सामाजिक विकास मंत्री डीना पुले ने SASSA में लंबी कतारों के लिए माफी मांगी और प्रतीक्षा समय में सुधार का वादा किया

सामाजिक विकास मंत्री डीना पुले ने SASSA में लंबी कतारों का सामना करने वाले लाभार्थियों से माफी मांगी। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि बुजुर्ग और अन्य कमजोर सहायता प्राप्तकर्ताओं को सेवाओं तक पहुंचने के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं करना चाहिए।

ये टिप्पणियां बुधवार को सामाजिक विकास पोर्टफोलियो समिति के समक्ष विभाग और उसकी संरचनात्मक इकाइयों की वार्षिक रिपोर्ट पर विचार करते समय सांसदों के सवालों के जवाब में आईं। SASSA के प्रमुख, टेम्बा माटलो द्वारा पिछली रिपोर्ट में समिति को बताया गया था कि औसतन आवेदक सहायता प्राप्त करने के लिए 15 मिनट से अधिक इंतजार नहीं करते थे।

इसके बावजूद, पुले ने स्वीकार किया कि लंबी कतारों की समस्या बनी हुई है। उन्होंने बताया कि वह व्यक्तिगत रूप से SASSA कार्यालयों का दौरा कर चुकी हैं और लाभार्थियों से बात की है ताकि उन कठिनाइयों को समझा जा सके जिनका वे सामना कर रहे हैं।

उन्होंने आश्वासन दिया कि वे कतारों को कम करने, प्रतीक्षा समय में सुधार करने और लाभार्थियों के प्रति सम्मानजनक और गरिमापूर्ण व्यवहार सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करना जारी रखेंगे।

पुले का दावा है कि सेवा में सुधार के लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता है

पुले ने उल्लेख किया कि उन्हें ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप और कॉल के माध्यम से लाभार्थियों से कई अनुरोध प्राप्त हुए हैं, जिसने उन्हें SASSA के कई कार्यालयों का दौरा करने के लिए प्रेरित किया। उन्होंने वेस्टर्न केप में कार्यालयों के साथ-साथ त्सवाना, जोहान्सबर्ग और सोवेटो में सेवा केंद्रों का भी दौरा किया।

इन दौरों ने उन्हें उन समस्याओं की अधिक स्पष्ट समझ प्राप्त करने में मदद की जिनका सामना सेवा प्राप्तकर्ता कर रहे हैं। पुले ने उल्लेख किया कि कुछ कार्यालयों में उल्लेखनीय सुधार देखा गया है, लेकिन उन्होंने स्वीकार किया कि 'अभी भी बहुत कुछ किया जाना बाकी है'।

उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि चूंकि वे कमजोर लोगों की सेवा कर रहे हैं, इसलिए उनका हमेशा सम्मान और गरिमा के साथ ऐसा करना अनिवार्य है। पुले ने उन मामलों के लिए माफी मांगी जब कर्मचारियों ने असभ्य व्यवहार किया, और कहा कि SASSA को सेवा केंद्रों में काम करने वाले कर्मचारियों को प्रशिक्षण जारी रखना चाहिए। उनके अनुसार, कर्मचारियों को लाभार्थियों के प्रति अपनी जिम्मेदारी समझनी चाहिए और सहायता प्रदान करते समय 'उबुन्टू' सिद्धांत लागू करना चाहिए।

बुजुर्गों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए

मंत्री ने कहा कि बुजुर्ग, बीमार और अन्य कमजोर लाभार्थियों को सेवा केंद्रों में प्राथमिकता के आधार पर सहायता मिलनी चाहिए। उन्होंने विशेष रूप से इस बात पर जोर दिया कि केंद्र का दौरा करते समय, वे आग्रह करती हैं कि पहले बुजुर्गों और बीमार लोगों की मदद की जाए, और फिर बाकी लोगों पर ध्यान दिया जाए, क्योंकि यह स्थापित प्रक्रिया है। उन्होंने जोड़ा: 'हम यह बर्दाश्त नहीं कर सकते कि बुजुर्ग लंबी कतारों में खड़े रहें।'

