दूरसंचार ऑपरेटरों को राष्ट्रीय दूरसंचार एजेंसी (Anatel) द्वारा जारी दिशानिर्देशों के अनुसार, नेटवर्क का अत्यधिक उपयोग करने वाली लाइनों से आने वाली कॉल्स को पंद्रह दिनों की अवधि के लिए प्रतिबंधित करना होगा। यह उपाय धारक के CPF या CNPJ से जुड़े सभी नंबरों को प्रभावित करेगा।
इस विनियमन का उद्देश्य स्वचालित कॉल्स की बड़ी मात्रा को कम करना है जो उपभोक्ताओं को परेशानी पहुंचाती हैं और नेटवर्क के सुचारू संचालन को खतरे में डाल सकती हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ब्लॉक अवधि के दौरान भी, उपयोगकर्ता सामान्य रूप से कॉल प्राप्त करने की क्षमता बनाए रखेगा।
प्रतिबंध तब सक्रिय होगा जब उपयोगकर्ता दैनिक रूप से निर्धारित सीमाओं में से किसी एक का उल्लंघन करता है और साथ ही, इन कॉल्स में से कम से कम 85% छोटी वर्गीकृत होती हैं। बिना पूरी हुई कॉल्स, जो वॉइसमेल पर निर्देशित होती हैं या जिनका अधिकतम समय छह सेकंड होता है, इस श्रेणी में आती हैं।
जब कोई उल्लंघन पहचाना जाता है, तो ऑपरेटर को धारक को सूचित करने के लिए दस दिन मिलते हैं। इस नोटिस के बाद, प्रतिबंध लागू करने के लिए उनके पास अतिरिक्त पांच दिन होते हैं। भेजे गए संचार में दर्ज कॉल्स की संख्या, छोटी कॉल्स का अनुपात और प्रतिबंध शुरू होने और समाप्त होने की सटीक तिथियां विस्तृत होनी चाहिए।
पंद्रह दिनों की प्रतिबंध अवधि के दौरान, धारक प्रभावित नंबरों के माध्यम से कॉल करने में असमर्थ होगा और नई लाइनें भी सक्रिय नहीं कर पाएगा। हालांकि, कॉल प्राप्त करना सक्रिय रहता है, और ऑपरेटर को सेवा की कुल राशि वसूलने का अधिकार है।
यदि धारक को लगता है कि प्रतिबंध अनुचित है, तो वह प्रतिबद्धता जताते हुए एक फॉर्म के माध्यम से समीक्षा का अनुरोध कर सकता है कि वह उस व्यवहार को दोहराएगा नहीं। यदि यह स्वयं धारक या उसके कानूनी प्रतिनिधि द्वारा नहीं किया जाता है, या यदि यह अधूरा है या पुनरावृत्ति का मामला है, तो इस अनुरोध को अस्वीकार किया जा सकता है।
नियम सार्वजनिक निकायों और संस्थाओं के लिए अपवाद भी स्थापित करता है जो अपने सक्षम कार्यों का प्रयोग कर रहे हैं, साथ ही स्वास्थ्य, सार्वजनिक सुरक्षा और नागरिक रक्षा क्षेत्रों में सेवा प्रदाताओं के लिए भी।
यह निर्धारण अस्थायी उपाय 1.396/2026 पर आधारित है, जो प्रमाणीकरण, पहचान और दूरसंचार नेटवर्क पर संदेशों और कॉल्स के अवरोधन जैसे विषयों को संबोधित करता है। यह कानून Anatel को उपभोक्ताओं की सुरक्षा के उद्देश्य से प्रक्रियाओं को निर्दिष्ट करने और अतिरिक्त मानदंड परिभाषित करने का अधिकार देता है।
अतिरिक्त रूप से, आदेश ऑपरेटरों पर कुछ नंबरों के धारक की जांच के लिए इंटरनेट पर एक मुफ्त उपकरण उपलब्ध कराने का दायित्व डालता है। व्यावसायिक लाइनों के संदर्भ में, इस पूछताछ में कम से कम कंपनी का नाम और CNPJ प्रस्तुत करना चाहिए, हालांकि भौतिक व्यक्तियों का डेटा प्रदर्शित नहीं किया जा सकता है।
इन नए नियमों के कार्यान्वयन के साथ, ऑपरेटरों को दुरुपयोग के मानदंडों में फिट होने वाले मामलों की पहचान करनी होगी और नियामक एजेंसी द्वारा परिभाषित अधिसूचना और अवरोधन की समय सीमाओं का सख्ती से पालन करना होगा।