बैंक एआई पर खर्च में अग्रणी हैं, जबकि दूरसंचार कंपनियां रिटर्न प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर रही हैं

बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप द्वारा बुधवार को प्रकाशित अप्लाइड एआई इंडेक्स 2026 के अनुसार, दूरसंचार ऑपरेटरों की कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करने की अन्य किसी भी उद्योग की तुलना में अधिक स्पष्ट रणनीतियाँ हैं, लेकिन वे एआई को लागू करने से सबसे कम वृद्धि प्रदर्शित करते हैं।

रिपोर्ट, जो 10 क्षेत्रों (दक्षिण अफ्रीका या अफ्रीका पर विस्तार के बिना) को कवर करती है, में दूरसंचार ने रणनीतिक स्पष्टता में पहला स्थान हासिल किया, 100 में से 53 अंक प्राप्त किए। यह आंकड़ा प्रौद्योगिकी क्षेत्र (50) और बैंकिंग (45) के आंकड़ों से अधिक था। फिर भी, दूरसंचार कंपनियों ने एआई से औसत राजस्व वृद्धि केवल 0.6% बताई, जो बीमा के साथ सबसे कम है, और लागत में कमी 1.1% थी।

तकनीकी कंपनियों ने 2% राजस्व वृद्धि और 2.1% लागत में कमी हासिल की। इस बीच, बैंक प्रस्तुत क्षेत्रों में सबसे बड़ी राशि खर्च करते हैं, वार्षिक राजस्व का 5.7% एआई पर खर्च करते हैं, जबकि तकनीकी कंपनियों का 4.1% और दूरसंचार कंपनियों का 3.7% है। ये निवेश बैंकों को 1.2% राजस्व वृद्धि और 1.6% लागत में कमी हासिल करने की अनुमति देते हैं।

एक साल पहले बीसीजी 2025 अध्ययन ने दिखाया कि केवल 5% कंपनियां 'भविष्य के लिए बनी' थीं और एआई से महत्वपूर्ण मूल्य उत्पन्न कर रही थीं, जबकि 35% स्केलिंग चरण में थीं और 60% मामूली लाभ प्राप्त कर रही थीं। अब, ऐसी 'भविष्य-उन्मुख' कंपनियों का हिस्सा बढ़कर 7.5% हो गया है, और 41% सक्रिय रूप से एआई को स्केल कर रहे हैं और प्रतिस्पर्धियों से आगे निकल रहे हैं। ये दोनों समूह मिलकर बीसीजी द्वारा सर्वेक्षण किए गए 1,330 वरिष्ठ अधिकारियों में लगभग आधा हिस्सा बनाते हैं।

भविष्य-उन्मुख कंपनियों ने पिछड़ने वालों की तुलना में शेयरधारकों के लिए तीन साल की आय 2.3 गुना अधिक प्रदान की, साथ ही राजस्व में 2.4 गुना और ईबीआईटीडीए में 2.8 गुना वृद्धि भी दिखाई।

बीसीजी में एआई लीडर और रिपोर्ट के सह-लेखक निकोलस डी बेलफोंस ने टिप्पणी की: 'यह धारणा है कि एआई परिणाम नहीं दे रहा है। हमारा डेटा दिखाता है कि तस्वीर अधिक बहुआयामी है: लगभग आधी कंपनियां पहले से ही इससे वास्तविक मूल्य बना रही हैं, जबकि कई अन्य अभी भी निवेश को प्रभाव में बदलने की कोशिश कर रहे हैं।'

आईटी खर्च श्रेणी

बीसीजी एआई पर खर्च का मूल्यांकन राजस्व का 3.3% करता है, जो एआई रडार के लिए सर्वेक्षण में भाग लेने वाले अधिकारियों द्वारा 2026 में खर्च करने की उम्मीद 1.7% की तुलना में दोगुना है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि दो सर्वेक्षणों में अलग-अलग नमूने का उपयोग किया गया था। वर्तमान एआई खर्च का 80% से अधिक अब कॉर्पोरेट आईटी बजट के बाहर है, विशेष रूप से उत्पादों, प्रतिभा और प्रबंधन में एआई से संबंधित क्षेत्रों में।

माइकल ग्रेब, बीसीजी के प्रबंध निदेशक और वरिष्ठ भागीदार ने कहा: 'कंपनियां जो एआई को केवल आईटी खर्च की श्रेणी के रूप में देखती हैं, वे अपने खर्च और संभावित रिटर्न दोनों को कम आंकती हैं।'

स्टैंडर्ड बैंक एक उदाहरण के रूप में काम कर सकता है: उसके 72% कर्मचारी जेनरेटिव एआई के सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, हालांकि बैंकिंग क्षेत्र में उसका समग्र आईटी खाता जून तक छह महीनों में केवल 2% बढ़ा है, जबकि सॉफ्टवेयर और क्लाउड सेवाओं पर खर्च 6% बढ़ गया है।