पुले ने उल्लेख किया कि SASSA सेवाओं की मांग उच्च बनी हुई है, और विभाग को सेवा केंद्रों में पर्याप्त कर्मचारियों की उपलब्धता सुनिश्चित करनी होगी। उन्होंने बताया कि लगभग तीन महीने पहले विभाग आने पर उनसे सामने आए पहले प्रश्नों में से एक सेवा केंद्रों में आवश्यक कर्मचारियों की संख्या थी। उन्होंने कुछ ऐसे कियोस्क पाए जहां लाभार्थियों की सहायता के लिए कोई कर्मचारी नहीं था और उन्होंने लगभग 1000 संविदा कर्मचारियों को नियुक्त करने और आवश्यकता पड़ने पर और अधिक नियुक्त करने की प्रतिबद्धता जताई।

विभाग रिक्त पदों को लगातार भरने और नौकरी छोड़ने वाले कर्मचारियों को बदलने पर भी काम कर रहा है।

कतारों को कम करने के लिए बेलविले कार्यालय का उपयोग किया गया

पुले ने बेलविले सेवा केंद्र का उदाहरण दिया, जिसने कतारों की संख्या को कम करने में मदद की। उन्होंने बताया कि इस कार्यालय के पहले दौरे पर वहां 'भीड़भाड़ वाली भीड़' थी। जब पास के दूसरे कार्यालय को लाभार्थियों की सहायता के लिए लगाया गया, तो स्थिति में सुधार हुआ। उन्होंने साझा किया कि जब वे आखिरी बार उस स्थान पर गए थे, तो दोपहर तक वहां कोई इंतजार नहीं कर रहा था।

पुले ने पुष्टि की कि विभाग कतारों और प्रतीक्षा समय को कम करने पर काम करना जारी रखेगा।

बायोमेट्रिक पहचान प्रणाली में सुधार की आवश्यकता है

पुले ने SASSA के बायोमेट्रिक डेटा पंजीकरण और सत्यापन प्रणाली से संबंधित मुद्दों को भी उठाया। उन्होंने उल्लेख किया कि इस प्रणाली ने सामाजिक लाभ प्रणाली की अखंडता को मजबूत किया है, संभावित धोखाधड़ी और दोहराव को कम किया है, और सरकार को संसाधन बचाने में मदद की है। हालांकि, उन्होंने स्वीकार किया कि सत्यापन के दौरान एकत्र किए गए डेटा की सटीकता और गुणवत्ता में अभी भी सुधार की आवश्यकता है।

उन्होंने कहा: 'हम स्वीकार करते हैं कि हमें अपने सटीकता या सत्यापन प्रक्रिया के दौरान एकत्र किए गए डेटा की सटीकता और गुणवत्ता में सुधार करना जारी रखना चाहिए।' पुले ने बताया कि बुजुर्ग लाभार्थियों के साथ व्यक्तिगत बातचीत ने उन्हें प्रणाली की ताकत और सुधार के क्षेत्रों दोनों को समझने में मदद की। इसके अलावा, सामाजिक सेवाओं की पहुंच बढ़ाने और व्यवधानों को कम करने के लिए अतिरिक्त आईसीटी उपायों को लागू किया जा रहा है। SASSA व्हाट्सएप चैनल का विस्तार डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से लाभार्थियों के लिए जानकारी और सेवाओं को अधिक सुलभ बनाने की दिशा में एक और कदम है।

पुले ने इस चिंता पर भी प्रतिक्रिया दी कि लाभार्थियों को SASSA कार्यालयों में जाने पर विभिन्न निर्देशों के साथ इधर-उधर भेजा जाता है। उन्होंने बताया कि उन्होंने यह मुद्दा माटलो के सामने उठाया, यह बताते हुए कि यह कर्मचारियों के प्रशिक्षण और संचार में समस्याओं का संकेत देता है। उन्होंने सहमति व्यक्त की: 'मैं आपसे सहमत हूं, यह अस्वीकार्य है कि लाभार्थियों को इधर-उधर भेजा जाए जब उनके पास इसके लिए पैसे नहीं होते हैं।'

पुले ने निष्कर्ष निकाला कि SASSA अपनी सेवाओं की उच्च मांग के कारण दबाव में है, लेकिन विभाग स्टाफिंग शेड्यूल में सुधार करने, कतारों को कम करने और लाभार्थियों के साथ सम्मानजनक और गरिमापूर्ण व्यवहार सुनिश्चित करने पर काम कर रहा है।