स्टैंडर्ड बैंक पर कथित ग्रीनवॉशिंग और भ्रामक विज्ञापन का आरोप लगा
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स्टैंडर्ड बैंक पर कथित ग्रीनवॉशिंग और भ्रामक विज्ञापन का आरोप लगा

स्टैंडर्ड बैंक पर ग्रीनवॉशिंग और भ्रामक विज्ञापन का उपयोग करने के नौ आरोपों के साथ आलोचना का सामना करना पड़ा है, क्योंकि आरोप है कि बैंक ने अपने जलवायु लक्ष्यों के संबंध में निराधार और तथ्यों को विकृत करने वाले बयान दिए थे।

जलवायु कार्यकर्ताओं ने स्टैंडर्ड बैंक के खिलाफ विज्ञापन नियामक बोर्ड (Advertising Regulatory Board, ARB) में शिकायत दर्ज कराई। यह शिकायत विज्ञापन अभ्यास संहिता के तहत ईमानदारी, औचित्य और पर्यावरणीय बयानों के उल्लंघन से संबंधित है।

एआरबी की शिकायत पर स्टैंडर्ड बैंक का जवाब

आरोप बैंक के सार्वजनिक संचारों से संबंधित हैं, विशेष रूप से स्टैंडर्ड बैंक ग्रुप रिपोर्ट टू सोसाइटी 2025, क्लाइमेट रिलेटेड फाइनेंशियल डिस्क्लोजर्स रिपोर्ट 2025, और कॉर्पोरेट वेबसाइट पर विभिन्न निवेश विज्ञापन। शिकायत के समर्थक तर्क देते हैं कि ये सामग्री जनमत बनाने और सेवाओं को बढ़ावा देने के उद्देश्य से विज्ञापन हैं।

यह दावा किया जाता है कि बैंक व्यवस्थित रूप से और कपटपूर्ण तरीके से खुद को सतत विकास के क्षेत्र में उद्योग का अग्रणी प्रस्तुत करता है, जिसमें 2050 तक वित्तपोषित उत्सर्जन को शून्य करने, नवीकरणीय ऊर्जा के वित्तपोषण के विस्तार और जीवाश्म ईंधन तथा ताप कोयले के संबंध में ऋण जोखिम को कम करने की प्रतिबद्धता के बारे में निराधार दावे शामिल हैं।

शिकायत बुधवार को फॉसिल फ्री साउथ अफ्रीका (FFSA) और स्टॉपईएसीओपी की ओर से मानवाधिकार वकीलों द्वारा दायर की गई थी। एआरबी की कार्यकारी निदेशक गेल शिममेल ने शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि की और बताया कि नियामक निकाय इसकी वैधता का निर्धारण करने के लिए मूल्यांकन करेगा।

स्टैंडर्ड बैंक के प्रतिनिधि रॉस लिन्स्ट्रॉम ने कहा कि बैंक एआरबी में शिकायत से संबंधित रिपोर्टों से अवगत है और इस बात पर जोर दिया कि ऋणदाता ऐसे किसी भी दावे को गंभीरता से लेता है। लिन्स्ट्रॉम ने आगे कहा कि अफ्रीकी अर्थव्यवस्था के निम्न-कार्बन संक्रमण का समर्थन करने और घोषित सतत विकास लक्ष्यों को पूरा करने की दृढ़ प्रतिबद्धता के बावजूद, उनका मानना नहीं है कि नवीकरणीय ऊर्जा और सतत वित्तपोषण का समर्थन जिम्मेदार तरीके से अफ्रीका की ऊर्जा और आर्थिक विकास की व्यापक जरूरतों का समर्थन करने के साथ असंगत है।

