कृत्रिम एजेंट वास्तविक व्यावसायिक कार्यों को करना शुरू कर रहे हैं, ग्राहकों की खोज से लेकर शिकायतों के निवारण तक। बैंकों, फिनटेक कंपनियों और बड़े उद्यमों के लिए यह एक मौलिक प्रश्न खड़ा करता है: स्वायत्त रूप से कार्य करने वाले एजेंट पर कितना भरोसा किया जा सकता है?
पाइन लैब्स इस समस्या का समाधान एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाकर करती है जो एआई एजेंटों को वाणिज्य के क्षेत्र में कार्य करने की अनुमति देता है, साथ ही उनके कार्यों की जवाबदेही भी सुनिश्चित करता है। टेकस्पार्क्स 2026 में उत्पाद प्रस्तुति के दौरान, पाइन लैब्स के तकनीकी निदेशक संजीव कुमार ने कहा कि कंपनी का लक्ष्य एआई को अपने पारिस्थितिकी तंत्र का पूर्ण सदस्य बनाना है।
पिछले डेढ़ साल में, पाइन लैब्स ने एआई एजेंटों के आसपास वाणिज्य के लिए एक ऑपरेटिंग सिस्टम विकसित किया है। यह प्रणाली एजेंटों की गतिविधियों को ट्रैक करने और अनुमतियों के प्रबंधन के लिए उपकरणों को विक्रेताओं और उद्यम टीमों के लिए एप्लिकेशन के साथ जोड़ती है। अपने एजेंट स्टोर (Agent Store) के माध्यम से, यह पारिस्थितिकी तंत्र तीसरे पक्ष के डेवलपर्स के लिए खुलेगा जो बैंकों और विक्रेताओं के लिए समाधान बना रहे हैं।
ताकि एजेंट बैंकिंग और कॉर्पोरेट वातावरण में कार्य कर सकें, संगठनों को उनकी शक्तियों की सीमाओं को स्पष्ट रूप से समझना होगा और उनकी गतिविधियों का ऑडिट करने में सक्षम होना होगा। पाइन लैब्स ने Grantex विकसित किया, जिसे कुमार ने 'एआई एजेंटों के लिए ओपन ऑथराइजेशन 2.0' के रूप में वर्णित किया। यह उपकरण प्रत्येक एजेंट को अनुमतियों का एक निश्चित सेट, एक समाप्ति तिथि निर्दिष्ट करता है और उस व्यक्ति की पहचान दर्ज करता है जिसने अनुमति दी थी।
यदि किसी एजेंट को ईमेल पढ़ने और मसौदा तैयार करने की अनुमति है और वह ऐसा ईमेल भेजने का प्रयास करता है, तो इस कार्रवाई को अवरुद्ध किया जा सकता है और उसकी अनुमतियाँ वापस ली जा सकती हैं, जिसमें किसी भी सहायक एजेंट की अनुमतियाँ भी शामिल हैं। सभी कार्रवाइयां हैश-चेन पर आधारित एक अपरिवर्तनीय ऑडिट ट्रेल में दर्ज की जाती हैं।
कुमार ने सिस्टम और टूल के कनेक्शन, संवर्धित खोज (RAG) के साथ पीढ़ी के कॉन्फ़िगरेशन, निरंतर मूल्यांकन और मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता वाले क्षणों को निर्धारित करने से संबंधित कार्य के बारे में विस्तार से बताया। इन घटकों को सुसंगत रूप से काम करना चाहिए इससे पहले कि एजेंट कॉर्पोरेट वातावरण में कार्यों को विश्वसनीय रूप से संभाल सके।
पाइन लैब्स ने पहले इस तकनीक को अपनी आंतरिक अनुपालन, वित्त, मानव संसाधन और विपणन टीमों में लागू किया, सभी संचालन अपने स्वयं के वातावरण में करते हुए। कंपनी भारत और विदेशों में बैंकों के साथ भी इस तकनीक को लागू कर रही है।
पाइन लैब्स का अनुपालन और समस्या निवारण के लिए जिम्मेदार एजेंट कोरा, साइबर धोखाधड़ी की शिकायतों को प्राप्त होने से लेकर पूरी तरह से बंद होने तक संसाधित करता है। यह शिकायतों का लेनदेन से मिलान करता है, उन्हें वर्गीकृत करता है, उचित टीमों को निर्देशित करता है और सत्यापन के लिए उत्तर तैयार करता है। कुमार ने उल्लेख किया कि इसके कारण पाइन लैब्स कुछ शिकायतों को उसी दिन बंद करने में सक्षम थी, जबकि मानक समय तीन से पांच दिन है।
