इंस्टाग्राम सहायता सेवा खाते की समस्याओं को हल करने के लिए उपलब्ध है, जैसे कि अनुचित अवरोधन या एप्लिकेशन में तकनीकी खराबी। हालांकि, चैट के माध्यम से लाइव ऑपरेटर से बात करने की सुविधा केवल मेटा वेरिफाइड ग्राहकों के लिए एक विशेषाधिकार है।
सदस्यता नहीं रखने वाले उपयोगकर्ता सिस्टम त्रुटियों की रिपोर्ट करने और सोशल नेटवर्क से संपर्क करने के लिए अंतर्निहित टूल का उपयोग कर सकते हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इंस्टाग्राम ईमेल, व्हाट्सएप या फोन के माध्यम से सहायता प्रदान नहीं करता है।
इंस्टाग्राम चैट समर्थन विशेष रूप से मेटा वेरिफाइड ग्राहकों, साथ ही मेटा बिजनेस के माध्यम से कंपनियों और विज्ञापनदाताओं के लिए है। विशेष मामलों में, जैसे कि खाते के हैक होने या निष्क्रिय होने पर, कुछ उपयोगकर्ताओं को लाइव ऑपरेटर तक अस्थायी पहुंच मिल सकती है।
मेटा वेरिफाइड ग्राहक इंस्टाग्राम सहायता से संपर्क करने के लिए एक सीधा रास्ता रखते हैं। यह प्रक्रिया सीधे मोबाइल एप्लिकेशन में की जाती है और कुछ ही चरणों में लाइव सहायता चैट तक पहुंच प्रदान करती है।
आपको अपने फोन पर एप्लिकेशन खोलना होगा और स्क्रीन के निचले दाएं कोने में स्थित अपनी प्रोफ़ाइल तस्वीर पर टैप करना होगा ताकि पेज लोड हो सके। फिर इंस्टाग्राम सेटिंग्स खोलने के लिए ऊपरी दाएं कोने में तीन बार वाली मेनू का चयन करें।
मेनू में आपको 'मेटा वेरिफाइड' विकल्प खोजना होगा और इंस्टाग्राम सदस्यता नियंत्रण पैनल खोलने के लिए उस पर क्लिक करना होगा। इसके बाद, जिस प्रोफ़ाइल की मदद चाहिए उसे चुनें, स्क्रीन के अंत तक स्क्रॉल करें और इंस्टाग्राम सहायता चैनलों पर जाने के लिए 'सहायता प्राप्त करें' विकल्प चुनें।
'चैट में बात करें' पर क्लिक करने के बाद, उपयोगकर्ता इंस्टाग्राम सहायता चैट में पहुँच जाता है। बॉट के साथ संक्षिप्त बातचीत के बाद, वे एक लाइव विशेषज्ञ से बात करना शुरू कर सकते हैं।
कोई भी उपयोगकर्ता प्लेटफॉर्म की टीम को स्क्रीनशॉट संलग्न करके ऐप में गड़बड़ी की सूचना भेजने के लिए इंस्टाग्राम के अंतर्निहित टूल का उपयोग कर सकता है। यह सुविधा सिस्टम में त्रुटियों की रिपोर्ट करने के लिए इंस्टाग्राम सहायता सेवा से सीधे संपर्क करने की प्रक्रिया को सरल बनाती है।
व्हाट्सएप या फोन के माध्यम से इंस्टाग्राम से संपर्क करना संभव नहीं है, क्योंकि सोशल नेटवर्क इन चैनलों के माध्यम से कोई सहायता या सेवा प्रदान नहीं करता है। भले ही दोनों मेटा के स्वामित्व में हैं, प्लेटफ़ॉर्म प्रश्नों को हल करने या ग्राहक सहायता प्राप्त करने के लिए कोई आधिकारिक नंबर प्रदान नहीं करता है।
इसी तरह, ईमेल के माध्यम से इंस्टाग्राम से संपर्क केवल स्वचालित उत्तरों के माध्यम से संभव है जो एप्लिकेशन में अनुरोध खोलने के बाद आते हैं। support@instagram.com जैसे पुराने पते सीधे संदेश स्वीकार नहीं करते हैं; उपयोगकर्ता को एप्लिकेशन के सहायता केंद्र से संपर्क करना होगा।
भले ही उपयोगकर्ता अपने प्रोफ़ाइल में लॉग इन नहीं कर पा रहा हो, वह इंस्टाग्राम सहायता से संपर्क कर सकता है। यदि पासवर्ड भूल गए हैं, तो इंस्टाग्राम खाते की सहायता और पुनर्प्राप्ति के लिए एप्लिकेशन लॉगिन स्क्रीन पर दिए गए विकल्पों का उपयोग करें।
हैक किए गए इंस्टाग्राम खाते को पुनर्स्थापित करने के लिए आप सीधे ऐप में बचाव प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। यदि एक्सेस पूरी तरह से हमलावर द्वारा अवरुद्ध है, तो इंस्टाग्राम से संपर्क करने के लिए ब्राउज़र के माध्यम से instagram.com/hacked पर जाना होगा।