अमेज़ॅन पे उपयोगकर्ताओं में से सत्तर प्रतिशत से अधिक अब भारत के बड़े शहरों के बाहर रहते हैं, और उनमें से अधिक लोग ऋण प्राप्त करने के लिए ऐप का उपयोग कर रहे हैं। अमेज़ॅन के ग्रेट इंडियन फेस्टिवल सेल के दौरान, तीसरे स्तर के शहरों में बिना ब्याज की किस्तों वाले लेनदेन महानगरों की तुलना में चार गुना तेजी से बढ़े, जैसा कि अमेज़ॅन पे इंडिया के मुख्य कार्यकारी अधिकारी विकास बंसल ने बताया।
अगले तीन वर्षों में, बंसल अमेज़ॅन पे की गतिविधियों को भुगतान से परे विस्तारित करने की योजना बना रहे हैं, जिसमें ऋण और बीमा सेवाएं शामिल होंगी। उन्होंने सवाल उठाया: 'क्या मैं हर भारतीय को बीमा प्रदान कर सकता हूँ? क्या मैं हर भारतीय को ऋण दे सकता हूँ?'
यह वृद्धि ऐसे समय में हो रही है जब अमेज़ॅन पे इंडिया का शुद्ध घाटा लगभग एक तिहाई बढ़कर वित्तीय वर्ष 26 में 1,149 करोड़ रुपये हो गया है। बंसल ने खुलासा नहीं किया कि यह इकाई कब लाभप्रदता हासिल करेगी या उसके ऋण पोर्टफोलियो का आकार क्या होगा। उन्होंने उल्लेख किया कि उनका प्राथमिक ध्यान ग्राहक अधिग्रहण और इकाई के आर्थिक प्रदर्शन में सुधार पर है।
डिजिटल मॉडल के कारण, जिसे विभिन्न स्थानों पर भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता नहीं होती है, कंपनी कम लागत बनाए रखती है। इसके अलावा, पिछले साल अमेज़ॅन ने भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) की मंजूरी के बाद एक्सियो (पहले कैपिटल फ्लोट के नाम से जाना जाता था) का अनुमानित 200 मिलियन डॉलर में अधिग्रहण किया। इस सौदे, जिसे अमेज़ॅन ने भारत में सबसे बड़े सौदों में से एक बताया, ने अमेज़ॅन पे की 'अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें' सेवाओं के तहत छह वर्षों से अधिक समय से मौजूद साझेदारी पर पूर्ण स्वामित्व स्थापित किया।
बंसल ने कहा कि एक्सियो का अधिग्रहण दूसरे, तीसरे और चौथे स्तर के शहरों में कंपनी की उपस्थिति को गहरा करने, उधार लेने की लागत को कम करने और वितरण का विस्तार करने के उद्देश्य से किया गया था। उन्होंने पूछा: 'क्या हम आज की तुलना में अपने ग्राहक अधिग्रहण को दोगुना, तिगुना कर सकते हैं?' हालांकि, उन्होंने ऋण आय या लाभ के आंकड़े जारी करने से इनकार कर दिया।
अमेज़ॅन की त्योहारी बिक्री, जो 8 अक्टूबर से 11 नवंबर तक भाई दूज तक चल रही है, में 3.93 बिलियन से अधिक विज़िटर आए, जिनमें से लगभग 70 प्रतिशत गैर-महानगरीय क्षेत्रों से थे। पिछले वर्ष की तुलना में खरीदारी की मात्रा में 50 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि हुई। खरीदारों ने प्रीमियम फोन और बड़े टीवी खरीदे, भले ही मेमोरी चिप्स की उच्च लागत और रुपये के कमजोर होने के कारण कीमतें बढ़ी हों।
ऋणों तक आसान पहुंच ने भूमिका निभाई। ईएमआई पर खर्च में साल-दर-साल (Y-o-Y) 40% की वृद्धि हुई और यह मोबाइल फोन, टीवी और घरेलू उपकरणों पर खर्च का आधा हिस्सा था। बिना ब्याज की किस्तों ने सभी ईएमआई खर्चों का 90% हिस्सा बनाया और पिछले वर्ष की तुलना में 25% अधिक बार चुना गया। अमेज़ॅन पे लेटर के तहत ईएमआई खर्च दोगुने हो गए, और वितरण में 30% की वृद्धि हुई।
