चूंकि सॉफ्टवेयर बनाना एक तेज़ प्रक्रिया बन गया है, जैसा कि श्रीनगर के एक संस्थापक के उदाहरण से पता चलता है, जिसने कम समय में Hostinger पर एक वेबसाइट और एप्लिकेशन बनाया, इसलिए व्यवसाय का ध्यान उत्पाद बनाने की संभावना से हटकर इस बात पर स्थानांतरित हो रहा है कि उपभोक्ता विशेष रूप से इस उत्पाद को क्यों चुनेगा।
यह बदलाव बेंगलुरु में YourStory के प्रमुख कार्यक्रम TechSparks 2026 में चर्चा का विषय बन गया। Hostinger में उत्पाद उपाध्यक्ष Auxe Zhirgule ने YourStory और The Bharat Project के संस्थापक और सीईओ Shraddha Sharma के साथ उस बातचीत का संचालन किया जो किसी भी व्यवसाय द्वारा अपना सॉफ्टवेयर स्वयं बनाने के परिणामों पर केंद्रित थी।
Zhirgule ने अपनी कहानी इस बात से शुरू की कि Hostinger के ग्राहकों की मांगें कैसे बदल गई हैं। पहले, तकनीकी कौशल के बिना लोगों के लिए वेबसाइट प्रकाशित करना एक कठिन कार्य था, और कंपनी का मिशन सभी को इंटरनेट पर सफल होने में मदद करना था। हालांकि, अब जब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने इन बाधाओं में से कई को दूर कर दिया है, तो संस्थापकों को यह सोचने की ज़रूरत नहीं है कि उत्पाद कैसे बनाया जाए; वे ग्राहक अधिग्रहण, राजस्व वृद्धि और व्यवसाय प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
समस्या का एक हिस्सा विखंडन है: एक नया संस्थापक एक प्लेटफॉर्म पर डोमेन खरीद सकता है, दूसरे पर ईमेल सेट कर सकता है और तीसरे पर अभियान चला सकता है, जिसके परिणामस्वरूप उसके पास पांच सदस्यताएँ और पांच खाते होते हैं। जब कुछ विफल हो जाता है, तो संस्थापक को एक एकीकरण विशेषज्ञ या तकनीकी कार्यकर्ता के रूप में कार्य करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। Hostinger का जवाब पूरी कार्यप्रणाली को संभालना और उसमें AI एजेंटों को एकीकृत करना है।
चूंकि कोड एक दुर्लभ संसाधन नहीं रह गया है, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ ग्राहक की जरूरतों को समझने की ओर स्थानांतरित हो गया है। Zhirgule का तर्क है कि संस्थापकों को बिल्कुल स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए कि वे किस समस्या का समाधान कर रहे हैं, और उत्पाद का यथासंभव जल्दी परीक्षण करना चाहिए। उनके विचार में, नवाचार का मतलब जरूरी नहीं कि कुछ पूरी तरह से नया आविष्कार करना हो; उदाहरण के लिए, iPhone इसलिए नहीं जीता क्योंकि उसने मोबाइल फोन या टचस्क्रीन का आविष्कार किया, बल्कि इसलिए जीता क्योंकि इसने सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान किया।
'मोनेटाइजेशन ऑफ इनोवेशन' नामक पुस्तक पर आधारित, उन्होंने उस बिंदु पर जोर दिया जिसे परीक्षण की जल्दबाजी में डेवलपर्स अक्सर भूल जाते हैं: एक उत्कृष्ट उत्पाद हमेशा एक सफल व्यवसाय की गारंटी नहीं देता है। बाजार में उत्पाद कैसे पहुंचेगी, इस पर विचार करना शुरुआती चरणों में ही शुरू करना आवश्यक है। यही कारण है कि वह ग्राहक जुनून पर जोर देती हैं। उन्होंने कहा, 'ग्राहक जुनून आधार है, और मुझे पता है कि अभी हर जगह एआई है, लेकिन यह वह हिस्सा है जिसे हमें बनाए रखना चाहिए', जिसका अर्थ स्वचालित ईमेल सर्वेक्षण नहीं, बल्कि ईमानदार बातचीत है।
