नूबैंक ने एक नए पॉइंट प्रोग्राम नुकॉइन को लागू किया है जिसका उद्देश्य उन ग्राहकों को पहचानना है जो संस्थान को अपना मुख्य बैंक के रूप में उपयोग करते हैं, न कि केवल वे जो कार्ड पर अधिक खर्च करते हैं। टेक्नोब्लॉग के साथ एक विशेष बातचीत में, उपाध्यक्ष आर्थर वलाडाओ ने विस्तार से बताया कि सभी बैंकिंग सेवाएं कार्यक्रम में एकीकृत होंगी, जिसमें नुसेल टेलीफोनी सेवा भी शामिल है, जिसके जल्द ही एक नया उत्पाद उपलब्ध होगा।
वलाडाओ नुकॉइन को एक ऐसी प्रणाली के रूप में वर्णित करते हैं जो उन लोगों पर केंद्रित है जो जुड़ाव दिखाते हैं और नूबैंक को अपनी प्राथमिक वित्तीय संस्था के रूप में स्थापित करते हैं, यानी जहां ग्राहक का दैनिक लेनदेन केंद्रित होता है। इसके अलावा, कार्यकारी ने उन उपभोक्ताओं को महत्व देने के महत्व पर जोर दिया जो दस वर्षों से नूबैंक के साथ संबंध बनाए हुए हैं।
इस पुनर्गठन की आधिकारिक घोषणा 23 सितंबर को की गई थी। कार्यक्रम में शामिल होना निःशुल्क है और 'रोक्सीन्हो' नामक कार्ड के सभी ग्राहकों के लिए खुला है, जो बैंक का मुख्य खंड है। कार्यक्रम का प्रारूप इटौ के मिनहास वेंटाजेन्स के समान है, जिसमें पांच स्तर हैं जिन्हें उपयोगकर्ता अंक जमा करके प्राप्त कर सकते हैं।
प्रतिद्वंद्वी के बारे में पूछे जाने पर, वलाडाओ ने समझाया कि इस मॉडल को अपनाना बाजार विश्लेषण के बाद और मौलिक रूप से अपने ग्राहक आधार की बात सुनने के बाद हुआ था। वर्तमान में, नुसेल लगभग स्वतंत्र मान्यता रखता है: जो विशिष्ट लाइन की सदस्यता लेता है उसे एक अलग टर्बो बॉक्स मिलता है, जो मानक से अधिक 120% सीडीआई रिटर्न प्रदान करता है। वलाडाओ ने जोर देकर कहा कि सभी उत्पादों को नुकॉइन से जोड़ा जाएगा, क्योंकि पारिस्थितिकी तंत्र की वस्तुओं का उपयोग, जैसे नुसेल, स्तर की प्रगति में योगदान देगा।
शुरुआत में, अंकन कार्ड के उपयोग को प्राथमिकता देता है: ग्राहक क्रेडिट पर हर 5 रुपये खर्च करने पर और डेबिट पर हर 6 रुपये खर्च करने पर एक अंक अर्जित करता है। इसके अतिरिक्त, बिलों या ऋणों का समय पर भुगतान भी अंक उत्पन्न करता है, और एप्लिकेशन प्रत्येक कार्रवाई का मूल्य बताता है। अंकों का संचय ग्राहक द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों की संख्या के अनुपात में बढ़ता है। अन्य संस्थानों के विपरीत, निवेश अभी तक नुकॉइन के इस प्रारंभिक चरण में शामिल नहीं हैं; इस क्षेत्र के साथ कनेक्शन फिलहाल स्तर के अनुसार जारी किए गए टर्बो बॉक्स तक सीमित है, जैसे स्तर 4 पर 115% सीडीआई वाला। हालांकि, वलाडाओ ने उल्लेख किया कि भविष्य में बचत और निवेश को अंक मिलना चाहिए, क्योंकि उन्हें 'वित्तीय रूप से स्वस्थ कार्य' माना जाता है।
