ओन्ड्रेय डोस्टाल, चेक गणराज्य के यूरोपीय संसद सदस्य (MEP), का मानना है कि शिकायत के लिए हॉटलाइन केवल अलग-अलग समस्याओं को हल करने से कहीं अधिक कर सकती हैं। वे पूरे क्षेत्र में सरकार को प्रणालीगत कमियों को प्रदर्शित कर सकती हैं और उनके सुधार में योगदान दे सकती हैं।
जनता की शिकायतों पर त्वरित प्रतिक्रिया के लिए बीजिंग फोरम 2026 में बोलते हुए, डोस्टाल ने इस बात पर जोर दिया कि बीजिंग में हॉटलाइन 12345 यूरोपीय शहरों के लिए मूल्यवान सबक रखती है जो सरकारी सेवाओं में सुधार और नागरिकों के विश्वास को बढ़ाने की मांग कर रहे हैं।
उन्होंने उल्लेख किया कि प्रबंधन में सबसे गंभीर चुनौतियों में से एक लोगों के अधिकारों और सेवाओं की वास्तविक उपलब्धता के बीच का अंतर है। 12345 जैसी हॉटलाइन इस बाधा को पार कर सकती है, नागरिकों को सही विभाग से जोड़कर और अधिकारियों को आने वाली शिकायतों की अधिक स्पष्ट तस्वीर प्रदान करके।
डोस्टाल ने कहा: 'यदि हमारे पास ऐसी तंत्र होते, तो यह आम लोगों के लिए बिना किसी परेशानी के आवश्यक सेवाएं प्राप्त करने में बहुत मदद करता, ' और जोड़ा कि ऐसी प्रणाली नागरिकों को शासन पर अधिक सीधा प्रभाव डालने का उपकरण भी प्रदान करेगी।
डोस्टाल के अनुसार, बीजिंग में हॉटलाइन 12345 स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करती है कि कैसे डिजिटल उपकरण व्यक्तिगत शिकायतों को शहर की जरूरतों की व्यापक तस्वीर में बदल सकते हैं। बड़ी मात्रा में शिकायतों का विश्लेषण करके, कृत्रिम बुद्धिमत्ता अधिकारियों को दोहराई जाने वाली समस्याओं की पहचान करने और सूचित नीतिगत निर्णय लेने में मदद कर सकती है।
हालांकि, उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि प्रौद्योगिकी को शासन नहीं करना चाहिए; निर्णय मनुष्यों द्वारा लिए जाने चाहिए। हालांकि, उनके अनुसार, AI जैसे उपकरण नई विचारों की खोज या समस्या समाधान के निर्णयों के समन्वय की प्रक्रिया को अनुकूलित कर सकते हैं।
ये उपकरण यूरोप में विशेष रूप से उपयोगी हो सकते हैं, जहां प्रशासनिक जिम्मेदारियां कई संस्थानों और शक्ति स्तरों के बीच वितरित होती हैं। नागरिकों को अक्सर जटिल दस्तावेजों को समझने या मुद्दों को हल करने के लिए व्यक्तिगत संपर्कों पर निर्भर रहने की आवश्यकता होती है। एआई अप्रभावी प्रक्रियाओं की पहचान करने और अधिकारियों को जनता की त्वरित सहायता प्रदान करने में मदद कर सकता है।
डोस्टाल के अनुसार, अधिक महत्वपूर्ण सबक यह है कि सरकारों को केवल शिकायतों पर प्रतिक्रिया नहीं देनी चाहिए, बल्कि पैटर्न खोजने और समस्याओं के उत्पन्न होने से पहले ही उन्हें रोकना चाहिए। आवेदनों का विश्लेषण अधिकारियों को स्वास्थ्य सेवा और सामाजिक देखभाल पर अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने और रोजमर्रा की पर्यावरणीय समस्याओं की पहचान करने में मदद कर सकता है।
फिर भी, उन्होंने स्वीकार किया कि बीजिंग का दृष्टिकोण जनसंख्या, कानूनी प्रणालियों और प्रशासनिक संरचनाओं में अंतर के कारण यूरोप में सीधे कॉपी नहीं किया जा सकता है। इसके बावजूद, सार्वजनिक जरूरतों के समन्वय, डिजिटल उपकरणों के उपयोग और पूर्वानुमान पर बीजिंग का ध्यान उपयोगी सबक प्रदान करता है।
डोस्टाल के लिए, अधिक उत्तरदायी शासन न केवल नई तकनीकों को लागू करने पर निर्भर करता है, बल्कि इस बात की गारंटी देने पर भी निर्भर करता है कि ये तकनीकें वास्तव में लोगों को वह प्राप्त करने में मदद करती हैं जिसकी उन्हें आवश्यकता है।