लिन्स्ट्रॉम ने टिप्पणी की: 'हमारा दृष्टिकोण स्वीकार करता है कि अफ्रीका का डीकार्बोनाइजेशन मार्ग समावेशी, संतुलित होना चाहिए और महाद्वीप की विकास की जरूरतों की वास्तविकताओं को ध्यान में रखना चाहिए। हम अफ्रीका में नवीकरणीय ऊर्जा और सतत बुनियादी ढांचे के प्रमुख फाइनेंसरों में से एक हैं और महाद्वीप को अधिक टिकाऊ भविष्य की ओर संक्रमण में मदद करने वाली परियोजनाओं का समर्थन करना जारी रख रहे हैं।' उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि 'वित्तपोषण के सभी निर्णय सख्त प्रबंधन प्रक्रियाओं और पर्यावरण, सामाजिक और शासन के व्यापक मूल्यांकन के अधीन होते हैं। परियोजनाओं का मूल्यांकन करते समय, हम मान्यता प्राप्त अंतरराष्ट्रीय ढांचे और मानकों को लागू करते हैं और पर्यावरणीय प्रभाव, सामाजिक पहलुओं, मानवाधिकारों, शासन की आवश्यकताओं और आर्थिक विकास के लक्ष्यों सहित कई कारकों पर विचार करते हैं। हमारा दृष्टिकोण हमारी सार्वजनिक जलवायु नीति द्वारा भी निर्देशित होता है।'

कार्यकर्ता ग्रीनवॉशिंग के दावों को ईएसीओपी से जोड़ते हैं

कार्यकर्ताओं ने तर्क दिया कि ईस्ट अफ्रीकन क्रूड ऑयल पाइपलाइन (EACOP) के परिचालन वित्तपोषण के कारण स्टैंडर्ड बैंक के पर्यावरणीय दावे भ्रामक और झूठे हैं। यह परियोजना 1443 किलोमीटर लंबी एक विशाल सीमा पार गर्म पाइपलाइन है जो युगांडा से तंजानिया तक फैली हुई है और दोनों देशों की सरकारों को पूंजीगत व्यय की भरपाई के लिए लगभग तीन दशकों तक भारी तेल निकालने के लिए मजबूर करेगी।

अनुमान है कि चरम उत्पादन पर, यह परियोजना प्रति वर्ष 34 मिलियन टन कार्बन डाइऑक्साइड समतुल्य (CO2e) उत्सर्जित करेगी, जो 25 साल की सेवा अवधि में 379 मिलियन टन होगा। इसके अलावा, पाइपलाइन का मार्ग महत्वपूर्ण मीठे पानी की प्रणालियों, युगांडा के 158 आर्द्रभूमि, ग्यारह नदियों और 44 संरक्षित पारिस्थितिक क्षेत्रों से होकर गुजरता है।

शिकायत में उल्लेख किया गया था कि स्वच्छ ऊर्जा की छवियों और अतिरंजित दावों का उपयोग करते हुए, जबकि एक बड़े जीवाश्म ईंधन परियोजना को वित्तपोषित किया जा रहा है, बैंक कथित तौर पर एआरबी संहिता का उल्लंघन कर रहा है, जो कड़ाई से मांग करता है कि पर्यावरणीय विपणन सत्य, पूरी तरह से समर्थित और पारदर्शी हो, जिसमें महत्वपूर्ण विरोधाभासों को छिपाना नहीं है।

यह भी दावा किया गया था कि बैंक ने एआरबी संहिता के खंड II के कई बिंदुओं का उल्लंघन किया है, जो उपभोक्ताओं के विश्वास का फायदा उठाए बिना ईमानदारी और जिम्मेदारी से विज्ञापन तैयार करने का निर्देश देता है। शिकायत में यह भी कहा गया था कि स्टैंडर्ड बैंक ने एआरबी संहिता के परिशिष्ट जी का उल्लंघन किया है, जो पर्यावरणीय दावों के लिए एक विशेष मानक स्थापित करता है, जिसके अनुसार सभी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष पर्यावरणीय प्रतिनिधित्व, जिसमें कॉर्पोरेट लक्ष्य, घोषणाएं और दृश्य छवियां शामिल हैं, सटीक, अत्यधिक विशिष्ट, उचित रूप से योग्य और अस्पष्ट या अपूर्ण टिप्पणियों से पूरी तरह मुक्त होने चाहिए।