लाभों को खर्च के मानकों और रोक्सीन्हो सेगमेंट के ग्राहकों के साथ किए गए साक्षात्कार के आधार पर तैयार किया गया था। परिणाम ने शूपी, उबर और ओ बोटिकारियो जैसे भागीदारों के साथ छूट का पक्ष लिया। शोध ने नूबैंक की अपनी आंतरिक सुविधाओं में रुचि भी प्रकट की, जिससे वलाडाओ ने मोबाइल बीमा और अगले ऋण पर छूट जैसे उदाहरणों का उल्लेख किया। बड़ी संख्या में ग्राहकों की पहचान जिन्होंने खेलों के प्रति झुकाव दिखाया, ने कार्यक्रम के गेमिफिकेशन को बढ़ावा दिया। इसका एक पहलू लॉटरी है: क्रेडिट पर हर 100 रुपये खर्च करने पर, ग्राहक साप्ताहिक, मासिक और त्रैमासिक लॉटरी के लिए नंबर प्राप्त करता है। पहले पुरस्कार को संघीय लॉटरी द्वारा निकाला गया 500 हजार रुपये निर्धारित किया गया था। वलाडाओ ने जोर देकर कहा कि 'ग्राहक के पास जीतने के अलावा कुछ नहीं है', क्योंकि भाग लेने के लिए बिंदुओं को बदलने की आवश्यकता नहीं है। उन्होंने इस प्रोफ़ाइल की तुलना अल्ट्रावायलेटवा ग्राहक से की, जो यात्रा खर्चों में अधिक रुचि दिखाता है।
उच्च आय वर्ग के ग्राहक, अल्ट्रावायलेटवा और नूबैंक क्रोमा, नुकॉइन का हिस्सा नहीं हैं, क्योंकि उनके पास पहले से ही अपने स्वयं के लॉयल्टी प्रोग्राम हैं। नुकॉइन त्रैमासिक सीज़न में संचालित होता है, एक ऐसा मॉडल जिसे वलाडाओ ने 'पूरी तरह से गेम से प्रेरित' बताया। हालांकि लाभ हर तिमाही में नवीनीकृत होते हैं, कार्यक्रम का मूल भ्रम से बचने के लिए स्थिर रहता है, जिससे कम उपयोग किए जाने वाले लाभ अगले सीज़न में बदले जा सकते हैं। प्राप्त स्तर सीज़न के अंत तक मान्य रहता है, तिमाही के दौरान बढ़ सकता है, लेकिन कभी कम नहीं हो सकता, जिसका उद्देश्य ग्राहक को पूर्वानुमेयता प्रदान करना है। अधिकतम स्तर, स्तर 5, नूबैंक पार्क में कार्यक्रमों और विशेष अनुभवों के लिए प्रतिस्पर्धा करने का अवसर प्रदान करता है।
स्तर लागू करने के निर्णय ने आंतरिक बहस पैदा की। बिना स्तर वाला कार्यक्रम विकसित करने में सरल होता, लेकिन यह प्रत्येक उपयोगकर्ता के जुड़ाव स्तर के अनुसार लाभों के विभाजन को रोकता। वलाडाओ ने कहा कि संरचना इटौ या किसी अन्य प्रतियोगी की नकल नहीं थी। ग्राहक ऐप में अपना स्तर देख सकता है, जिसमें कार्यक्रम के संचालन के बारे में जानकारी शामिल है, चाहे वह नामांकन में हो या समर्पित अनुभाग में। अंत में, वलाडाओ ने सूचित किया कि नुकॉइन के विकास को तेज करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग किया गया था, जिसे कार्यक्रम के कुछ खेलों में गहन रूप से लागू किया गया था, साथ ही विश्लेषण और सिमुलेशन में सहायता भी की। हालांकि, क्या बनाना है, यह ग्राहकों के साथ बातचीत से निकला, और वलाडाओ ने एआई को 'एक बेहतर उत्पाद बनाने के लिए एक उपकरण के रूप में वर्गीकृत किया, न कि यह परिभाषित करने के लिए कि हम क्या करेंगे'। कार्यक्रम के बारे में संदेहों का समाधान भी ऐप के भीतर एआई द्वारा किया जा सकता है।