नूबैंक ने नुसेल ग्राहकों के लिए योजनाओं में सुधार किया और इंटरनेट कोटा 40% तक बढ़ाया

नूबैंक के ग्राहकों को एक ऐसे बदलाव का सामना करना पड़ा है जो उनकी लागतों को प्रभावित करेगा, क्योंकि संस्थान ने उस बीमा के लिए शुल्क लेना शुरू कर दिया है जो पहले उच्च आय वाले अल्ट्रावायलेट्रा कार्ड के लाभों के हिस्से के रूप में मुफ्त प्रदान किया जाता था। इस सेवा, जिसे अल्ट्रावायलेट्रा प्रोटेक्टेड कहा जाता है, की मासिक लागत R$ 19.99 होगी, जिससे वार्षिक रूप से R$ 239.88 की वृद्धि होगी। उम्मीद थी कि सभी ग्राहक अगले दिन, 24/09 तक इस नई सेवा से जुड़ सकेंगे।

इस संशोधन ने इंटरनेट पर कई शिकायतें पैदा की हैं। उपयोगकर्ता तर्क देते हैं कि धोखाधड़ी और जबरदस्ती के तहत किए गए लेनदेन के खिलाफ सुरक्षा पहले से ही बिना किसी अतिरिक्त लागत के 'डिजिटल लेनदेन सुरक्षा' के नाम से अल्ट्रावायलेट्रा पैकेज में शामिल थी, और यह कार्ड की नियम और शर्तों में दर्ज था।

लेखन के समय तक, इस परिवर्तन का कारण स्पष्ट नहीं किया गया है, और नूबैंक से संपर्क करने पर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। हालांकि, ईमेल द्वारा भेजे गए संचार में विस्तार से बताया गया है कि अल्ट्रावायलेट्रा प्रोटेक्टेड दो अलग-अलग कवरेज प्रदान करता है। सदस्यता सीधे नूबैंक ऐप के माध्यम से ली जा सकती है, जबकि बीमा कवरेज को सक्रिय करने के लिए ग्राहक सेवा (SAC) के माध्यम से संपर्क करना होगा, जो 24 घंटे ऐप के माध्यम से भी उपलब्ध है। बैंक आश्वासन देता है कि 98% धनवापसी पांच कार्य दिवसों के भीतर संसाधित की जाती है।

प्रारंभिक प्रोत्साहन के रूप में, एक सीमित समय का ऑफर है: जो कोई भी बीमा खरीदेगा उसे पहले तीन महीनों के दौरान कैशबैक के रूप में 50% राशि वापस मिलेगी।

रेने फ्रागा, एक ग्राहक, ने NuCommunity पर अपनी राय व्यक्त की, नए सुरक्षा उपायों, जैसे कि पॉलिसियों के लिए कवरेज को स्वीकार करते हुए, लेकिन मॉडल की आलोचना करते हुए, यह कहते हुए कि 'जो कभी अल्ट्रावायलेट्रा का फायदा था, अब उसकी अलग कीमत है'। उनके अनुसार, बैंक लाभ कम कर रहा है और मुफ्त सेवाओं को भुगतान किए गए उत्पादों में बदल रहा है, जिससे कार्ड के रखरखाव की लागत बढ़ रही है।

यह पहली बार नहीं है जब इसी तरह के बदलाव हुए हैं। रैपी प्रो की मुफ्त सदस्यता 31 दिसंबर 2024 को बंद कर दी गई थी। इसके अलावा, सितंबर 2025 में, नूबैंक ने कैशबैक पर CDI का 200% रिटर्न समाप्त कर दिया, जिससे कई आलोचनाएं हुईं। इसी पुनर्गठन में, अल्ट्रावायलेट्रा की मासिक फीस R$ 49 से बढ़ाकर R$ 89 कर दी गई, और छूट के लिए न्यूनतम खर्च क्रेडिट पर R$ 5 हजार से बढ़ाकर R$ 8 हजार कर दिया गया, हालांकि बैंक में R$ 50 हजार जमा या निवेश करने वाले ग्राहक छूट प्राप्त रहते हैं।

HBO Max से संबंधित भी बदलाव हुए हैं। अप्रैल में, नूबैंक ने स्ट्रीमिंग सेवा तक मुफ्त पहुंच समाप्त करने की सूचना दी, लेकिन जुलाई में इस निर्णय की समीक्षा की: अल्ट्रावायलेट्रा के मौजूदा ग्राहकों को विज्ञापन के साथ बेसिक प्लान के 12 महीने मुफ्त उपयोग का अधिकार है, जिसके बाद उन्हें मासिक R$ 4.90 का भुगतान करना होगा, जिसे बाजार में एक कम मूल्य माना जाता है।

HBO Max में बदलाव के समय, बैंक ने उचित ठहराया कि लाभों में परिवर्तन बाजार की स्थितियों और ग्राहकों की सदस्यता दर के अनुरूप हैं।

