आधुनिक दैनिक बातचीत - चाहे वह परिवार के सदस्य का संदेश हो, किसी प्रबंधक का ईमेल हो, या झगड़े के बाद दोस्त की सलाह हो - में तेजी से कृत्रिम बुद्धिमत्ता शामिल हो रही है। यह वार्तालाप में भाग लेने वाला व्यक्ति भावनाओं का अनुभव नहीं करता है और रिश्तों में व्यक्तिगत हित नहीं रखता है।
कई पीढ़ियों से, लोगों ने सामाजिक शिष्टाचार सीखा है, विभिन्न दृष्टिकोणों को समझा है, और वास्तविक बातचीत के माध्यम से रिश्तों में मार्गदर्शन किया है, गलतियों और गलत समझे गए इरादों से सीखते हुए।
हालांकि, अब जब एआई किसी भी सामाजिक दुविधा का तुरंत जवाब दे सकता है, तो इन प्रयासों का एक हिस्सा मशीन को सौंपा जा सकता है। सवाल उठता है: सामान्य संदेशों के लिए उत्तरों को सहायता की आवश्यकता क्यों होती है, और क्या एआई हमें संबंध स्थापित करने में बेहतर बनाता है, भले ही हम अधिक धाराप्रवाह, विनम्र और आत्मविश्वासी होते जाएं?
लोगों को पारंपरिक रूप से सामाजिक प्राणी माना जाता है, और रिश्ते केवल इस बात से नहीं बनते कि क्या कहा जाता है, बल्कि इस बात से भी बनता है कि लोग कैसे सुनते हैं, प्रतिक्रिया देते हैं, असहमत होते हैं और एक-दूसरे के अनुकूल होते हैं। एआई वह प्रदान करता है जो मानवीय रिश्तों में शायद ही कभी प्राप्त होता है: तत्काल ध्यान, असीम धैर्य और विशिष्ट समस्याओं के अनुरूप उत्तर। इसमें अजीब चुप्पी, भौंह उठाना या शर्मिंदा होने का डर अनुपस्थित होता है।
शैलेश नेवातिया, ग्रैंडेवॉर कम्युनिकेशन के निदेशक और संस्थापक, जिन्होंने संचार क्षेत्र में लगभग 25 साल बिताए हैं, लेकिन खुद को खुले तौर पर बात करने में शर्मीला बताया, ने इस विशेषता पर प्रकाश डाला। उन्होंने कहा कि एआई उन्हें असहमति से निपटने में मदद करता है, ऐसे विचार प्रस्तुत करता है जिन्हें वे चूक सकते थे। उन्होंने जोर देकर कहा: 'लोगों के साथ हमारे कुछ विचार, दृष्टिकोण या सोच हो सकती है, जबकि एआई द्वारा पेश की जाने वाली सबसे मूल्यवान चीज सही उत्तर नहीं है, बल्कि चीजों को देखने का एक अलग नजरिया है।'
फिर भी, उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि भावनात्मक गहराई, भेद्यता और मानवीय रिश्तों का समग्र अनुभव चैटबॉट द्वारा दोहराया नहीं जा सकता है।
एआई के साथ संवाद करने की चिंताओं का संबंध न केवल इस बात से है कि लोग इसका उपयोग सही शब्द खोजने के लिए करते हैं, बल्कि इस बात से भी है कि उस पर लगातार निर्भरता उनकी स्वयं की उन शब्दों को खोजने की क्षमता को कमजोर कर सकती है।
उदाहरण के लिए, रिडी जवाब तैयार करते समय लगभग सहज रूप से चैटजीपीटी का सहारा लेती है। चाहे उसे व्यावसायिक पत्र में विनम्र लेकिन दृढ़ दिखना हो या दोस्तों के साथ योजनाओं को रद्द करने का तरीका खोजना हो, एआई इस स्थिति में उसकी मदद करता है। उसने स्वीकार किया: 'बात यह नहीं है कि मैं एआई के बिना जवाब नहीं दे सकती, लेकिन किसी ऐसे व्यक्ति का होना जो बातचीत की जांच करे, मेरे दिमाग में इसे सुनने से बेहतर है।'
हालांकि, इस आत्मविश्वास की एक कीमत है। रिडी ने जोड़ा: 'एआई मेरे लेखन को इतनी अच्छी तरह समझता है कि मुझे यह लिखते समय भी यकीन नहीं होता है, और यह, मुझे कहना चाहिए, सबसे बड़ी कमियों में से एक है।'
इसके बावजूद, उसने एआई को अपनाने का आह्वान किया, लेकिन सावधानी से। चूंकि एआई एक नया मानदंड बन गया है, इसलिए इसके बिना युग में वापस लौटना असंभव है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि इसे अपना स्वामी न बनने दिया जाए।
