A juventude moderna parou de fazer compras baseadas exclusivamente em tendências ou campanhas publicitárias. Hoje, a qualidade do produto, o preço, a confiança na marca e a coleta independente de informações tornaram-se parte integrante do processo de tomada de decisão. Essas mudanças são claramente evidentes no comportamento do consumidor da Geração Z. De acordo com uma nova pesquisa da Rukam Capital, embora os membros da Geração Z usem tecnologia e inteligência artificial no processo de compra, eles procuram manter o controle sobre a escolha final.
Importância da qualidade e do preço
O estudo intitulado «Gen Z: A Deep Dive Into India's Most Influential Consumer Cohort» revelou que 82% dos consumidores da Geração Z esperam honestidade e transparência das marcas. Além disso, para 51% dos compradores, a qualidade é o fator principal na escolha, enquanto para 49%, o preço é decisivo.
Mesmo durante os feriados, os gastos da Geração Z aumentam: 60% dos entrevistados relataram gastos mais altos na temporada de festas. No setor de presentes, a família ocupa a liderança, pois 74% preferem presentes de pais e familiares. Ao mesmo tempo, a pesquisa online é uma fonte de inspiração para 41% nas compras de feriado. Um em cada quatro entrevistados usa IA para encontrar ideias de presentes, e 30% demonstram interesse em se presentear, enquanto 50% estão interessados em lanches saudáveis.
Uso de IA nas compras, mas manutenção do controle
A inteligência artificial está integrada ao caminho de compra da Geração Z. Cerca de 6 em cada 10 consumidores da Geração Z usam IA para pesquisar produtos. O uso principal dessa ferramenta é direcionado à comparação de produtos, compreensão de diferentes opções e determinação de preços. Embora 70% das pessoas se sintam confortáveis com recomendações de IA, apenas 49% estão dispostos a permitir que a IA tome decisões sem sua aprovação.
A aplicação de IA não se limita apenas às compras. 66% dos membros da Geração Z usam ou consideram usar IA para tomar decisões relacionadas à saúde, e 63% tratam a IA de forma semelhante em questões de aconselhamento de carreira.
Confiança em pesquisas próprias maior do que em influenciadores
O estudo também apresentou um quadro interessante em relação à confiança. A pesquisa autônoma foi a fonte de confiança mais significativa para 27% dos entrevistados. Seguem-se amigos (20%) e avaliações (15%). As redes sociais e criadores de conteúdo são uma fonte de descoberta para 29% das pessoas, mas apenas 6% fazem uma compra imediatamente após a recomendação do criador.
A Geração Z também demonstra cautela em relação às tentativas artificiais das marcas. Cerca de 30% consideraram o comportamento das marcas relacionado ao uso excessivo de influenciadores, jargões impostos ou perseguição a tendências como negativo para a imagem da empresa. Além disso, apenas 6% não gostam de marketing personalizado, enquanto gostam mais de conteúdo que ressoa e engaja.
Necessidade de verificação antes da compra
O papel da pesquisa no comportamento de compra da Geração Z também aumentou. 46% das pessoas afirmaram realizar mais pesquisas antes de comprar, enquanto apenas 4% fazem uma compra imediatamente após descobrir o produto. Devido a preocupações com conteúdo falso ou deepfake, 32% verificam os vendedores, enquanto 29% preferem marcas já estabelecidas e confiáveis. Cerca de 28% utilizam serviços de entrega expressa, preferindo receber os itens necessários rapidamente. Ao mesmo tempo, 20% observam que agora fazem compras de forma mais espontânea ou sem muita reflexão.
Este estudo foi realizado pela Ugov em colaboração com a Rukam Capital entre 4002 entrevistados com idades entre 18 e 29 anos em 18 estados da Índia.