भारत में एयरलाइंस अधिकतम कितने टैरिफ निर्धारित कर सकती हैं?

विमान यात्रा के दौरान यात्री अक्सर यह मान लेते हैं कि उनके लिए केवल वही सुविधाएं उपलब्ध हैं जो मूल रूप से उनकी सीटों पर रखी गई हैं। हालांकि, ऐसा नहीं है। यदि उड़ान के दौरान सिरदर्द, पैरों में सूजन या अचानक चोट लगती है, तो यात्री आवश्यक वस्तुओं के लिए केबिन क्रू से संपर्क कर सकते हैं।

यात्री सैनिटरी पैड, टैम्पोन और दर्द निवारक जैसी वस्तुओं के बारे में भी पूछ सकते हैं। एक अनुभवी केबिन क्रू सदस्य ने छह महत्वपूर्ण चीजों के बारे में जानकारी साझा की है जिनके बारे में कई यात्री नहीं जानते हैं।

न्यूयॉर्क पोस्ट की रिपोर्ट के अनुसार, सिल रिडेल, जो सोशल मीडिया पर 'ट्रैवल विद सिल रिडेल' नाम से जानी जाती हैं, विमानन उद्योग में छह वर्षों से काम कर रही हैं। वह टिकटॉक और इंस्टाग्राम पर नियमित रूप से हवाई यात्रा से संबंधित सलाह साझा करती हैं।

वह हर मंगलवार को यात्रियों को नई जानकारी प्रदान करती हैं। हाल ही में, उन्होंने बताया कि आवश्यकता पड़ने पर यात्री विमान में कौन सी वस्तुएं मांग सकते हैं।

लंबी उड़ान के दौरान अक्सर पैरों में सूजन या सिरदर्द हो जाता है। ऐसे मामलों में, ठंडे कंप्रेस के लिए बर्फ का पैकेट केबिन क्रू से मांगा जा सकता है। यह दर्द से राहत दिलाने या सूजन कम करने में मदद कर सकता है।

कभी-कभी हवाई अड्डे पर गेटों के बीच दौड़ने या लंबे समय तक चलने के कारण पैरों पर छाले पड़ जाते हैं। यदि आपके पास बैंडेज नहीं है, तो चिंता न करें; आप फ्लाइट अटेंडेंट से पट्टी या बैंडेज मांग सकते हैं। उनके पास यात्रियों की ऐसी छोटी समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक सामान हो सकता है।

उड़ान के दौरान अचानक सिरदर्द या पेट दर्द होने पर भी चालक दल के सदस्यों से मदद ली जा सकती है। रिडेल ने उल्लेख किया कि कुछ यात्रियों को दर्द निवारक दवा दी जा सकती है। हालांकि, दवाओं की उपलब्धता प्रत्येक एयरलाइन और प्रत्येक उड़ान के अनुसार भिन्न हो सकती है, इसलिए दवा मिलने की कोई गारंटी नहीं है।

यह जानकारी महिलाओं के लिए उपयोगी हो सकती है। यदि उड़ान के दौरान अप्रत्याशित रूप से मासिक धर्म शुरू हो जाता है और आपके पास सैनिटरी पैड या टैम्पोन नहीं है, तो आप केबिन क्रू से इसके बारे में पूछ सकती हैं।

रिडेल के अनुसार, कुछ एयरलाइंस अपने विमानों में महिलाओं के लिए आवश्यक वस्तुएं रखती हैं। हालांकि, यह सुविधा सभी एयरलाइंस में गारंटीकृत नहीं है।

उन्होंने यह भी सलाह दी कि शौचालय की दराजों में इन वस्तुओं को स्वयं खोजने की कोशिश न करें, क्योंकि इससे सामग्री क्षतिग्रस्त हो सकती है। बेहतर है कि सीधे केबिन क्रू सदस्यों से पूछें, क्योंकि वे सहायता प्रदान कर सकते हैं।

विमान में गर्म पानी भी मांगा जा सकता है। यदि आप चाय का पैकेट या इंस्टेंट नूडल्स साथ ले जा रहे हैं, तो आप क्रू सदस्यों से गर्म पानी मांग सकते हैं।

इसके अलावा, यदि आपको उड़ान के दौरान मतली या उल्टी की समस्या है, तो बीमारी शुरू होने का इंतजार करने के बजाय पहले से ही विशेष उल्टी बैग (sickness bag) का अनुरोध करना बेहतर है।

