प्रौद्योगिकी की दुनिया में एक सर्वमान्य चेतावनी मौजूद है: किसी भी नई श्रेणी का पहला उत्पाद कभी नहीं खरीदना चाहिए। फिर भी, एप्पल ब्रांड चुनने वाले उपभोक्ता अक्सर इस सावधानी को नजरअंदाज कर देते हैं, प्रीमियम उत्पाद खरीदने के आत्मविश्वास पर भरोसा करते हैं। हालांकि, आईफोन डुओ का लॉन्च इस विश्वास पर सवाल उठाता है।
नेट पर उपयोगकर्ताओं से शिकायतें बढ़ गई हैं, जो दावा करते हैं कि उनके आईफोन डुओ की स्क्रीन सामान्य उपयोग के पहले सप्ताह के भीतर ही टूट गई। यह विकसित हो रही स्थिति एप्पल द्वारा 2008 में जारी किए गए मूल मैकबुक एयर से काफी समानता रखती है। उस समय स्टीव जॉब्स ने मिलान फ़ोल्डर से बना अल्ट्रा-थिन लैपटॉप पेश किया था, जिसने प्रतिस्पर्धा में पतलापन के मामले में अभूतपूर्व डिज़ाइन प्रदर्शित किया था।
हालांकि, मूल मैकबुक एयर में हार्डवेयर में गंभीर समझौते थे। इसमें अपर्याप्त रूप से शक्तिशाली प्रोसेसर और आईपॉड से लिया गया धीमा हार्ड ड्राइव लगा हुआ था, जिससे यह मांग वाले कार्यों के लिए लगभग अनुपयोगी हो गया था। यह कहा जा सकता है कि जब तक मैकबुक एयर 2020 में M1 संस्करण के साथ एप्पल सिलिकॉन प्रोसेसर पर नहीं गया, तब तक यह लैपटॉप एक महंगा और कम शक्तिशाली उपकरण बना रहा।
आईफोन डुओ प्रदर्शन सीमाओं से पीड़ित नहीं है क्योंकि इसमें शक्तिशाली A20 प्रोसेसर लगा है, लेकिन इसका भौतिक हार्डवेयर कमजोर दिखता है। स्क्रीन की प्रारंभिक विफलताएं बताती हैं कि एप्पल ने शायद फोल्डेबल मॉडल को बाजार में तब उतार दिया जब वह स्क्रीन की स्थायित्व के क्षेत्र में पूर्णता हासिल करने में सक्षम नहीं था, जिसके कारण दोषपूर्ण उपकरणों का एक उल्लेखनीय प्रतिशत सामने आया।
भले ही आईफोन डुओ के अधिकांश मालिकों के पास ठीक काम करने वाले डिवाइस हैं, और ऑनलाइन शिकायतें हर खरीदार के अनुभव को प्रतिबिंबित नहीं करती हैं, लेकिन इन स्क्रीन विफलताओं की आवृत्ति चिंता का विषय है। यह विशेष रूप से एप्पल की ओर से इस मुद्दे पर कोई आधिकारिक बयान न होने के आलोक में प्रासंगिक है।
यह देखना विशेष रूप से दिलचस्प होगा कि यह स्थिति दक्षिण अफ्रीका जैसे बाजारों में कैसे हल होती है। यदि स्थानीय ग्राहकों को क्षतिग्रस्त स्क्रीन का सामना करना पड़ता है, तो मरम्मत, मुफ्त प्रतिस्थापन या उपकरणों के आदान-प्रदान के संबंध में एप्पल का दृष्टिकोण उपभोक्ता विश्वास के लिए एक महत्वपूर्ण मिसाल कायम करेगा।
यह विवाद सैमसंग गैलेक्सी फोल्ड के 2019 में लॉन्च होने की याद दिलाता है, जिसे बाद की पीढ़ियों में परिपक्व होने से पहले कब्ज़ों और डिस्प्ले पर रेखाओं की समस्याओं का सामना करना पड़ा था। एप्पल के लिए उत्पादन प्रक्रियाओं को समायोजित करते हुए दोषपूर्ण हार्डवेयर को बदलना महंगा होगा, और लगातार नकारात्मक प्रतिक्रिया इस प्रमुख फोल्डेबल डिवाइस की शुरुआती बिक्री को काफी नुकसान पहुंचाने की धमकी देती है।