रिडी के अनुभव ने एक संभावित विरोधाभास को उजागर किया: संचार को सरल बनाने के लिए बनाया गया उपकरण उपयोगकर्ताओं के स्वतंत्र रूप से संवाद करने की क्षमता में आत्मविश्वास को कम कर सकता है।
जोखिम तब बढ़ जाते हैं जब एआई का उपयोग केवल उत्तर तैयार करने के लिए नहीं, बल्कि दूसरे व्यक्ति के इरादों की व्याख्या करने के लिए किया जाता है। एक ऐसी स्थिति पर विचार करें जहां कोई व्यक्ति झगड़े के बाद यह पता लगाने के लिए चैटबॉट से संपर्क करता है कि कौन दोषी है। उत्तर विचारशील और प्रेरक लग सकता है, लेकिन यह सिस्टम द्वारा प्रस्तुत संस्करण पर आधारित है, जो विवरणों को छोड़ सकता है या उपयोगकर्ता के अपने पूर्वाग्रहों को दर्शा सकता है।
इस संदर्भ में, रेस्मिता नैयर, SPARSH अस्पताल में एक परामर्श मनोवैज्ञानिक, ने चेतावनी दी कि ऐसी बातचीत पुष्टि पूर्वाग्रह को बढ़ा सकती है, जिससे लोग दूसरे दृष्टिकोण के लिए खुले होने के बजाय अपनी मौजूदा व्याख्या पर अधिक विश्वास करने लगते हैं।
यह महत्वपूर्ण है क्योंकि असहमति सामाजिक कौशल विकसित करने के अवसर भी हैं। दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझना, अप्रिय भावनाओं का प्रबंधन करना और अप्रत्याशित प्रतिक्रियाओं पर प्रतिक्रिया देना केवल एक सुविचारित उत्तर की मांग नहीं करता है, बल्कि अभ्यास की मांग करता है।
नैयर ने समझाया: 'सामाजिक कौशल वास्तविक स्थितियों में सीखे जाते हैं जिनमें भावनाएं, गलतफहमी, संघर्ष और कभी-कभी अस्वीकृति शामिल होती है।'
ऐसी स्थितियों को लगातार एआई को सौंपने से सहानुभूति, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और अनिश्चितता से निपटने की क्षमता के विकास के अवसरों में कमी आ सकती है। कोई व्यक्ति कठिन संदेश को अधिक प्रभावी ढंग से तैयार करना सीख सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वह बाद की बातचीत में बेहतर होगा।
संदेश केवल वाक्यों का एक सेट नहीं है। इसका अर्थ लोगों के बीच के संबंधों, उनके साझा अनुभव और यहां तक कि शब्दों के बीच के विराम पर भी निर्भर करता है।
रितु मेख्रोट्ट्रा, शून्या लैब्स, एक वॉयस एआई कंपनी के संस्थापक और सीईओ, ने उल्लेख किया कि प्राकृतिक संचार में भाषा से कहीं अधिक शामिल है। उन्होंने कहा: 'संचार केवल शब्द नहीं है, यह स्वर, विराम, संदर्भ, भावनाएं और वे सभी चीजें हैं जो हम स्पष्ट रूप से कहे बिना बताते हैं।'
वॉयस एआई में प्रगति प्रौद्योगिकियों को विभिन्न लहजे और संचार शैलियों सहित भाषा, इरादे और संदर्भ की अधिक परिष्कृत तरीके से व्याख्या करने की अनुमति देती है। हालांकि, भावनात्मक संकेतों को पहचानना भावनाओं का अनुभव करने के बराबर नहीं है। मेख्रोट्ट्रा ने जोर देकर कहा: 'चूंकि एआई व्यक्तिगत बातचीत का हिस्सा बनता जा रहा है, इसलिए हमें यह महसूस करना चाहिए कि भावनाओं को समझना उनका अनुभव करना नहीं है। विश्वास, गोपनीयता और पारदर्शिता मौलिक होने चाहिए।'
एआई को लोगों को एक-दूसरे के साथ संवाद करने में मदद करनी चाहिए, न कि मानवीय सहानुभूति का अनुकरण करना या मानवीय रिश्तों का स्थान लेना चाहिए।