कार्यकर्ताओं ने आगे कहा कि बैंक का विज्ञापन परिशिष्ट के नियमों का भी उल्लंघन करता है, क्योंकि इसके बयान और चित्र इसकी वित्तीय सेवाओं के बारे में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष पर्यावरणीय दावे करते हैं जो अस्पष्ट, अतिरंजित, अपूर्ण या अयोग्य हैं। उन्होंने कहा कि विज्ञापन उपभोक्ताओं को गुमराह कर सकता है और सार्वजनिक विश्वास का दुरुपयोग कर सकता है, बिना आधार प्रदान किए, बैंक की तेल, गैस और बुनियादी ढांचे के विकास में भागीदारी के प्रमुख विवरणों को छिपाकर, और महत्वाकांक्षी लक्ष्यों को यथार्थवादी योजनाओं के बिना प्रस्तुत करके। कार्यकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि शिकायत का उद्देश्य स्टैंडर्ड बैंक को अपने जलवायु बयानों की पुष्टि या वापसी करने, EACOP पर अपने जवाब का प्रमाण प्रदान करने और संहिता के उल्लंघन के लिए दंडित करने के लिए मजबूर करना है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि बैंक का पर्यावरणीय विज्ञापन ग्रीनवॉशिंग है, क्योंकि यह सतत वित्तपोषण के क्षेत्र में इसकी नेतृत्व क्षमता को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करता है और इसके वर्तमान जीवाश्म ईंधन वित्तपोषण के महत्वपूर्ण तथ्यों को छिपाता है, जिससे एक भ्रामक समग्र प्रभाव पैदा होता है जो विज्ञापन संहिताओं का उल्लंघन करता है।

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नियामक ने व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण कानून Popia के उल्लंघन पर FNB पर 1 मिलियन रैंड का जुर्माना लगाया
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नियामक ने व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण कानून Popia के उल्लंघन पर FNB पर 1 मिलियन रैंड का जुर्माना लगाया

पहचान की गई त्रुटि के बाद नियामक ने फर्स्ट नेशनल बैंक (FNB) पर एक मिलियन रैंड का जुर्माना लगाया, जिसमें FNB एप्लिकेशन में गलत तरीके से कॉन्फ़िगर की गई सुविधा के कारण 696 ग्राहकों को अन्य 88 लोगों के बंधक ऋण आवेदनों को देखने की अनुमति मिल गई। इसके अलावा, बैंक ने ग्राहकों से दो सूचनाएं मिलने के बावजूद इस त्रुटि को ठीक नहीं किया।

जुर्माना व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण अधिनियम (Popia) की धारा 105 के उल्लंघन से संबंधित है, जो बैंक खाते के नंबरों के अनुचित उपयोग को नियंत्रित करता है। इस दौरान, 88 प्रभावित व्यक्तियों में से नौ के खाते के नंबर उजागर हो गए थे। नियामक ने 27 अक्टूबर को जुर्माने की घोषणा की; उसी दिन सेंट्रल जोहान्सबर्ग टीवीईटी कॉलेज (Central Johannesburg TVET College) पर 500,000 रैंड का जुर्माना भी लगाया गया।

पहुँच उल्लंघन का विवरण

नियामक के अध्यक्ष पेंसी तलाकुला द्वारा हस्ताक्षरित और 21 अक्टूबर को दिनांकित प्रवर्तन नोटिस के अनुसार, कुछ खाताधारकों को गलती से FNB के कर्मचारियों के रूप में वर्गीकृत किया गया था। इसने उन्हें उन व्यक्तियों की सूची तक बैंक एप्लिकेशन तक पहुंच प्रदान की जिनके पास अधूरे बंधक आवेदन थे, जिसमें नाम और पहचान संख्या शामिल थी। नाम पर क्लिक करने से संपर्क विवरण, भौतिक पता, आय और वेतन की जानकारी सहित पूर्ण आवेदन खुल जाता था, और कुछ मामलों में - खाता संख्याएँ भी।