शर्मा ने बिहार, पूर्वी उत्तर प्रदेश, असम और छटากढ़ जैसे राज्यों में The Bharat Project की यात्रा के दौरान सीखा गया सबक साझा किया। टीम ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से प्रतिक्रिया की उम्मीद कर रही थी, लेकिन कई लोग उन्हें फेसबुक पर देख रहे थे। शर्मा ने उल्लेख किया कि ग्राहक हमेशा वहां नहीं होते जहां संस्थापक सोचते हैं।
जैसे-जैसे एजेंट अधिक निर्णय लेते हैं, यह सवाल उठता है कि अंतिम निर्णय कौन लेता है। वर्तमान में, Zhirgule के अनुसार, यह अभी भी संस्थापक है। उन्होंने कहा, 'एआई बहुत कुछ कर सकता है, लेकिन अंतिम शब्द संस्थापक का होता है'। उन्होंने जोड़ा कि विश्वास अर्जित करना आवश्यक है। उन्होंने एक Hostinger एजेंट का उदाहरण दिया जिसने ईमेल कॉन्फ्रेंस के लिए सहमति व्यक्त की, और सीईओ को इस एजेंट की भागीदारी के बारे में केवल लिंक्डइन के माध्यम से पता चला। उनका निष्कर्ष यह था कि एजेंट के साथ एक नए सहकर्मी की तरह व्यवहार करें: 'मैं इसे एक नए सहयोगी के रूप में देखता हूं', जिसका अर्थ है कि उसे अधिक जिम्मेदारियां सौंपने से पहले उसके काम की जांच करना और उसके व्यवहार का निरीक्षण करना। यह विश्वास उन्हें प्रौद्योगिकी की विकास गति के प्रति उत्साह के बावजूद सबसे अधिक चिंता देता है।
Zhirgule ने उल्लेख किया कि बिक्री दृष्टिकोण बाजार के आधार पर बहुत भिन्न होते हैं, भारत और ब्राजील का उदाहरण देते हुए, इसलिए उत्पादों को अनुकूलित किया जाना चाहिए। शर्मा ने टिप्पणी की कि तकनीकी हलकों में एआई के बारे में बातचीत वास्तविक दुनिया से बहुत अलग हो सकती है। Zhirgule सहमत थीं कि कार्यान्वयन चक्र अलग-अलग हैं, और उन लोगों को जिन्हें अभी तक यकीन नहीं हुआ है, उन्हें एआई के मूल्य को समझाना होगा।
दर्शकों के सवालों में यह शामिल था कि स्वचालन कहाँ बंद किया जाना चाहिए, क्या ग्राहकों की अपेक्षाएं बढ़ेंगी और गैर-तकनीकी संस्थापकों को अच्छे प्रॉम्प्ट कैसे लिखने चाहिए। Zhirgule ने सलाह दी कि किसी भी चीज़ को स्वचालित करने से पहले एजेंटों का सावधानीपूर्वक परीक्षण और निरीक्षण किया जाना चाहिए, और अपेक्षाओं में वृद्धि का मतलब मजबूत उपयोगकर्ता अनुभव और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की जीत होगी।
यदि सॉफ्टवेयर लॉन्च श्रीनगर के संस्थापक जितना तेज़ हो जाता है, तो यह सामान्य हो जाएगा, तो सत्र ने दिखाया कि व्यवसाय को ग्राहक ज्ञान, अंतिम निर्णय लेने और विश्वास जीतने से क्या अलग करेगा, चाहे वह उपयोगकर्ता से हो या एआई एजेंट से। कोड दुर्लभ नहीं रह सकता है, लेकिन ये तीन गुण बने रहते हैं।
