मीटिंग का अनुरोध करने से पहले विश्वास बनाना: B2B मार्केटिंग के लिए सुझाव

माइक्रोसॉफ्ट के संस्थापक बिल गेट्स के हालिया लेख ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) द्वारा लाए गए विशाल जोखिमों और अनंत संभावनाओं पर गंभीर विचार उत्पन्न किए हैं। उन्होंने उल्लेख किया कि एआई या तो अब तक आविष्कृत सबसे महान समतुल्य बन सकता है या अन्याय का सबसे बुरा स्रोत बन सकता है, इस कार्य की विशालता पर जोर दिया।

तेजी से तकनीकी परिवर्तनों के बावजूद, प्रभावी संगठन बनाने के मौलिक सिद्धांत जो लाभ पहुंचा सकते हैं, अर्थव्यवस्था को विकसित कर सकते हैं और मनुष्यों के लिए नौकरियाँ बना सकते हैं, न कि केवल रोबोटों के लिए, अपरिवर्तित रहते हैं। बढ़ती अनिश्चितता और परिवर्तन की स्थिति में, जितना अधिक परिवर्तन होगा, उतना ही अधिक नेतृत्व की आवश्यकता होगी जो कर्मचारियों के सर्वोत्तम प्रदर्शन के लिए अनुकूल परिस्थितियां बना सके। टीम वर्क, सीखने, अनुकूलन और परिणाम प्राप्त करने की क्षमता महत्वपूर्ण है, साथ ही इस बात पर अनुशासन भी है कि क्या बनाया जा रहा है, यह क्यों किया जा रहा है और क्या यह व्यवसाय और ग्राहकों के लिए वास्तविक मूल्य लाता है।

मूल रूप से, मानवता का भविष्य उन बुनियादी सिद्धांतों पर निर्भर करता है जिन्हें हम पहले से जानते हैं, जिसका अर्थ है कि वे मायने रखते हैं। एआई इन मूलभूत व्यावसायिक और मानवीय सिद्धांतों को कम प्रासंगिक नहीं बनाता है; इसके विपरीत, यह उनके महत्व को बढ़ाता है। चूंकि एआई घातीय, विघटनकारी, जनरेटिव और उभरता हुआ होता जा रहा है, इसलिए सबसे अधिक लाभ उन संगठनों को मिलेगा जिनके पास अधिक उपकरण हैं, नहीं बल्कि उन संगठनों को जिनके पास स्पष्ट लक्ष्य, मजबूत नेतृत्व, स्वस्थ कार्यप्रणाली और तेजी से और नियंत्रित तरीके से कार्य करने की क्षमता है।

एआई युग में मुख्य अनुशासन

तकनीकों की जटिलता, नवीनता या विघटनकारी प्रकृति की परवाह किए बिना, कुछ ज्ञान क्षेत्र महत्वपूर्ण बने रहते हैं:

• महान नेतृत्व: ऐसे नेताओं का होना महत्वपूर्ण है जो मौजूदा प्रणालियों के भीतर केवल प्रबंधन करने के बजाय विकास के लिए परिस्थितियां बनाते हैं। इसमें प्रणालीगत बाधाओं को दूर करना, स्थापित कार्य विधियों को चुनौती देना और लोगों को बदलाव पर प्रतिक्रिया देने का अवसर प्रदान करना शामिल है। पूरी तरह से पारदर्शी नेतृत्व के माध्यम से विश्वास बनाने की क्षमता निर्णायक होगी।
• उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाना: एआई एक त्वरक के रूप में कार्य करता है, जिससे अभूतपूर्व गति से उत्पादों और समाधानों का विकास संभव होता है। हालांकि, उत्पाद विकास में सख्त अनुशासन के बिना, कंपनियां वास्तव में खराब उत्पादों को तेज़ी से बनाने का जोखिम उठाती हैं। जो बनाया जाता है, वह वांछनीय, मूल्यवान, संभव और टिकाऊ रहना चाहिए। न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद (एमवीपी) बनाने की गति से अधिक महत्वपूर्ण प्रश्न यह है कि न्यूनतम वांछनीय, मूल्यवान, संभव और टिकाऊ उत्पाद को कैसे परिभाषित किया जाए जिसे परीक्षण किया जा सके और जिससे सबक सीखा जा सके।
• ग्राहक सर्वोपरि: एआई-आधारित समाधान उपभोक्ताओं के साथ सीधे बातचीत करते हैं, जिससे अवसर और जोखिम दोनों पैदा होते हैं। हालांकि, मूल रूप से हम लोगों की सेवा करना जारी रखते हैं। ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन में अधिक एआई को लागू करते समय, यह सुनिश्चित करने के लिए और अधिक सावधानी बरतना आवश्यक है कि ये इंटरैक्शन उचित, उपयोगी और सहानुभूतिपूर्ण बने रहें - अंततः, मानवीय।
• सहयोग के लिए स्थान बनाना: एआई व्यक्तिगत उत्पादकता बढ़ाने की महत्वपूर्ण क्षमता प्रदान करता है, लेकिन असली जादू तब होता है जब टीमें प्रभावी ढंग से एक साथ काम करती हैं। एक विशिष्ट और सामान्य लक्ष्य, एक अनुकूल वातावरण, और उपयुक्त उपकरण और सीमाएं टीमों को अकेले किसी भी व्यक्ति की तुलना में कहीं अधिक हासिल करने की अनुमति देती हैं। एआई व्यक्ति को बढ़ा सकता है, लेकिन महान सहयोग संगठन को बढ़ाता है। यदि यह प्रक्रिया जटिल निर्णय लेने और प्रणालीगत बाधाओं से सीमित है, तो एआई जादू से सिस्टम को ठीक नहीं करेगा - यह मौजूदा समस्याओं को बढ़ा सकता है।
• प्रबंधन और नियंत्रण: एआई फॉर्मूला 1 रेसिंग कार जैसा है: यह बहुत तेज़ है, लेकिन इसका प्रदर्शन केवल त्वरण से कहीं अधिक पर निर्भर करता है। संगठनों को तेज़ी से आगे बढ़ने, प्रयोग करने और नवाचार करने की आवश्यकता है, लेकिन उन्हें दिशा को प्रबंधित करने, जोखिमों को कम करने और आवश्यकता पड़ने पर धीमा होने के लिए क्षमताओं और फिल्टर की भी आवश्यकता होती है।
• निष्पादन अनुशासन: अपने कार्य के उद्देश्य को कभी न भूलें। प्रबंधन के लिए काम को दृश्यमान बनाना आवश्यक है; प्राथमिकताओं को निर्धारित करना, व्यवस्थित करना और सही उपयोग के मामलों को निष्पादित करना; गतिविधि के बजाय मूल्य के आधार पर परिणामों को मापना; और हर दिन सीखने, प्रयोग करने और सुधारने के लिए एक नैतिक और सुरक्षित वातावरण बनाकर लगातार बेहतर होना।

एआई द्वारा संचालित दुनिया में पुरानी व्यावसायिक पद्धतियां

इसका मतलब यह नहीं है कि सभी पुराने तरीकों को बनाए रखा जाना चाहिए। कुछ आदतें ऐसी हैं जो एआई के उपयोग वाली दुनिया में अब कोई लाभ नहीं पहुंचाती हैं, और कुछ सक्रिय रूप से उस प्रगति को बाधित करती हैं जिसे हम बनाने की कोशिश कर रहे हैं।

• स्थैतिक व्यावसायिक मामले और लंबी योजना क्षितिज: पारंपरिक वार्षिक योजना अनुमानित, रैखिक परिणामों की परिकल्पना करती है। एक ऐसे वातावरण में जहां उभरता हुआ एआई हावी है, कठोर बहु-वर्षीय रोडमैप लॉन्च होने से पहले ही अप्रचलित हो सकते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि योजना नहीं बनाई जा सकती है, लेकिन योजना को झूठे आत्मविश्वास के बजाय दिशा, अनुकूलन, सीखने और समर्थन पर अधिक केंद्रित होना चाहिए।
• टीम-एडमिनिस्ट्रेटिव प्रबंधन की आदतें: केवल पदानुक्रम के माध्यम से प्रबंधन करने से निश्चित रूप से गति धीमी होती है और विश्वास कमजोर होता है। आधुनिक गति के लिए अधिक नेता-उन्मुख संगठनों की आवश्यकता होती है जहां लोगों पर भरोसा किया जाता है और उन्हें बदलाव पर तेजी से प्रतिक्रिया करने, बाधाओं को दूर करने और कार्यों को कुशलतापूर्वक पूरा करने के लिए अधिकार दिए जाते हैं।
• दिखावटी सफलता के मेट्रिक्स को छोड़ना: कार्यान्वयन स्तर, प्रदान किए गए लाइसेंसों की संख्या या सक्रिय पायलट परियोजनाओं की संख्या जैसे संकेतकों द्वारा तकनीकी प्रगति को मापना उपलब्धि का एक झूठा एहसास पैदा करता है। सफलता को केवल गतिविधि के बजाय व्यावसायिक मूल्य से मापा जाना चाहिए, जिसके लिए पारंपरिक रैखिक योजना और रिपोर्टिंग के विकास की भी आवश्यकता होती है।

एआई युग में नवाचार और प्रबंधन को संतुलित करना

एआई युग में हमारा लक्ष्य नवीनता के लिए स्थापित सिद्धांतों को पूरी तरह से त्यागना नहीं होना चाहिए। साथ ही, हम खुद को उन नौकरशाही वातावरणों और मानसिकता में नवाचारों को दबाने की अनुमति नहीं दे सकते हैं जिन्होंने पहले परिवर्तन को धीमा किया था।