ग्राहक ने पहली बार 30 मार्च 2022 को FNB को अन्य ग्राहकों के आवेदनों को देखने की संभावना के बारे में सूचित किया था। दूसरे ग्राहक ने 3 मई 2022 को इसी समस्या के बारे में सूचित किया था। दोनों मामलों में, नियामक ने पाया कि FNB ने उस व्यक्ति की पहुंच वापस ले ली थी, लेकिन इसे व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन के बजाय एक एकल घटना माना, और इसकी सूचना नियामक को नहीं दी। नियामक ने सितंबर 2022 में शिकायत प्राप्त होने के बाद ही हस्तक्षेप किया।

नोटिस में नियामक ने कहा: "FNB ने दो पक्षों से चेतावनियों के बावजूद इस गोपनीयता भेद्यता को ठीक नहीं किया, जिन्हें पता था कि उन्हें इस तरह के व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच नहीं होनी चाहिए।" उन्होंने इन घटनाओं के साथ FNB के काम को 'उदासीन' बताया और सवाल उठाया कि यदि नियामक हस्तक्षेप नहीं करता तो जानकारी कितनी देर तक उजागर रहती।

डेटा लीक के परिणाम

नियामक ने उल्लेख किया कि उजागर जानकारी प्रभावित ग्राहकों को व्यक्तिगत डेटा चोरी, सिम कार्ड धोखाधड़ी और 'अपने ग्राहक को जानें' (KYC) जांच को दरकिनार करने के प्रयासों के जोखिम में डालती है। यह जोखिम और बढ़ गया क्योंकि Experian और TransUnion में पिछली लीक से क्रेडिट ब्यूरो से डेटा पहले से ही नेटवर्क में प्रसारित हो रहा था, जिसे अपराधी पीड़ितों की अधिक विस्तृत प्रोफाइल बनाने के लिए FNB डेटा के साथ जोड़ सकते थे।

नोटिस एप्लिकेशन में लीक से परे है। नियामक ने यह भी पाया कि FNB कानूनी रूप से उस खंड के आधार पर समाचार पत्रों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने को उचित नहीं ठहरा सकता जिस पर वह निर्भर था। बैंक मुख्य रूप से राजनीतिक रूप से महत्वपूर्ण व्यक्तियों - ऐसे लोगों को सत्यापित करने के लिए ऐसा डेटा एकत्र करता है, जिनकी बैंकों को मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी नियमों के अनुसार अधिक सावधानी से जांच करनी होती है। नियामक ने फैसला सुनाया कि समाचार पत्र कानून में परिभाषित 'सार्वजनिक रजिस्टर' नहीं है। अब FNB को यह दस्तावेज़ करना होगा कि क्या कोई अन्य कानूनी आधार ऐसे डेटा संग्रह की अनुमति देता है, और यदि ऐसा कोई आधार नहीं है तो संग्रह बंद कर देना होगा।

FNB के रिकॉर्ड रखने की समय-सीमा में कुछ व्यक्तिगत डेटा, जिसमें कर्मचारियों के रद्द किए गए कर प्रमाण पत्र और प्रतिभूतियों के रजिस्टर शामिल हैं, बिना किसी कानूनी आधार के अनिश्चित काल तक संग्रहीत किए जा सकते थे। बैंक को ऐसे दस्तावेजों को नष्ट करने के लिए एक रिकॉर्ड प्रबंधन कंपनी नियुक्त करनी होगी और नियामक को विनाश का प्रमाण पत्र प्रदान करना होगा।

इसके अतिरिक्त, नियामक ने FNB को अपनी गोपनीयता सूचना में संशोधन करने का निर्देश दिया, क्योंकि यह ग्राहकों की जानकारी के आदान-प्रदान के लिए 'वैध हित' जैसे आधारों पर निर्भर करता है, जो Popia के तहत आगे की प्रोसेसिंग के लिए वैध अपवाद नहीं हैं, और यह कानून के तहत ग्राहकों के सभी अधिकारों को सूचीबद्ध नहीं करता है। FNB को 90 दिनों के भीतर नियामक को अनुपालन का प्रमाण प्रदान करना होगा और प्रवर्तन नोटिस के खिलाफ अपील करने के लिए उसके पास 30 दिन हैं।

