As tecnologias voltadas ao combate ao telemarketing intensificaram a disputa entre as duas grandes operadoras de telecomunicações, Vivo e TIM, conforme apurado pelo Tecnoblog. Recentemente, representantes da Vivo buscaram as autoridades para manifestar seu descontentamento com a ferramenta, que foi criada rapidamente pela concorrente italiana e passou a operar gratuitamente em 8 de setembro.
Fontes do mercado indicaram que, sob a perspectiva da Vivo, este serviço está sendo utilizado exclusivamente para impedir as chamadas que ela realiza aos clientes da TIM. Dessa forma, a Vivo alega que a prática não segue os princípios de isonomia e transparência estabelecidos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), sugerindo que a TIM estaria bloqueando apenas as ligações consideradas abusivas vindas da Vivo.
Por outro lado, executivos seniores da TIM consideram que a Vivo realizou uma «jogada de mestre» ao desenvolver um recurso antispam que impede a perturbação de seus próprios clientes com ofertas, ao mesmo tempo em que dificulta que outras empresas «assediem» esses consumidores. Isso coloca a questão em destaque nacional e ajuda a manter a base de clientes.
A tecnologia desenvolvida pela Vivo foi criada internamente e está em uso há pelo menos dezoito meses. Embora inicialmente houvesse previsão de cobrança de uma mensalidade de R$ 10, atualmente o serviço é oferecido gratuitamente a todos os clientes. Este modelo, inclusive, foi determinado pela Anatel para todo o setor, exigindo que qualquer serviço contra telemarketing seja gratuito, transparente e isonômico.
O movimento mais recente da TIM é visto na sede da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, como um ato de «reciprocidade». Enquanto isso, a Claro implementou um serviço semelhante em 13 de setembro, embora ainda precise fornecer detalhes sobre os critérios de bloqueio.
É importante notar que as ferramentas mais recentes contra telemarketing representam um avanço em comparação com os aplicativos nativos da Apple e da Samsung, bem como o TrueCaller, pois a filtragem acontece diretamente na rede de telefonia, impedindo que o telefone toque.