एआई किसी भी वातावरण को बढ़ाएगा जिसमें इसे रखा जाता है। यह अच्छी तरह से प्रबंधित, अनुकूलनीय टीमों को गति दे सकता है, लेकिन यह कमजोर प्रक्रियाओं, अक्षम निर्णय लेने और अनसुलझी प्रणालीगत समस्याओं को भी उजागर और कभी-कभी तेज कर सकता है।

गेट्स ने कहा: 'यदि दुनिया सही कदम उठाती है, तो एआई अच्छाई की शक्ति बनेगा और सभी को बेहतर बनाएगा।' इस प्रकार, नेताओं का काम सही परिस्थितियां बनाना है: काम को दृश्यमान बनाना, प्राथमिकताएं निर्धारित करना, महत्वपूर्ण चीजों को मापना और सीखते रहने के साथ लगातार बेहतर होना। संगठन जो निरंतर सीखने और सुधार को याद रखते हैं, वे नियंत्रण खोए बिना तेजी से कार्य करने के लिए सबसे अच्छी तरह से तैयार होंगे।

एक कर्मचारी, जो काम पर भारी दबाव महसूस कर रहा है, ने रेडिट के उपयोगकर्ताओं से सलाह मांगी। वह अपनी नौकरी छोड़ना चाहता है, लेकिन इस्तीफ़ा देने के बजाय, वह उम्मीद करता है कि कंपनी उसे निकालेगी। सोशल मीडिया पर यह पोस्ट करने के बाद, कुछ कर्मचारियों द्वारा स्वेच्छा से जाने के बजाय निकाले जाने की पसंद के कारणों पर चर्चा शुरू हो गई।

इस तरह के चुनाव के संभावित कारणों में कार्यस्थल पर तनाव, मुआवजे के पैकेज का आकार और वर्तमान श्रम बाजार में नई नौकरी खोजने की अनिश्चितता शामिल है। कर्मचारी ने r/QuitCorporate पर रेडिट फोरम पर अपनी समस्या साझा की, यह पूछते हुए कि अपने प्रबंधक से उसे निकालने का अनुरोध कैसे करें।

रेडिट पर अपनी पोस्ट में, उसने अपनी स्थिति का वर्णन किया: वह एक बड़ी कंपनी में काम करता है, लेकिन काम के बोझ और नई जिम्मेदारियों में वृद्धि के कारण वह अब मानसिक शांति महसूस नहीं करता है। बॉस की अपेक्षाओं को पूरा करना उसके लिए कठिन होता जा रहा है। कर्मचारी इस बात से चिंतित है कि वह निर्धारित समय सीमा और लक्ष्यों को कैसे पूरा कर पाएगा, और बैठकों से पहले तनाव महसूस करता है। इसके अलावा, वह वर्तमान स्थिति के उसके करियर पर पड़ने वाले संभावित नकारात्मक प्रभाव के बारे में भी चिंतित है।

कर्मचारी ने इस बात पर जोर दिया कि वह खुद इस्तीफा नहीं देना चाहता है। एक कारण यह है कि जाने के बाद अगली नौकरी मिलने की कोई गारंटी नहीं है। इसलिए वह वित्तीय सुरक्षा को लेकर चिंतित है। उसने उल्लेख किया कि यदि कंपनी उसे निकालती है, तो उसे छंटनी पैकेज (severance package) मिल सकता है, जो उसे कुछ वित्तीय सहायता प्रदान करेगा और उसे तनावपूर्ण काम से बाहर निकलने देगा। इसी उम्मीद के साथ उसने अपने प्रबंधक से संभावित बर्खास्तगी के बारे में बात की।

हालांकि, जैसा कि उसने बताया, बॉस ने सूचित किया कि कंपनी में छंटनी की प्रक्रिया पूरी हो चुकी है, और अगले चरण की शुरुआत होने से पहले उसे लगभग एक साल इंतजार करना होगा।

अपनी पोस्ट में, कर्मचारी ने यह भी उल्लेख किया कि वह भविष्य में कम वेतन पर काम करने के लिए तैयार है, लेकिन उसकी मुख्य शर्त अत्यधिक काम का दबाव न होना और मानसिक शांति प्राप्त करना है। उसके लिए उच्च आय के साथ-साथ बिना लगातार तनाव के काम करने की क्षमता भी प्राथमिकता है।

पोस्ट के सामने आने के बाद उपयोगकर्ताओं ने इस मुद्दे पर विभिन्न विचार व्यक्त किए। कुछ कर्मचारियों को कंपनी द्वारा निकाले जाने का इंतजार करने के बजाय अपने विकल्पों पर विचार करने की सलाह देते हैं। अन्य काम और मानसिक स्वास्थ्य के बीच संतुलन खोजने की आवश्यकता पर जोर देते हैं। हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह मामला रेडिट पर एक कर्मचारी की पोस्ट पर आधारित है।