Popia के लिए नियामक के कार्यकारी वरिष्ठ प्रबंधक, हंगि मबेडी ने SABC न्यूज़ को बताया कि जुर्माना उल्लंघनों की गंभीरता और पीड़ितों के लिए उनके द्वारा प्रस्तुत जोखिमों को दर्शाता है। टेकसेंट्रल ने FNB से टिप्पणी मांगी, जिसमें बैंक द्वारा प्रवर्तन नोटिस के खिलाफ अपील करने के इरादे की जानकारी भी शामिल थी।

eThekwini के निवासियों ने स्मार्ट मीटर लगाने के बाद बिलों में तेज वृद्धि और बिजली कटौती की धमकी की सूचना दी
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eThekwini के निवासियों ने स्मार्ट मीटर लगाने के बाद बिलों में तेज वृद्धि और बिजली कटौती की धमकी की सूचना दी

eThekwini नगर पालिका में निवासी और सामुदायिक संघ स्मार्ट वॉटर मीटर लगाने की योजना शुरू होने के बाद बिलिंग में व्यापक त्रुटियों, बकाया राशि में उल्लेखनीय वृद्धि और अवैध रूप से सेवाएं काटने की धमकियों को लेकर गंभीर चिंता व्यक्त कर रहे हैं।

स्मार्ट वॉटर मीटर कार्यक्रम का उद्देश्य पानी की बर्बादी को कम करने, खपत पर नियंत्रण में सुधार करने, बिलिंग की सटीकता बढ़ाने और मुफ्त बुनियादी पानी के न्यायसंगत वितरण को सुनिश्चित करने के लिए पुराने पारंपरिक मीटरों को आधुनिक तकनीक से बदलना है।

eManzimtoti के एक निवासी और स्थानीय विधानमंडल निगरानी स्थायी समिति के अध्यक्ष, लॉरेंस डी क्लर्क ने बताया कि नगर पालिका द्वारा उनके मीटर को स्मार्ट मीटर से बदलने के बाद उनका बिल तेजी से बढ़ गया, जो लगातार शून्य रीडिंग दिखा रहा था। आमतौर पर उनका मासिक बिल लगभग 2000 रैंड होता था। अप्रैल का बिल न मिलने पर, उन्होंने प्रशासन से संपर्क किया और पता चला कि उन पर कथित तौर पर 65,000 रैंड बकाया है।

एक प्लंबर ने संपत्ति की जांच की और एक मामूली रिसाव पाया, जिसे डी क्लर्क के अनुसार इतनी वृद्धि की व्याख्या नहीं किया जा सकता था। उन्होंने उल्लेख किया कि नया मीटर खपत दर्ज नहीं कर रहा था, जबकि शुल्क अनुमानों के आधार पर जारी किए जा रहे थे। डी क्लर्क ने इस समस्या को eManzimtoti में ग्राहक सेवा केंद्र Sizakala में उठाया और उन्हें आश्वासन दिया गया कि बिल रोक दिया जाएगा, मीटर बदला जाएगा और गलत शुल्क रद्द कर दिए जाएंगे। हालांकि, इन आश्वासनों पर अमल नहीं किया गया।

डी क्लर्क ने बताया, 'फिर अचानक, एक या दो सप्ताह पहले, मुझे पानी काटने की सूचना मिली।' वह डरबन में नगर पालिका के मुख्यालय गए, जहां अधिकारियों ने फिर से बिल रोकने का वादा किया। इसके तुरंत बाद उनके बेटे ने फोन करके बताया कि एक नगरपालिका कर्मचारी बिजली काटने के इरादे से संपत्ति पर मौजूद था।

डी क्लर्क ने समझाया कि जल आपूर्ति और बिजली आपूर्ति विभागों ने अपने कार्यों का समन्वय नहीं किया था: हालांकि पानी का बिल रोक दिया गया था, बिजली के लिए ऐसा कोई प्रतिबंध नहीं था, इसलिए कर्मचारी काटने आए थे। फिर भी, वे डी क्लर्क की सेवाएं नहीं काट पाए। उन्होंने जोड़ा, 'भले ही वे इसे रोकते हैं, कुछ नहीं होता। यह बस जारी रहता है; हर महीने यह और बढ़ता जाता है।'

