व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग करने वाले व्यावसायिक गतिविधियों में लगे उपयोगकर्ताओं के लिए मेटा द्वारा एक महत्वपूर्ण बदलाव लागू किया गया है। 1 अक्टूबर 2026 से, मेटा सेवा संदेश भेजने के लिए शुल्क लेना शुरू कर देगी। इसके अलावा, जिन व्यावसायिक खातों से भुगतान विधि जुड़ी नहीं है, उनके लिए सेवा संदेश वितरण निलंबित किया जा सकता है।
मेटा पहले समाधान प्रदाताओं और सीधे एकीकरण वाले व्यवसायों से व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वालों से भुगतान विधि जोड़ने की मांग करती थी। कंपनी के बयान के अनुसार, जो खाते 30 सितंबर 2026 तक भुगतान विधि नहीं जोड़ेंगे, वे 1 अक्टूबर से सेवा संदेश वितरण प्राप्त नहीं कर पाएंगे।
पहले व्हाट्सएप बिजनेस में कुछ सेवा संदेश मुफ्त भेजे जाते थे। हालांकि, 1 अक्टूबर से इन संदेशों पर प्रत्येक संदेश के लिए शुल्क लगाया जाएगा। यह परिवर्तन मुख्य रूप से गैर-टेम्पलेट संदेशों पर लागू होता है, जो ग्राहक द्वारा संदेश भेजने के बाद ग्राहक सेवा की 24 घंटे की विंडो के दौरान भेजे जाते हैं। सेवा संदेशों में ग्राहक सहायता एजेंट या तृतीय-पक्ष कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली द्वारा भेजे गए संदेश शामिल हो सकते हैं।
यह परिवर्तन उन व्यवसायों को प्रभावित करेगा जो समाधान प्रदाताओं के माध्यम से व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, साथ ही सीधे एकीकरण वाले व्यवसायों को भी। यदि ऐसे उद्यम अपने मैसेजिंग खाते से भुगतान विधि नहीं जोड़ते हैं, तो नए शुल्क लागू होने के बाद उनके सेवा संदेशों का वितरण रोका जा सकता है। इसलिए, कंपनियों को अपने व्हाट्सएप बिजनेस खातों की भुगतान सेटिंग्स की जांच करनी चाहिए।
अब मेटा भेजने के बजाय सेवा संदेशों के वितरण के लिए शुल्क लेगी। लागत बाजार के आधार पर भिन्न हो सकती है। मेटा के अनुसार, सेवा संदेश की कीमत उस बाजार में उपयोगिता और प्रमाणीकरण के लिए संदेश दरों के अनुरूप होगी। इस बात का कोई प्रावधान नहीं है कि मात्रा के स्तर हों। व्यवसाय केवल खुले 24 घंटे की ग्राहक सेवा विंडो के दौरान ये गैर-टेम्पलेट संदेश भेज सकते हैं, जो ग्राहक से संदेश प्राप्त होने के बाद सक्रिय या रीसेट होता है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सेवा संदेशों के लिए शुल्क मेटा बिजनेस एजेंट की लागत से अलग है। कंपनी ने पहले ही मेटा बिजनेस एजेंट संदेशों के लिए टोकन-आधारित अलग मूल्य निर्धारण लागू कर दिया है। मेटा इस बात पर जोर देता है कि एक ही संदेश पर सेवा और बिजनेस एजेंट दोनों के रूप में शुल्क नहीं लगाया जाएगा।
व्हाट्सएप में वर्तमान मुफ्त प्रवेश विंडो लागू रहती है। यदि कोई ग्राहक विज्ञापन के माध्यम से व्हाट्सएप में आता है जो क्लिक पर व्हाट्सएप चैट खोलता है, तो इस विंडो में संदेश वितरण पर कोई शुल्क नहीं लगेगा। हालांकि मेटा बिजनेस एजेंट का उपयोग करने के लिए टोकन के भुगतान की आवश्यकता हो सकती है, इन परिवर्तनों के बाद व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए अपनी भुगतान विधियों और संदेश विनिमय सेटिंग्स की जांच करना महत्वपूर्ण हो गया है।