रिडेल ने यह भी जोड़ा कि यदि विमान का शोर असुविधा पैदा करता है, तो आप ईयरप्लग मांग सकते हैं। आप अतिरिक्त पानी, बोतल भरने या सैनिटरी नैपकिन के लिए भी क्रू सदस्यों से संपर्क कर सकते हैं।

उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि यात्रियों को मदद मांगने में संकोच नहीं करना चाहिए। भले ही आपकी ज़रूरत अजीब या शर्मनाक लगे, केबिन क्रू सदस्यों ने पहले भी ऐसी स्थितियों का सामना किया है। इसलिए, अपनी समस्या के बारे में खुलकर बात करनी चाहिए। उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि हालांकि विमान में सब कुछ उपलब्ध नहीं हो सकता है, लेकिन क्रू के पास अक्सर कोई न कोई समाधान होता है।

सरकार ने यात्रियों द्वारा हवाई टिकट खरीदते समय उत्पन्न होने वाली समस्याओं को दूर करने के उद्देश्य से नए प्रावधान पेश किए हैं। अक्सर टिकट की प्रारंभिक कीमत कम लगती है, लेकिन करों, शुल्कों और अन्य भुगतानों को जोड़ने के बाद कुल लागत बढ़ जाती है। इसके अलावा, यात्रियों को अक्सर यह स्पष्ट नहीं होता है कि उड़ान रद्द होने की स्थिति में कितनी राशि रोकी जाएगी और कितनी राशि वापस की जाएगी। नए नियम एयरलाइंस को बुकिंग चरण में ही सभी खर्चों का पूर्ण विवरण प्रदान करने के लिए बाध्य करते हैं।

ये परिवर्तन 1 जनवरी 2027 से प्रभावी होंगे। सरकार ने 31 अक्टूबर को भारतीय विमानन नियम, 2026 (Bharatiya Vayuyan Niyam, 2026) को मंजूरी देकर नए नियमों की आधिकारिक तौर पर सूचना दी।

नए मानदंडों के अनुसार, एयरलाइंस को अपनी वेबसाइटों या बुकिंग प्लेटफॉर्म पर न केवल टिकट की कुल कीमत, बल्कि प्रत्येक शुल्क का विस्तृत विवरण भी प्रदर्शित करना होगा। इसका मतलब है कि टिकट खरीदते समय यात्री न केवल अंतिम लागत देख पाएंगे, बल्कि प्रत्येक विशिष्ट व्यय मद के लिए ली जा रही सटीक राशि भी देख पाएंगे। इन सभी शुल्कों की जानकारी बुकिंग पूरा होने के बाद जारी किए गए टिकट पर भी होनी चाहिए।

नए नियम एयरलाइंस के लिए वापसी और धनवापसी की शर्तों सहित निम्नलिखित जानकारी स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करना अनिवार्य बनाते हैं। इसके कारण यात्री खरीदारी करने से पहले ही टिकट की कुल लागत और यात्रा रद्द करने से संबंधित सभी शर्तों को समझ सकेंगे।

विमानन शुल्कों से संबंधित एक महत्वपूर्ण प्रावधान पेश किया गया है। यह केंद्र सरकार को असाधारण परिस्थितियों में विमानन शुल्कों के मामलों में हस्तक्षेप करने की अनुमति देता है। सरकार जनहित में आवश्यक निर्देशों के साथ एक लिखित आदेश जारी कर सकती है। हालांकि, नियमों में यह निर्दिष्ट नहीं किया गया है कि कौन सी स्थितियां असाधारण मानी जाएंगी, यानी यह परिभाषित नहीं किया गया है कि किन परिस्थितियों में सरकार एयरलाइंस की मूल्य निर्धारण में हस्तक्षेप करेगी।

एयरलाइंस द्वारा निर्धारित शुल्कों की निगरानी नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) करेगा। नए नियमों में मुख्य जोर यात्रियों के सामने शुल्कों और उनसे संबंधित शुल्कों की जानकारी में पूर्ण पारदर्शिता सुनिश्चित करने पर है।

भारत सरकार ने 2024 में एक विमानन विधेयक तैयार किया था। इस विधेयक ने 1934 के विमानन अधिनियम को प्रतिस्थापित किया, जिसका उपयोग लगभग 90 वर्षों से किया जा रहा था। संसद द्वारा अनुमोदित और राष्ट्रपति की मंजूरी मिलने के बाद, इस विधेयक को भारतीय विमानन नियम, 2026 के रूप में कानून का दर्जा मिला। नए नियम 1 जनवरी 2027 से लागू होंगे और 1937 के विमानन नियमों का स्थान लेंगे।