Reservoir Hills भुगतानकर्ता संघ के अध्यक्ष, योगेश नाइडू ने कहा कि वह कई मामलों से अवगत हैं जहां भुगतानकर्ताओं को स्मार्ट मीटर स्थापित होने के बाद गलत बिलिंग, अधिक खर्च या कटौती की धमकियों का सामना करना पड़ा है। नाइडू ने जोर देकर कहा कि शिकायतें केवल eManzimtoti से ही नहीं, बल्कि अन्य निर्वाचन क्षेत्रों से भी आ रही हैं, जो दर्शाता है कि यह कोई अकेली घटना नहीं है, बल्कि मीटर कैलिब्रेशन और नगरपालिका प्रबंधन दोनों में एक प्रणालीगत विफलता है।

उन्होंने कहा कि eThekwini में स्मार्ट मीटरों की शुरूआत तकनीकी दोषों, संदिग्ध स्थापना विधियों और प्रशासनिक विफलताओं से धूमिल है, जिसके कारण अत्यधिक बिल और अनुचित कटौती हो रही है। नाइडू ने मीटरों की गुणवत्ता और उन्हें स्थापित करने वाले ठेकेदारों पर लागू मानकों पर सवाल उठाया। संघ ने निवासियों को आधिकारिक आपत्तियां दायर करने, असामान्य बिलों के समायोजन का अनुरोध करने और जांच चल रही होने तक औसत खपत का भुगतान करने में मदद की।

उन्होंने बताया कि eThekwini राजस्व प्रबंधन विभाग के साथ बातचीत के कारण कुछ समस्याएं हल हो गईं, लेकिन उनका तर्क है कि जब तक वैध विवाद विचाराधीन हैं, तब तक निवासी कटौती के प्रति संवेदनशील बने रहते हैं।

eThekwini भुगतानकर्ता और निवासी संघ के अध्यक्ष, इश प्रालाध, ने उल्लेख किया कि भुगतानकर्ता 'बेतुकी' बिलिंग का सामना कर रहे हैं। उन्होंने निवासियों को नगर पालिका को मीटर रीडिंग और तस्वीरें भेजने और आपत्ति फॉर्म की प्रति अपने पास रखने की सलाह दी। यदि कटौती टीम घर आती है, तो उन्हें यह आपत्ति फॉर्म प्रस्तुत करना चाहिए।

eThekwini नगर पालिका के प्रतिनिधि, सेंज़ेलवे म्ज़िला ने पुष्टि की कि स्मार्ट मीटर कार्यक्रम का उद्देश्य बिलिंग की सटीकता बढ़ाना और पानी की बर्बादी को कम करना है। म्ज़िला ने समझाया कि यदि किसी खराब मीटर या अनियमित रीडिंग का पता चलता है, तो मीटर की जांच की जाती है, मरम्मत की जाती है या बदला जाता है। यदि गलती की पुष्टि हो जाती है, तो बिल वास्तविक या औसत खपत के अनुसार समायोजित किया जाता है और संबंधित शुल्क ठीक किए जाते हैं।

उन्होंने यह भी कहा कि उचित रूप से दायर विवाद के तहत विवादित राशि पर क्रेडिट नियंत्रण उपाय लागू नहीं किए जाने चाहिए। ग्राहकों को उस हिस्से का भुगतान करना जारी रखना चाहिए जो विवादित नहीं है, या विवाद के समाधान होने तक अपनी औसत खपत का भुगतान करना चाहिए। म्ज़िला ने निष्कर्ष निकाला कि शहर विवाद में चल रहे बिलों को सही ढंग से चिह्नित करने के लिए अपने राजस्व प्रबंधन और सेवा विभागों के बीच समन्वय को मजबूत करना जारी रखे हुए है, और बिलिंग या मीटरिंग के संबंध में प्रश्नों वाले ग्राहकों को निकटतम ग्राहक सेवा केंद्र Sizakala जाने के लिए प्रोत्साहित किया।

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