उबर पर शिकायत दर्ज करना गलत बिलिंग, यातायात संबंधी समस्याओं या ड्राइवरों द्वारा अनुचित व्यवहार जैसे मुद्दों को हल करने के लिए महत्वपूर्ण है। प्लेटफ़ॉर्म सभी सहायता को डिजिटल रूप से, ऐप का उपयोग करके केंद्रित करता है।
संपर्क शुरू करने के लिए, उपयोगकर्ता को 'गतिविधियाँ' अनुभाग पर जाना चाहिए, उस यात्रा का चयन करना चाहिए जिसकी रिपोर्ट करनी है, और उबर से संवाद करने के लिए 'उपयोगकर्ता सहायता' विकल्प चुनना चाहिए। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि प्लेटफ़ॉर्म यात्रियों के सामान्य समर्थन के लिए कोई आधिकारिक व्हाट्सएप नंबर या चैनल प्रदान नहीं करता है।
किसी यात्रा का विरोध करने या किसी ड्राइवर की रिपोर्ट करने की प्रक्रिया ऐप के भीतर तेज़ी से और सहजता से की जा सकती है। अपने मोबाइल पर उबर खोलने पर, उपयोगकर्ता को मुख्य मेनू के निचले भाग में 'गतिविधि' टैब पर जाना चाहिए, इतिहास ब्राउज़ करना चाहिए और उस विशिष्ट यात्रा पर टैप करना चाहिए जिसके लिए वह शिकायत करना चाहता है।
इसके बाद, यात्रा विवरणों के साथ स्क्रीन को स्क्रॉल करते हुए, शिकायत के लिए उपलब्ध विषयों को देखने के लिए 'उपयोगकर्ता सहायता' पर क्लिक करना होगा। वैकल्पिक रूप से, उबर सहायता को अधिक विस्तृत संदेश भेजने के लिए 'अधिक विकल्प' चुन सकता है।
यात्रा मार्ग की समस्याओं के अलावा, ऐप परिचालन विफलताओं, गलत शुल्कों और गंभीर आचरण की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है। यदि यात्रा के दौरान कोई वस्तु खो जाती है, तो उपयोगकर्ता 'गतिविधियाँ' टैब तक पहुंच सकता है, सवारी का चयन कर सकता है और ड्राइवर से संपर्क करने के लिए 'खोई हुई वस्तु ढूंढें' पर टैप कर सकता है।
यदि स्वयं मोबाइल खो जाता है या 24 घंटों के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो औपचारिक रिपोर्ट दर्ज करने के लिए सेवा की वेबसाइट के माध्यम से खाते तक पहुंचने की सलाह दी जाती है। यह जानना आवश्यक है कि उबर भागीदार ड्राइवर के आवागमन की लागत को कवर करने के लिए वापसी शुल्क लेता है।
ब्राजील में, यात्रियों के लिए उबर से संपर्क करने या शिकायत दर्ज करने के लिए कोई 0800 चैनल नहीं है। आधिकारिक सहायता और समस्या समाधान विशेष रूप से ऐप या वेब सहायता केंद्र के माध्यम से होता है। मुफ्त लाइनें, जैसे 0800 006 8086, केवल यात्रा के दौरान भागीदार ड्राइवरों के लिए आपातकालीन सहायता के लिए हैं, और कोई पारंपरिक टेलीफोन हेल्पलाइन मौजूद नहीं है।
इंटरनेट पर उबर के लिए आधिकारिक फोन नंबर के रूप में प्रचारित कोई भी नंबर धोखाधड़ी का संकेत हो सकता है। व्यक्तिगत यात्राओं की समस्याओं को हल करने के लिए ब्राजील में आम जनता के लिए कोई आधिकारिक व्हाट्सएप नंबर नहीं है; सभी चैनल ऐप या वेबसाइट पर सहायता केंद्र के माध्यम से काम करते हैं। संदेशों के लिए एकमात्र अपवाद कॉर्पोरेट उबर के प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए अंतरराष्ट्रीय नंबर +1 925-378-4197 के माध्यम से है, जिसमें पासवर्ड या सत्यापन कोड साझा न करने की चेतावनी दी गई है।