Mark Pillay, CEO da Konica Minolta South Africa, admite que seu modo de trabalho está em estado de 'sempre ligado' e que lhe é difícil manter um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal. Ele observa que mesmo durante viagens, ele usa o notebook para estar acessível e acompanhar os assuntos, e não para microgerenciar.
Para ele, o conceito de equilíbrio não significa desconexão total, mas sim a capacidade de permanecer conectado nas situações em que uma resposta rápida é necessária. A tecnologia facilitou a manutenção de uma conexão constante, permitindo-lhe trabalhar enquanto a família dorme ou atender chamadas fora do escritório.
Não exatamente eu
No entanto, Pillay aprendeu que nem todos trabalham como ele. Foi-lhe dito: 'Não espere que as pessoas sejam como você', e ele percebeu que não se pode esperar dos outros o mesmo pensamento, ética de trabalho ou abordagem às tarefas.
Enquanto algumas pessoas estão satisfeitas em desligar o e-mail de trabalho na sexta-feira e só verificar na segunda-feira, Pillay não se enquadra nesse grupo. Se um cliente ou distribuidor o contatar no fim de semana, ele pode não responder imediatamente, mas garante que voltará ao assunto.
A principal conclusão para ele é entender as diferenças entre as pessoas, e isso não torna um método correto e outro incorreto. É preciso entender como as pessoas funcionam, o que as move e o que se pode razoavelmente esperar delas.
Os dez por cento importantes
Pillay não é muito fã de literatura de ficção, mas um livro do ex-líder da General Electric, Jack Welch, 'From the Gut' (Do Intestino), deixou uma marca profunda nele. Ele aplica o princípio 70/20/10 de Welch à abordagem aos funcionários da empresa.
Segundo ele, 70% dos funcionários cumprem suas obrigações e alcançam os resultados esperados. Os próximos 20% ele chama de 'madeira à deriva' (driftwood), que precisam ser resolvidos, pois a diminuição da produtividade e o impacto negativo podem afetar negativamente o negócio. Os 10% restantes são as pessoas que a empresa não pode perder. Elas precisam ser retidas, receber prazer no trabalho, um sentimento de pertencimento ao negócio e reconhecimento.
Apesar da influência do livro de Welch, Pillay considera que a ideia de que uma fórmula alheia pode ser simplesmente transferida para sua empresa é uma das ideias de negócios mais superestimadas. Ele enfatiza que, para gerir um negócio, é preciso 'calçar os sapatos dos outros' para realmente entender como ele funciona.
Para Pillay, os líderes devem conhecer bem o seu negócio, as pessoas, o mercado e o setor, usando conselhos externos apenas quando forem úteis. Não se pode simplesmente ler um livro e aplicar todos os seus preceitos como se tivessem sido escritos especificamente para o seu negócio.
A decisão tomada pela razão
Pillay também não tende a rever uma decisão depois de tê-la tomado. Em vez disso, ele se prepara cuidadosamente para a escolha, ponderando as possíveis consequências e resultados antes de tomar uma decisão final.
Ele esclarece que isso não significa ignorar evidências quando as circunstâncias mudam, mas ele acredita que a qualidade da decisão depende do pensamento investido nela antes de dar o passo. Nem sempre é fácil quando os problemas mais sérios do negócio estão fora do seu controle.
Muitas atenções são dedicadas aos eventos internacionais e à incerteza sobre como e quando eles afetarão o negócio. A empresa também enfrenta atrasos no porto, o que leva ao recebimento tardio de estoques e ao fato de que os pedidos dos clientes nem sempre são cumpridos no mês estipulado. Nessas condições, é necessário concentrar-se nas coisas controláveis e fazer tudo o que for possível para lidar com a situação com sucesso.
Carros rápidos e sobrinhos adotivos
Pillay também compartilha aspectos de sua personalidade que, em sua opinião, muitos colegas podem não notar. Ele diz que é uma pessoa bastante comum e relaxada, gosta de automobilismo, carros rápidos e futebol.
Além disso, há mais crianças em seu círculo do que se poderia esperar. Ele tem dois filhos próprios e nove sobrinhos, alguns dos quais agora vivem pelo mundo. Como ele foi pai de alguns dessas crianças antes de ter as suas, ele acabou tendo muitas crianças pelo mundo — atualmente alguns estão na Japão e na África do Sul, e sua filha mora no exterior.
Isso lhe rendeu o título não oficial de 'tio favorito', o que ele gosta. Há também as viagens e os negócios que ele poderia construir se esse fundo fiduciário imaginário se tornasse realidade. Pillay descreve a vida como um livro em branco, cujas páginas são os lugares vistos e as pessoas encontradas. Portanto, se tivesse nascido em uma família rica com um grande fundo fiduciário, provavelmente estaria apenas viajando pelo mundo. Mas como isso não aconteceu, ele diria que provavelmente estaria em seu próprio empreendimento, atraído pela flexibilidade e pelo controle sobre como gasta seu tempo. Então, por enquanto, ele desfruta das viagens, e o notebook vai junto.