एक चैटबॉट उदासी या लगाव की अभिव्यक्ति को पहचान सकता है और सहानुभूतिपूर्ण लगने वाला उत्तर उत्पन्न कर सकता है। लेकिन भावनात्मक पैटर्न को पहचानने और मानवीय रिश्तों में भावनात्मक जिम्मेदारी साझा करने में अंतर है। उदाहरण के लिए, जब एक चैटबॉट को एक मित्र को बर्खास्त किए जाने पर काल्पनिक संदेश का जवाब देने के लिए सलाह दी गई थी, तो उत्तर विचारशील था, लेकिन सामान्यीकृत था। इसने सांत्वना की पेशकश की, दोस्त की भावनात्मक स्थिति, उसकी व्यक्तित्व या रिश्ते की प्रकृति जाने बिना।
'क्या आप ठीक हैं?' जैसे देखभाल करने वाले प्रश्न भी अनुपयुक्त लग सकते हैं यदि व्यक्ति समर्थन की तलाश कर रहा है, न कि एक स्पष्ट प्रश्न का उत्तर। एक अधिक व्यक्तिगत उत्तर विफलता को स्वीकार कर सकता है, साथ ही दोस्त की क्षमताओं की पुष्टि भी कर सकता है: 'हे भगवान, यह भयानक है। मैं जानता हूं कि श्रम बाजार जटिल है, लेकिन आप प्रतिभाशाली हैं। आपको अपनी जगह मिलेगी।'
अंतर केवल अधिक गर्म शब्दों के चयन में नहीं है। यह इस बात को समझने में है कि किसी विशिष्ट व्यक्ति को उस समय क्या चाहिए, जिसका मूल्यांकन चैटबॉट पर्याप्त संदर्भ के बिना नहीं कर सकता है।
प्रामाणिकता का भी एक प्रश्न है। जब संदेश को एआई द्वारा सावधानीपूर्वक संरचित किया जाता है, तो यह अनुमानित जानकारी को प्रभावी ढंग से पहुंचा सकता है। लेकिन क्या यह अभी भी उस व्यक्ति जैसा लगता है जो इसे भेज रहा है? एक उदाहरण में, जहां एआई मानवीय स्पर्श को हटा देता है, दूसरे चैटबॉट से पूछा गया था: 'मेरे करीब कोई दुखी है। मुझे नहीं पता कि क्या कहना है, और मुझे स्थिति को बिगाड़ने से डर है। मुझे क्या कहना चाहिए?' इसने एक ऐसा उत्तर दिया जो गलत नहीं था, लेकिन बहुत रोबोटिक था: 'मैं तुम्हारे साथ हूं। मुझे तुम्हारे दुख का खेद है। अगर तुम चाहो तो बोलो; चुप्पी स्वीकार्य है।'
ये आदर्श शब्द हैं, लेकिन वे उस व्यक्ति द्वारा नहीं बोले जाते हैं जो सांत्वना दे रहा है, अपने 'कठोर स्वर' के कारण। सूक्ष्म उतार-चढ़ाव, अपूर्ण अभिव्यक्तियाँ और परिचित वाक्यांश जो मानव संचार की विशेषता हैं, पॉलिश की गई भाषा के नीचे गायब हो सकते हैं। संदेश व्याकरणिक रूप से अधिक सही हो सकता है, लेकिन फिर भी कम व्यक्तिगत।
निश्चित रूप से, एआई को सामाजिक कौशल के लिए खतरा नहीं माना जा सकता है, क्योंकि यह उन लोगों की मदद कर सकता है जिन्हें खुद को व्यक्त करने में कठिनाई होती है। पूजा, एक कॉलेज छात्रा, जो पूरी कक्षा के सामने बोलने या लगातार दोस्तों से कुछ समझाने के लिए कहने में संकोच करती है, एआई को एक ऐसा स्थान प्रदान करता है जहां वह आसपास की प्रतिक्रिया की चिंता किए बिना प्रश्न पूछ सकती है।
वह जटिल विषयों को समझने और विचार-मंथन के लिए इसका उपयोग करती है और कभी-कभी चैटजीपीटी से कहती है कि वह किसी चीज़ को ऐसे समझाए जैसे वह दस साल की हो। वह टिप्पणी करती है: 'मुझे सबसे ज्यादा यह पसंद है कि मैं बिना शर्मिंदगी महसूस किए सबसे मूर्खतापूर्ण प्रश्न पूछ सकती हूं। लेकिन मुझे यह भी महसूस होता है कि इससे बहुत आसानी से निर्भर हो सकती हूं।'
हालांकि, वह अत्यधिक निर्भरता की संभावना को स्वीकार करती है। पूजा कहती है: 'एआई तुम्हें सेकंडों में जवाब दे सकता है, लेकिन वास्तविक समझ और सीखना अभी भी हम पर निर्भर करता है।'
दूसरों के लिए, एआई जटिल बातचीत से पहले एक साथी के रूप में कार्य करता है। यह लोगों को यह पहचानने में भी मदद करता है कि उनके शब्द दूसरों को कैसे प्रभावित कर सकते हैं। यह अधिक समावेशी वाक्यांश सुझा सकता है, संभावित रूप से अपमानजनक अभिव्यक्तियों को चिह्नित कर सकता है और उपयोगकर्ताओं को उन दृष्टिकोणों पर विचार करने में मदद कर सकता है जिन्हें वे चूक सकते हैं। उन लोगों के लिए जो मतभेदों की स्थिति में कैसे संवाद करें, इस बारे में अनिश्चित हैं, यह अधिक विचारशील बातचीत के लिए एक शुरुआती बिंदु हो सकता है।
