विश्व मानसिक स्वास्थ्य दिवस के मद्देनजर, जो 10 अक्टूबर को मनाया जाता है, 'क्या आप ठीक हैं?' जैसा सरल प्रश्न उस व्यक्ति के साथ बातचीत की एक महत्वपूर्ण शुरुआत बन सकता है जो शायद कठिनाइयों से गुज़र रहा हो। हालाँकि यह सवाल पूछना आसान है, लेकिन यदि जवाब अपेक्षित 'हाँ, सब ठीक है, शिकायत नहीं कर रहा हूँ, और आप?' से मेल नहीं खाता है तो प्रतिक्रिया देना अधिक कठिन होता है।
विश्व मानसिक स्वास्थ्य दिवस हर साल 10 अक्टूबर को मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं के बारे में जागरूकता बढ़ाने और दुनिया भर में मानसिक कल्याण का समर्थन करने के प्रयासों को जुटाने के लिए मनाया जाता है। इस वर्ष विश्व स्वास्थ्य संगठन का विषय 'अनुभव सुना गया: वास्तविक आवाज़ें, वास्तविक परिवर्तन' है, जो जीवन के अनुभव वाले लोगों को सुना जाना और मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं और समर्थन से संबंधित निर्णयों में भाग लेना महत्वपूर्ण है, इस बात पर जोर देता है।
हालांकि एक बातचीत मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं को हल नहीं कर सकती है, लेकिन बात करने की संभावना खोलना इस भावना को कम कर सकता है कि व्यक्ति को अपनी कठिनाइयों से अकेले ही निपटना पड़ रहा है।
क्या कहना चाहिए?
यदि 'क्या आप ठीक हैं?' के जवाब में व्यक्ति बताता है कि वह अच्छा महसूस नहीं कर रहा है, तो पहली प्रतिक्रिया तुरंत सलाह देने या समस्या को दूर करने की कोशिश करना हो सकती है। हालांकि यह स्वीकार्य है, सबसे उपयोगी बात जो आप कर सकते हैं, वह है सुनना। किसी ऐसे व्यक्ति का समर्थन करते समय जो कठिनाई का सामना कर रहा हो, यह बताना महत्वपूर्ण है कि आप उसकी परवाह करते हैं, बातचीत के लिए जगह देना और आश्वस्त करना कि आप सुनने के लिए तैयार हैं, और यह भी ध्यान रखना कि आप जवाब देने के लिए नहीं सुन रहे हैं।
खुले प्रश्न भी बातचीत को बनाए रखने में मदद कर सकते हैं। तुरंत यह पूछने के बजाय कि व्यक्ति अपनी समस्या के साथ क्या करने की योजना बना रहा है, 'आप कैसा महसूस कर रहे थे?' या 'क्या हो रहा था?' जैसे प्रश्न उसे अपना अनुभव समझाने का अवसर देते हैं।
आप यह भी कह सकते हैं:
आप वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं: 'मुझे खुशी है कि आपने मुझे बताया', 'क्या आप इस बारे में बात करना चाहेंगे कि क्या हो रहा है?', 'मैं सुनने के लिए यहाँ हूँ' या 'अभी आपको क्या मदद कर सकता है?'। लक्ष्य आदर्श उत्तर देना नहीं है, बल्कि एक ऐसा माहौल बनाना है जिसमें व्यक्ति बिना किसी आलोचना के बोलने में सहज महसूस करे।
व्यक्ति को बोलने के लिए मजबूर न करें
यह सवाल कि क्या कोई व्यक्ति ठीक है, इसका मतलब यह नहीं है कि उसे खुलना ही होगा। किसी को भी बातचीत के लिए मजबूर नहीं किया जाना चाहिए या सहायता प्राप्त करने के लिए प्रेरित नहीं किया जाना चाहिए जब तक कि वह स्वयं तैयार न हो। इसके बजाय, आपको उसे जगह देनी चाहिए, बिना किसी निर्णय के सुनना चाहिए और यह बताना चाहिए कि आप उपलब्ध हैं यदि वह बात करना चाहता है। बाद में इस विषय पर वापस आना भी उपयोगी है।
शायद व्यक्ति पहले बातचीत के दौरान उस चीज़ पर चर्चा करने में सहज महसूस न करे जिससे वह गुज़र रहा है। इसका मतलब यह जरूरी नहीं है कि उसे समर्थन की आवश्यकता नहीं है; मुख्य बात यह है कि संचार की संभावना खुली रहे।
अगर बातचीत गंभीर हो जाती है तो क्या करें?
