कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग बुनियादी कार्यों से लेकर अंतरराष्ट्रीय निवेश जैसे जटिल प्रक्रियाओं तक बढ़ता रहेगा। यहां केंद्रीय अवधारणा एजेंट AI है, जिसका अर्थ है उपयोगकर्ता की ओर से जटिल और महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए AI पर भरोसा करना।
इस प्रकार का AI केवल ईमेल लिखने या सरल प्रश्नों का उत्तर देने से कहीं आगे जाता है। एजेंट AI बहुत अधिक जटिल कार्य करने में सक्षम है, जैसे कि स्वतंत्र रूप से निवेश रणनीतियों का प्रबंधन करना, बहु-चरणीय व्यावसायिक संचालन को क्रियान्वित करना या पूरी यात्रा कार्यक्रम बुक करना।
कुछ सप्ताह पहले, एजेंट AI में विश्वास की कमी को दूर करने और इस बात का अध्ययन करने के लिए एक गोलमेज बैठक आयोजित की गई कि वे बैंकिंग, भुगतान और व्यवसाय में कार्यप्रवाह को कैसे बदल रहे हैं। इस कार्यक्रम का आयोजन Sumsub द्वारा किया गया था - जो AI-आधारित ट्रस्ट इंफ्रास्ट्रक्चर प्रदाता है, जो अनुपालन दक्षता को अनुकूलित करने के लिए पहचान सत्यापन, धोखाधड़ी की रोकथाम, लेनदेन निगरानी और जोखिम प्रबंधन को एकीकृत करता है।
Sumsub में AI अधिवक्ता माइक अमेलीशको के नेतृत्व में, इस बात पर चर्चा की गई कि स्थानीय कार्यान्वयन के स्थिर विस्तार के साथ दक्षिण अफ्रीका के लिए एजेंट AI का क्या मतलब हो सकता है। हाननेस बेज़ुइडेनहौट, Sumsub में अफ्रीका के लिए बिक्री उपाध्यक्ष, और जारिड जेनसेन, दक्षिण अफ्रीका के क्षेत्रीय निदेशक ने भी अपने उद्योग ज्ञान साझा किए।
अमेलीशको ने इस बात पर जोर दिया कि 'एजेंट मोड' में काम करने की दिशा में सबसे बड़ा बदलाव एजेंसी है। पिछले साल AI सिर्फ एक सहायक था - यह पाठ की जाँच करने या बुनियादी विचार सुझाने में मदद करता था। अब AI बाहरी दुनिया तक पहुंच सकता है, लाइव इंटरनेट पढ़ सकता है, अन्य डिजिटल उत्पादों के साथ इंटरैक्ट कर सकता है, स्वतंत्र रूप से खरीदारी कर सकता है, वेबसाइटों पर पंजीकरण कर सकता है या अनुमति होने पर सीधे बैंक खातों के साथ इंटरैक्ट कर सकता है।'
उन्होंने आगे समझाया कि सदियों से समाज इस धारणा पर काम करता रहा है कि प्रत्येक ऑपरेशन या कार्रवाई एक व्यक्ति द्वारा की जाती है। आज, यह मानवीय कारक धीरे-धीरे प्रतिस्थापित हो रहा है।
कई लोगों के लिए, यह तीव्र परिवर्तन चिंता का कारण बनता है। हालांकि, उचित शिक्षा और एजेंट AI को विनियमित करने के तरीके की स्पष्ट समझ होने पर इन चिंताओं को काफी हद तक कम किया जा सकता है।
इन सावधानियों के बावजूद, AI-संचालित धोखाधड़ी का खतरा एक तेजी से बढ़ती समस्या बनी हुई है। स्थिति क्लासिक फिल्म 1984 के टर्मिनेटर के केल रिज़ की प्रसिद्ध चेतावनी की याद दिलाती है: 'आप मोलभाव नहीं कर सकते। आप बातचीत नहीं कर सकते। इसे दया, पछतावा या डर महसूस नहीं होता है। और यह तब तक बिल्कुल नहीं रुकेगा जब तक आप मर नहीं जाते!'
हालांकि रिज़ ने एक अथक साइबरनेटिक हत्यारे का वर्णन किया, यह उद्धरण स्वायत्त डिजिटल खतरों के बारे में आधुनिक चिंताओं को स्पष्ट रूप से दर्शाता है - शारीरिक हिंसा के बिना, लेकिन डिजिटल कमजोरियों के उपयोग में समान दृढ़ता के साथ।
स्थानीय स्थिति पर आते हुए, जेनसेन ने बताया कि दक्षिण अफ्रीका में कॉर्पोरेट बैंकिंग के रुझान कैसे विकसित हो रहे हैं। उन्होंने कहा: 'दक्षिण अफ्रीका में वास्तविक एजेंट AI का बड़े पैमाने पर कार्यान्वयन अभी भी वैश्विक बाजारों की तुलना में काफी कम है। दक्षिण अफ्रीका में उन्नत डिजिटल बैंकिंग और तत्काल भुगतान प्रणालियों के साथ एक जटिल बाजार है, और उपभोक्ता डिजिटल रूप से बहुत सहज महसूस करते हैं। फिर भी, पूर्ण एजेंट कार्यान्वयन अभी भी प्रारंभिक चरण में है।'
इस दृष्टिकोण को जोड़ते हुए, बेज़ुइडेनहौट ने टिप्पणी की कि हालांकि डिस्कवरी बैंक जैसे दूरदर्शी संस्थान एजेंट क्षेत्र में सक्रिय रूप से आगे बढ़ रहे हैं, लेकिन समग्र रूप से दक्षिण अफ्रीका चीन जैसे अंतरराष्ट्रीय नेताओं से पीछे है।
एजेंट AI से जुड़ी मुख्य समस्याओं में जवाबदेही शामिल है: यदि कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा, और अंतिम जिम्मेदारी किसकी होगी - वह व्यक्ति जिसने मूल अनुरोध दिया, या मशीन जिसने कार्रवाई की?
कार्यक्रम पर आम सहमति यह थी कि AI स्वयं अवैध गतिविधियों के लिए कानूनी रूप से जिम्मेदार नहीं हो सकता है; जिम्मेदारी हमेशा मानव ऑपरेटर या सिस्टम नियंत्रक तक जानी चाहिए। हालांकि, नए वित्तीय धोखाधड़ी के तरीके तेजी से विकसित हो रहे हैं, और नियामक ढांचे अक्सर इन तकनीकी परिवर्तनों से पीछे रह जाते हैं।
इस बढ़ते खतरे को दर्शाते हुए, Sumsub के डेटा से पता चलता है कि हालांकि वैश्विक पहचान धोखाधड़ी दर 2025 में 2.2% तक थोड़ी कम हो गई है (2024 में 2.6% की तुलना में), उच्च तकनीक वाली धोखाधड़ी के मामले सालाना 180% बढ़ गए हैं क्योंकि हमलावर कम प्रयास वाले धोखाधड़ी से उन्नत AI-आधारित हमलों की ओर बढ़ गए हैं।
अंततः, जैसे ही एजेंट AI दक्षिण अफ्रीका में नई प्रयोग से मुख्य वित्तीय बुनियादी ढांचे में परिवर्तित होता है, स्वचालित सुविधा और सतर्क मानवीय निरीक्षण के बीच संतुलन बनाए रखना सुरक्षा और विश्वास बनाए रखने की कुंजी होगा।