अमेज़ॅन पे यूपीआई ग्राहकों की संख्या में 40% की वृद्धि हुई, और लेनदेन में लगभग 50% की वृद्धि हुई; पांच में से दो ग्राहकों ने यूपीआई का चयन किया। अमेज़ॅन पे बैलेंस ग्राहकों में दोगुने से अधिक की वृद्धि हुई, और लेनदेन में लगभग 2.5 गुना वृद्धि हुई। अमेज़ॅन पे आईसीआईसीआई बैंक क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ताओं में साल-दर-साल 25% की वृद्धि हुई, और 12 महीने या उससे अधिक की ईएमआई चुकौती अवधि तिगुनी हो गई।
अमेज़ॅन पे और पहल इंडिया फाउंडेशन की 'हाउ अर्बन इंडिया पेस रिपोर्ट 2026' के अनुसार, शहरी भारतीय दैनिक रूप से डिजिटल भुगतान करते हैं, लेकिन डिजिटल उधार पर सीमित भरोसा रखते हैं। हालांकि 88% उपभोक्ता डिजिटल ऋण के बारे में जानते हैं, केवल 31% इसका उपयोग करते हैं। खर्च की छह में से पांच श्रेणियों में यूपीआई अग्रणी है, और 75% उत्तरदाताओं ने अपने भुगतान एप्लिकेशन के माध्यम से वित्तीय उत्पाद का उपयोग किया। सर्वेक्षण में 20 राज्यों के 100 शहरों में 5,149 उपभोक्ताओं और 1,054 विक्रेताओं को शामिल किया गया था।
रिपोर्ट दर्शाती है कि उपभोक्ता आम तौर पर अपने भुगतान एप्लिकेशन पर भरोसा करते हैं, उन्हें सुरक्षा के लिए 5 में से 4.11 और भुगतानों के लिए 3.98 रेटिंग देते हैं। हालांकि, जब वही एप्लिकेशन ऋण प्रदान करता है तो यह विश्वास घटकर 3.10 हो जाता है। इस अंतर को दूर किया जा सकता है: 51.5% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे अपने एप्लिकेशन के माध्यम से ऋण लेंगे यदि धोखाधड़ी से सुरक्षा की गारंटी दी जाती है, जबकि 16.7% ने इससे इनकार कर दिया।
बंसल ने जोर देकर कहा कि विश्वास सबसे बड़ी बाधाओं में से एक है। उपभोक्ता इस बात को लेकर चिंतित हैं कि क्या वे शर्तों को समझते हैं, क्या जो वे देखते हैं वह वही है जो उन्हें मिलेगा, और धोखाधड़ी के बारे में। उन्होंने उल्लेख किया कि डिजिटल उधार ने अभी तक वह विश्वास हासिल नहीं किया है जो डिजिटल भुगतान ने हासिल किया है, और इसे अधिक मजबूत उपभोक्ता संरक्षण और विवाद समाधान तंत्र की आवश्यकता है।
दिवाली के बाद, राष्ट्रीय भुगतान निगम भारत (NPCI) और वित्त मंत्रालय के नए नियमों के अनुसार, यूपीआई के माध्यम से विक्रेता को किए गए 2,000 रुपये से अधिक के संबंधित लेनदेन पर 0.4 प्रतिशत का व्यापार शुल्क लागू होता है। बंसल ने कहा कि उद्योग लंबे समय से ऐसे आधार की तलाश में था ताकि भुगतान फर्म और बैंक नई तकनीकों में निवेश कर सकें, साथ ही विक्रेताओं को नकदी छोड़ने में मदद मिल सके।
बंसल यह भी उम्मीद करते हैं कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप वित्तीय सेवाओं को अनुकूलित करने और व्यापक खंडों के बजाय व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने में मदद करेगा, और विश्वास को मजबूत करेगा। जिम्मेदारी के संबंध में, उन्होंने कहा कि कंपनियां अपने नियंत्रण के भीतर की कार्रवाइयों के लिए जिम्मेदार रहेंगी। उन्होंने कहा, 'मुझे नहीं लगता कि खेल के नियम उतने बदलेंगे जितना कि हमारी डिलीवरी का तरीका बदलेगा।'
विसा और अमेक्स में ऋण व्यवसाय पर काम करने वाले बंसल ने उल्लेख किया कि भारत में सबसे बड़ा अंतर अपूर्ण आवश्यकता का पैमाना है। 'डिजिटल ऋण बहुत कम रहता है, बीमा बहुत, बहुत कम है, एकल अंकों में है। अवसरों का आकार और पैमाना विशाल है।'