यदि कोई व्यक्ति निराशा महसूस करता है, जीना नहीं चाहता है या आत्महत्या के बारे में सोचता है, तो उसके शब्दों को गंभीरता से लेना अत्यंत महत्वपूर्ण है। WHO का तर्क है कि आत्महत्या के बारे में बात करना सामान्य है, और आत्महत्या के विचारों के बारे में पूछना व्यक्ति को इन भावनाओं के अनुसार कार्य करने के लिए प्रेरित नहीं करता है। इस संगठन के अनुसार, सीधा सवाल इसके विपरीत चिंता को कम कर सकता है और व्यक्ति को समझ महसूस करने में मदद कर सकता है। ऐसी स्थिति में, आप शांति से और सीधे पूछ सकते हैं: 'क्या आप आत्महत्या के बारे में सोच रहे हैं?'
यदि कोई व्यक्ति खुद को नुकसान पहुँचाने के तत्काल खतरे में है, तो पेशेवर या आपातकालीन सहायता लेनी चाहिए। दक्षिण अफ्रीका में, साउथ अफ्रीकन डिप्रेशन एंड एंग्जायटी ग्रुप (SADAG) नंबर 0800 567 567 पर आत्महत्या रोकथाम के लिए एक मुफ्त 24 घंटे की हॉटलाइन प्रदान करता है। वे साइप्ला (Cipla) की मानसिक स्वास्थ्य हॉटलाइन नंबर 0800 456 789 और उनके कार्यालय नंबर 011 234 4837 का भी उल्लेख करते हैं, जो सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक काम करता है।
आपको सभी उत्तर जानने की ज़रूरत नहीं है
मानसिक स्वास्थ्य के बारे में बातचीत शुरू करने में सबसे बड़ी बाधाओं में से एक यह डर है कि कुछ गलत कहा जा सकता है। हालाँकि, किसी व्यक्ति की स्थिति की जाँच करने के लिए आपको परामर्शदाता होने या उसकी समस्याओं का समाधान करने की आवश्यकता नहीं है। कभी-कभी सबसे उपयोगी जवाब बस सुनना होता है। आप पूछ सकते हैं कि क्या व्यक्ति सलाह चाहता है या वह चाहता है कि उसे सुना जाए। आप व्यावहारिक सहायता भी प्रदान कर सकते हैं, जैसे पेशेवर समर्थन खोजने में मदद करना या यदि वह चाहता है तो अपॉइंटमेंट के लिए उसका साथ देना।
बातचीत एक सवाल पर समाप्त नहीं होनी चाहिए
'क्या आप ठीक हैं?' सवाल केवल इसलिए नहीं होना चाहिए क्योंकि यह विश्व मानसिक स्वास्थ्य दिवस है। सच्ची रुचि एक संदेश भेजने, कॉल करने, साथ में चाय पीने या इस बारे में पूछने जितना सरल हो सकती है कि व्यक्ति वास्तव में कैसा जी रहा है। मानसिक स्वास्थ्य पर बातचीत की योजना बनाना भी उचित है, जब दोनों व्यक्तियों के पास समय हो, और ऐसे माहौल का चयन करना जहाँ चर्चा आरामदायक लगे। इस प्रकार, विश्व मानसिक स्वास्थ्य दिवस का संदेश यह नहीं है कि एक सवाल किसी व्यक्ति के मानसिक स्वास्थ्य को ठीक कर सकता है। यह इस बात में है कि सवाल सुनने का अवसर बना सकता है - और कभी-कभी जिस व्यक्ति को यह बताने के लिए जगह मिलती है कि वह किस दौर से गुज़र रहा है, वही बातचीत की शुरुआत होती है।