एजेंट अपने काम का 15-चरणीय निशान रिकॉर्ड करता है, जिसमें डेटा सत्यापन, लेनदेन खोज, गणना मिलान और टीमों को सूचना देना, साथ ही पुष्टिकारक प्रमाण और आत्मविश्वास स्तर शामिल हैं। यदि सिस्टम कनेक्टर अनुपलब्ध है, तो कोरा रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) का उपयोग कर सकता है। प्रदर्शन के दौरान, उसने राज्य साइबर पुलिस पोर्टल तक पहुंच प्राप्त की और लेनदेन विवरण और विवादित राशि बताते हुए कार्रवाई किए गए फॉर्म को भर दिया। इस बीच, मानव ऑपरेटर पासवर्ड और वन-टाइम कोड पर नियंत्रण बनाए रखता है और भेजने से पहले फॉर्म की जांच करता है।
अनुपालन, वित्त, मानव संसाधन और विपणन के आंतरिक विभागों में एजेंटों को लागू करने के बाद, पाइन लैब्स ने अपने प्लेटफॉर्म को डेवलपर्स और विक्रेता भागीदारों के लिए खोल दिया है। कंपनी भारत और विदेशों में बैंकों के साथ भी सहयोग कर रही है।
अपनी आंतरिक परिचालन से परे प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग की क्षमता का प्रदर्शन करने के लिए, कुमार ने द केन के साथ पाइन लैब्स द्वारा आयोजित एक हैकाथॉन का उल्लेख किया। इसमें भारत से 380 से अधिक प्रतिभागियों ने भाग लिया - छात्र, हाल के स्नातक और इंजीनियर। विजेता परियोजना ने लोगों को यह तय करने में मदद की कि रात के खाने में क्या बनाना है।
डेवलपर्स सरल भाषा में कौशल फ़ाइलें बना सकते हैं, टूल कनेक्ट कर सकते हैं और कार्य परिभाषित कर सकते हैं, जबकि AgenticOrg Grantex के माध्यम से एजेंटों के संबंध में पारदर्शिता, आत्मविश्वास स्कोर और ऑडिट ट्रेल्स प्रदान करता है। AgenticOrg पाइन लैब्स के बुनियादी ढांचे का उपयोग करके विक्रेताओं और बैंकों के लिए एप्लिकेशन बनाने में तृतीय-पक्ष डेवलपर्स की सहायता के लिए डिज़ाइन किया गया है।
छोटे व्यवसायों के लिए, पाइन लैब्स ने विक्रेता इंटरफ़ेस के माध्यम से उपलब्ध एक विज्ञापन एजेंट भी विकसित किया है। विक्रेता अपना गूगल विज्ञापन खाता जोड़ते हैं, अपने व्यवसाय, बजट और अभियान लक्ष्य के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। एजेंट स्थानीय मांग और आस-पास के प्रतिस्पर्धियों का पता लगाता है, और फिर खोज, डिस्प्ले और यूट्यूब के लिए विज्ञापन पाठ उत्पन्न करता है।
विक्रेता लॉन्च से पहले परिवर्तनों का अनुरोध कर सकते हैं और अभियान को मंजूरी दे सकते हैं। प्रदर्शन में दिखाया गया कि सेटअप में लगभग दो मिनट लगते हैं, और अभियान प्रदर्शन और लीड रूटिंग एक ही इंटरफ़ेस के माध्यम से उपलब्ध हैं।
उद्यम की आंतरिक कार्यप्रणाली और साइबर धोखाधड़ी के निवारण से लेकर छोटे व्यवसायों के लिए विज्ञापन तक - पाइन लैब्स वाणिज्य के विभिन्न पहलुओं पर अपने एजेंट बुनियादी ढांचे को लागू कर रहा है। Grantex एजेंट कार्यों के लिए ढांचा स्थापित करता है; AgenticOrg टीमों, व्यक्तियों और एआई उत्साही लोगों को एजेंट बनाने, काम का प्रबंधन करने और कार्य करने में मदद करता है। पाइन लैब्स इस बात पर दांव लगा रहा है कि वाणिज्य का भविष्य न केवल इस बात से निर्धारित होगा कि एआई एजेंट क्या कर सकते हैं, बल्कि इस बात से भी निर्धारित होगा कि वे इसे कितनी विश्वसनीयता के साथ करते हैं। एजेंट प्रबंधन के लिए बुनियादी ढांचे को वास्तविक व्यावसायिक समस्याओं को हल करने वाले अनुप्रयोगों के साथ जोड़कर, कंपनी उद्यमों, बैंकों और विक्रेताओं के लिए वाणिज्य का एक कार्यशील हिस्सा बनाने का प्रयास कर रही है।
