Absa दक्षिण अफ्रीका में अपनी शाखाओं में काउंटर के माध्यम से नकदी वितरण की सेवाओं को चरणबद्ध तरीके से कम करना शुरू कर रहा है। अब नकदी केवल 'अलग-थलग शाखाओं' में उपलब्ध होगी, क्योंकि बैंक नियमित कार्यों को एटीएम, सेल्फ-सर्विस उपकरणों और भविष्य में स्थानीय व्यवसायों में स्थानांतरित कर रहा है जो बैंकिंग एजेंट के रूप में कार्य करेंगे।
बैंक ने गुरुवार को इन परिवर्तनों की घोषणा की, जिन्हें वह अपनी शाखाओं, एटीएम और सेल्फ-सर्विस उपकरणों के नेटवर्क का आधुनिकीकरण बता रहा है। हालांकि, उसने यह स्पष्ट नहीं किया कि अपनी 574 शाखाओं में से कितनी शाखाएं नकदी सेवा बनाए रखेंगी।
Absa ने बताया कि 90% से अधिक खुदरा ग्राहकों ने नियमित कार्यों को शाखाओं से सेल्फ-सर्विस चैनलों में स्थानांतरित कर दिया है, और 2020 से 2025 की अवधि में शाखाओं और एटीएम में संसाधित नकदी की मात्रा में 30% की कमी आई है। 2019 में, आधे से अधिक जमा रसीदें कैशियरों द्वारा संसाधित की जाती थीं, जबकि अब लगभग 90% जमा एटीएम और सेल्फ-सर्विस उपकरणों के माध्यम से होते हैं।
एकीकृत चैनलों के प्रबंध कार्यकारी पीटर वैन ईडेन ने एक बयान में कहा: 'ग्राहक बैंकिंग अलग तरह से करते हैं, और हमारी शाखाओं में फ्रंटलाइन को इन परिवर्तनों के अनुरूप होना चाहिए। साथ ही, नकदी कई लोगों और व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण बनी हुई है, खासकर उन जगहों पर जहां अन्य विकल्प सीमित हैं।'
Absa ने इस बात पर जोर दिया कि उसके शाखा नेटवर्क का विस्तार हुआ है: 2021 में 551 स्थानों से बढ़कर वर्तमान में 574 हो गया है, और उसका इरादा 'भौतिक उपस्थिति को कम करने' का नहीं है।
हालांकि, सेवाओं की संरचना बदल रही है। अगस्त में मध्यवर्ती परिणामों की प्रस्तुति में, Absa ने बताया कि जून 2025 से 'बिक्री और सेवा' के छोटे बिंदुओं की संख्या 122 से बढ़ाकर 215 कर दी गई है, क्योंकि 'हम पारंपरिक पूर्ण-सेवा शाखाओं से दूर जा रहे हैं'। मुख्य कार्यकारी केनी फिखला ने इसे एक ऐसे परिवर्तन के रूप में वर्णित किया है जो उन लागतों को समाप्त करने की अनुमति देता है जो अब मूल्य नहीं लाती हैं।
एजेंट बैंकिंग मॉडल
बिजनेस टाइम्स ने पहले बताया था कि Absa की पारंपरिक शाखाएं 18% घटकर 359 रह गईं, जिसमें 215 बिक्री और सेवा बिंदुओं को मिलाकर कुल संख्या 574 हो गई, और एटीएम नेटवर्क 2% घटकर 4,976 हो गया। वैन ईडेन ने प्रकाशन को बताया कि बैंक धीरे-धीरे मुफ्त शाखाओं की संख्या बढ़ाकर 456 करने की योजना बना रहा है, जबकि फिखला ने उल्लेख किया कि नकदी वितरित करने वाली शाखाएं संचालित करने में काफी महंगी होती हैं।
गुरुवार के बयान में कहा गया है कि 81 शाखाओं को पहले ही 'परामर्श सेवाओं के मॉडल' में बदल दिया गया है, जो लेनदेन को संसाधित करने के बजाय सिफारिशें प्रदान करने पर केंद्रित है। Absa ने यह स्पष्ट नहीं किया कि यह आंकड़ा 215 बिक्री और सेवा बिंदुओं से कैसे संबंधित है।
'नेटवर्क में बदलाव' लाने से पहले, Absa ने कहा कि वह नकदी की स्थानीय मांग और आस-पास के वैकल्पिक विकल्पों की उपलब्धता का मूल्यांकन करेगा, और आवश्यकता पड़ने पर उपकरणों की क्षमता भी बढ़ाएगा। बैंक एजेंट बैंकिंग मॉडल विकसित कर रहा है, जो ग्राहकों को, विशेष रूप से बस्तियों और ग्रामीण क्षेत्रों में, स्थानीय व्यवसायों में नकदी निकालने और जमा करने की अनुमति देगा। नकदी शुरुआती बिंदु होगी, और अन्य सेवाएं बाद में जोड़ी जा सकती हैं।