लेकिन यह जानना कि कौन से शब्द उपयुक्त माने जाते हैं, जरूरी नहीं कि यह समझना हो कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं। सच्ची समावेशिता में सहानुभूति और दूसरों के अनुभव को समझने की इच्छा की आवश्यकता होती है, ये गुण चैटबॉट द्वारा सुझाए गए शब्दों से परे होने चाहिए।
इसके अलावा, ऐसी स्थितियों में एआई आदर्श उत्तर नहीं दे सकता है, लेकिन यह सही दिशा में सोचने और ऐसे विकल्पों का सुझाव देने में मदद कर सकता है जिनके बारे में उपयोगकर्ता ने सोचा नहीं होगा। एक अन्य काल्पनिक परीक्षण में, चैटबॉट से पूछा गया था कि मानसिक स्वास्थ्य से जूझ रहे परिवार के सदस्य का समर्थन कैसे करें, उसे दूर किए बिना। हालांकि उसका उत्तर पूरी तरह से सही नहीं था, इसने विचार के लिए विभिन्न दृष्टिकोण प्रस्तावित किए, जिससे व्यक्ति को प्रतिक्रिया देने के तरीके पर विचार करने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु मिला।
इस प्रकार, एआई का मूल्य आदर्श उत्तर प्रदान करने में नहीं हो सकता है, बल्कि व्यक्ति को उन अवसरों को देखने में मदद करने में हो सकता है जिन्हें उसने पहले नहीं देखा था। महत्वपूर्ण अंतर यह है कि क्या लोग इन सुझावों का उपयोग अपने स्वयं के निर्णय को विकसित करने के लिए करते हैं या बस बिना सवाल किए उनका पालन करते हैं।
जैसा कि श्रुति राजन कपिल, अमाहा मानसिक स्वास्थ्य प्लेटफॉर्म में गुणवत्ता प्रमुख ने समझाया, यह आवश्यकता कि आपको सुना जाए और समर्थन मिले, मानवीय रिश्तों के लिए मौलिक है, लेकिन हर समस्या चर्चा के लिए सुरक्षित नहीं लगती है। शर्म, झिझक और आलोचना के डर अक्सर लोगों को खुलने से रोकते हैं, खासकर जहां कलंक बना रहता है।
एआई एक विकल्प प्रदान करता है, लेकिन कपिल ने एक महत्वपूर्ण अंतर पर प्रकाश डाला। 'अच्छा समर्थन अक्सर ईमानदार असहमति या दूसरे दृष्टिकोण से कोमल चुनौती की मांग करता है। एआई अक्सर सहमत होने की ओर झुकता है, और सहमति को आसानी से मदद मान लिया जाता है।'
उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि संदेश भेजने से पहले एआई से निरंतर अनुमोदन की तलाश करना सांत्वना की तलाश का एक रूप बन सकता है। हालांकि यह तत्काल राहत लाता है, अपने शब्दों के 'सही' होने की लगातार जांच धीरे-धीरे अपने स्वयं के निर्णय में आत्मविश्वास को कमजोर कर सकती है।
श्रुति चौधरी, ब्यूरो वेरिटास में नियामक खुफिया और बाजार अनुसंधान की वरिष्ठ प्रबंधक, दैनिक रूप से नियामक अपडेट को सारांशित करने के लिए एआई का उपयोग करती हैं। वह अब पारस्परिक संचार के मामलों में भी इसका उपयोग करती हैं। भावनात्मक बारीकियों को परिभाषित करने से लेकर सहकर्मियों और पेशेवर संपर्कों के लिए संदेशों में अधिक गर्मी और विनम्रता जोड़ने तक - एआई एक उपयोगी साथी बन गया है। हालांकि एआई लिखित संचार को परिष्कृत कर सकता है, प्रतिक्रियाओं का अनुमान लगाने और बातचीत के बारीकियों की व्याख्या करने में मदद कर सकता है, यह उन नरम कौशल, मौखिक संकेतों और जीवन के अनुभवों को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है जो वास्तविक मानवीय संबंधों को आकार देते हैं।