नूबैंक ने नुकॉइन, अपने मुफ्त लाभ कार्यक्रम के पुनर्गठन की घोषणा की है, जिसका उद्देश्य संस्थान के मुख्य कार्ड 'रोक्सिनहो' के लिए ग्राहकों को आकर्षित करना है। अपडेट में नकद लॉटरी आयोजित करना, छूट की पेशकश करना और नुबैंक पार्क में प्रदर्शनों के लिए टिकट जारी करना शामिल है।

ये नई सुविधाएँ पहले ही उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक आर्टुर वलाडाओ को टेक्नोब्लॉग द्वारा बताई गई थीं। हर 100 रियाल खर्च करने पर, ग्राहक साप्ताहिक, मासिक और त्रैमासिक रूप से आयोजित लॉटरी में भाग लेने के लिए वैध नंबर प्राप्त करता है। तिमाही के अंत की पहली लॉटरी 30 सितंबर को निर्धारित है, जिसमें 500 हजार रियाल का पुरस्कार है, और पुरस्कार संघीय लॉटरी द्वारा संचालित किए जाते हैं। वलाडाओ ने इस बात पर जोर दिया कि नई कार्यप्रणाली में शामिल होने के लिए कोई अतिरिक्त लागत नहीं है।

कार्यक्रम अब पांच स्तरों से सुसज्जित है, जो इटौ के मिनहास वेंटाजेन्स की संरचना को दर्शाता है। हालांकि, वलाडाओ ने समझाया कि प्रारूप की यह प्रतिकृति बाजार विश्लेषण और विशेष रूप से उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत का परिणाम थी।

स्तर में उन्नति बैंकिंग सेवाओं के उपयोग और स्वस्थ वित्तीय प्रथाओं को बनाए रखने से निर्धारित होती है, जैसे कि समय पर दायित्वों का भुगतान। स्तर 4 तक पहुंचने पर, ग्राहक 115% CDI रिटर्न वाली एक 'कैक्सीन्हा टर्बो' तक पहुंच प्राप्त करता है। जबकि स्तर 5 पर, नुबैंक पार्क में कार्यक्रमों (जैसे शुक्रवार, 25 तारीख को जॉन का शो) और अन्य अनुभवों के लिए टिकट जीतने का मौका मिलता है। साओ पाउलो में स्थित पामेइरास स्टेडियम को मई तक एलायंस पार्क के नाम से जाना जाता था, जिस तारीख को नामकरण अधिकारों के समझौते के कारण बदलाव हुआ था।

आर्टुर वलाडाओ ने सूचित किया कि नया नुकॉइन तीन महीने के सीज़न में काम करेगा, जिनमें से प्रत्येक में अपनी चुनौतियाँ, खेल और लाभ होंगे, जिसमें गेमिफिकेशन के तत्व शामिल होंगे। स्तर में प्रगति सीज़न के दौरान भी हो सकती है, लेकिन स्तर में गिरावट केवल अवधि समाप्त होने पर होती है।

उपलब्ध पुरस्कारों में स्पॉटिफाई, शूपी, उबर और ओ बोटिकारियो जैसे भागीदारों के प्रचार शामिल हैं। नूबैंक के अनुसार, भविष्य में अन्य गतिविधियाँ, जैसे बिल का समय पर भुगतान और कंपनी की अन्य सेवाओं का उपयोग, जिसमें नुसेल टेलीफोन ऑपरेटर शामिल है, जिसके एक मिलियन से अधिक ग्राहक हैं, भी स्तर बढ़ाने में योगदान देंगे।

योग्य ग्राहकों को सीधे नूबैंक ऐप के माध्यम से नए पॉइंट सिस्टम में भाग लेने के लिए सूचित किया जाएगा। नुकॉइन की उत्पत्ति ब्लॉकचेन में एक टोकन के रूप में हुई थी। सितंबर 2024 में, नूबैंक ने इन मुद्राओं की खरीद और बिक्री बंद कर दी, जिससे वे विशेष रूप से बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर लाभों के आदान-प्रदान के लिए उपयोग किए जाने लगे। जुलाई 2025 में, कंपनी ने कार्यक्रम के एक नवीनीकृत संस्करण के परीक्षण शुरू किए, जिसने डेबिट कार्ड के उपयोग को भी पुरस्कृत करना शुरू कर दिया।

रोक्सिनहो पर ध्यान केंद्रित करना पता लगाने योग्य आधार की अवधारणा से जुड़ा है, जो उत्पाद के संभावित ग्राहकों की कुल संख्या को संदर्भित करता है। ब्राजील में, यह समूह शून्य से तीन न्यूनतम वेतन के बीच आय वाले 144 मिलियन वयस्कों को कवर करता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि नए नुकॉइन की शुरूआत क्रोमा और अल्ट्रावायलेट उत्पादों द्वारा प्रदान किए गए लाभों को नहीं बदलती है, जिन्हें अलग-अलग क्षेत्रों द्वारा प्रबंधित किया जाता है।