दुबई एयरपोर्ट्स कंपनी विकलांग व्यक्तियों के लिए आवागमन की सुविधा बढ़ाने के उद्देश्य से स्वायत्त प्रौद्योगिकियों का परीक्षण कर रही है। dnata में सुलभ यात्रा प्रबंधक, मोज़ा सालीद अल माही ने बताया कि कंपनी ने विकलांग यात्रियों की यात्रा को सरल बनाने के लिए नए समाधानों की तलाश के हिस्से के रूप में सोमवार, 19 अक्टूबर को एक प्रदर्शनी में इस तकनीक का प्रदर्शन किया था।
अल माही ने इस बात पर जोर दिया कि कंपनी लगातार नई पहलों की तलाश कर रही है और अपने हवाई अड्डे पर ग्राहकों के पूरे प्रवास के दौरान सहायता प्रदान करने वाली तकनीकों को लागू करने के लिए अन्य हितधारकों के साथ सहयोग कर रही है।
स्वायत्त तकनीक दुबई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर विकलांग व्यक्तियों की आवाजाही में कैसे योगदान दे सकती है, इसका आकलन करने के लिए एक टर्मिनल में परीक्षण किया जा रहा है। तकनीक और इसके कार्यान्वयन की योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी जारी नहीं की गई थी।
चूंकि यात्री प्रवाह लगातार बढ़ रहा है, dnata कर्मचारियों की उपलब्धता, कर्मियों के प्रशिक्षण और सेवा मानकों को बनाए रखते हुए विकलांग व्यक्तियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए परिचालन योजना पर भी ध्यान दे रहा है।
अल माही ने स्पष्ट किया कि कर्मचारी विभिन्न प्रकार की विकलांगताओं वाले यात्रियों का समर्थन करने के लिए प्रशिक्षित होते हैं। इसके अलावा, कंपनी यह निर्धारित करने के लिए मांग को ट्रैक करती है और परिचालन डेटा का विश्लेषण करती है कि अतिरिक्त सहायता कहाँ आवश्यक हो सकती है।
कंपनी का दृष्टिकोण मांग को प्रभावित किए बिना प्रदान की जाने वाली सहायता की गुणवत्ता से समझौता किए बिना मांग को पूरा करने के लिए पहले से तैयारी करने और संसाधनों को आवंटित करने की अनुमति देता है। प्रदर्शनी dnata को यात्रियों के साथ सीधे बातचीत करने, प्रतिक्रिया एकत्र करने और दुबई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से यात्रा करने वाले विकलांग व्यक्तियों के लिए सुलभ सहायता के बारे में जागरूकता बढ़ाने का अवसर भी प्रदान करती है।
अल माही ने उल्लेख किया कि dnata सातवें लगातार वर्ष से इस प्रदर्शनी में भाग ले रहा है, इस मंच का उपयोग अपनी सेवाओं का प्रदर्शन करने और यात्रा अनुभव को बेहतर बनाने में सक्षम ग्राहकों और संभावित प्रौद्योगिकी आपूर्तिकर्ताओं के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए कर रहा है।
उन्होंने बताया कि कुछ यात्री सुलभ सहायता या दुबई हवाई अड्डे से गुजरते समय इसे कैसे अनुरोध करना है, इसके बारे में नहीं जानते होंगे। प्रदर्शनी उपलब्ध सेवाओं और उन्हें प्राप्त करने के तरीकों को स्पष्ट करने के लिए है, और dnata को इन सेवाओं के उपयोगकर्ताओं से सीधे राय सुनने का मौका मिलता है।
ग्राहक संतुष्टि का आकलन करते समय, dnata प्रदर्शनी में फीडबैक एकत्र करने के लिए अरबी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में उपलब्ध प्रश्नावली के माध्यम से क्यूआर कोड का उपयोग करता है। ये सर्वेक्षण आगंतुकों के अनुभव, उनकी सेवाओं में रुचि और पहुंच सुनिश्चित करने के लिए मौजूदा समाधानों पर उनकी राय से संबंधित हैं।
अल माही ने जोड़ा कि प्रदर्शनी समाप्त होने के बाद, कंपनी यात्रियों की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से समझने और सेवाओं के प्रावधान में सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए प्राप्त प्रतिक्रिया की समीक्षा करेगी।