गार्टनर का अनुमान है कि दक्षिण अफ्रीका में आईटी खर्च इस वर्ष 19.8% बढ़कर 28.1 बिलियन अमेरिकी डॉलर हो जाएगा, जो वैश्विक औसत 14.2% से काफी अधिक है। हालांकि, बीसीजी के अनुसार, इस तरह के आईटी पूर्वानुमान एआई पर कुल खर्च को कम आंक सकते हैं।

बीसीजी के अनुसार, एक अधिक गंभीर समस्या नियंत्रण है। लगभग 42% कंपनियां उम्मीद करती हैं कि एआई एजेंट 2030 तक स्वायत्त रूप से कार्य करेंगे, लेकिन केवल 5% के पास परामर्श फर्म द्वारा परिभाषित छह प्रकार के नियंत्रण लागू हैं। इन नियंत्रणों में रोलबैक गेटवे, ऑडिट ट्रेल्स और एजेंटों द्वारा मेमोरी प्रोसेसिंग नियम शामिल हैं।

जेफ वाल्टर्स, बीसीजी के प्रबंध निदेशक और वरिष्ठ भागीदार ने जोर दिया: 'यह अंतर अगले दो वर्षों के लिए एक निर्णायक चुनौती है। इसे नियामक या प्रौद्योगिकी प्रदाता हल नहीं करेंगे। जिम्मेदारी उन कंपनियों पर है जो इन प्रणालियों को लागू कर रही हैं।'

यह स्थानीय कंपनियों पर भी जिम्मेदारी डालता है। दक्षिण अफ्रीका में एआई पर कोई विशेष कानून नहीं है, और सरकार एक हल्के, उद्योग-विशिष्ट दृष्टिकोण के साथ अपनी राष्ट्रीय एआई नीति पर पुनर्विचार कर रही है, क्योंकि अप्रैल में पहले प्रोजेक्ट को काल्पनिक उद्धरणों के कारण वापस ले लिया गया था।

नियंत्रण फायदेमंद हैं। बीसीजी का तर्क है कि नियंत्रणों की उपस्थिति कंपनियों को धीमा नहीं करती है, बल्कि मूल्य जोड़ती है: जो उद्यम के भीतर सभी छह प्रकार के नियंत्रण लागू करते हैं, वे केवल एक वाले की तुलना में एजेंट एआई से लगभग तीन गुना अधिक मूल्य प्राप्त करते हैं। एआई के कुल मूल्य में एजेंट एआई का हिस्सा 2025 में 17% से बढ़कर इस वर्ष 22% हो गया है, और बीसीजी का अनुमान है कि यह 2030 तक 39% तक पहुंच जाएगा।

एजेंट पहले ही स्थानीय स्तर पर काम कर रहे हैं। एब्सा बिजनेस बैंकिंग के आईटी निदेशक लिंडेलानी रामुकुम्बा ने अप्रैल में टेकसेंट्रल को लिखा कि बहुभाषी सहायता एजेंट मानव हस्तक्षेप के बिना लगभग 40% अनुरोधों को हल करता है।

सर्वेक्षण में भाग लेने वाली कंपनियों ने 2030 तक लगभग 10%–15% कार्यबल में कटौती करने की उम्मीद है, जिसमें कटौती औसतन प्रबंधन और फ्रंटलाइन नेतृत्व पर केंद्रित होगी। दक्षिण अफ्रीका में कार्यस्थल पर एआई पर बीसीजी की जून की अध्ययन से पता चला कि 79% स्थानीय कार्यालय कर्मचारी नियमित रूप से एआई का उपयोग करते हैं, जबकि वैश्विक स्तर पर यह 74% है।

अमांडा ल्यूटर, बीसीजी की प्रबंध निदेशक और वरिष्ठ भागीदार ने टिप्पणी की: 'आप काम को कैसे पुनर्गठित करते हैं और अपने कार्यबल को फिर से प्रशिक्षित करते हैं, इसका महत्व नौकरियों की संख्या में कटौती करने से कहीं अधिक है।'

इन निष्कर्षों के साथ कुछ अपवाद भी हैं। एआई परिपक्वता और मूल्य मेट्रिक्स स्व-रिपोर्टेड हैं, जिसे बीसीजी स्वीकार करता है कि यह धारणा पूर्वाग्रह पैदा कर सकता है, और आधे से अधिक सर्वेक्षण की गई कंपनियों का वार्षिक राजस्व 5 बिलियन डॉलर से अधिक है। उत्तरदाताओं ने एशिया-प्रशांत, यूरोप और उत्तरी अमेरिका के 60 से अधिक देशों का प्रतिनिधित्व किया। इसके अलावा, बीसीजी अपने शोध में एआई परिवर्तन सेवाएं बेचता है। - © 2026 न्यूज़सेंट्रल मीडिया