मेटा ने व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म की मूल्य निर्धारण नीति में बदलाव करने की योजना बनाई है, जो 1 अक्टूबर 2026 से प्रभावी होंगे। इस परिवर्तन के बाद, कंपनियों को ऑर्डर पुष्टिकरण और डिलीवरी अपडेट जैसे तथाकथित 'उपयोगिता संदेशों' (Utility Messages) को भेजने के लिए भुगतान करना होगा।
हालांकि व्हाट्सएप स्मार्टफोन पर संचार का एक उपकरण बन गया है, कंपनियाँ ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए इसका सक्रिय रूप से उपयोग करती हैं - ऑनलाइन ऑर्डर की पुष्टि से लेकर ओटीपी कोड भेजने तक। हालांकि, 1 अक्टूबर 2026 से, मेटा की मूल्य निर्धारण नीति बदलने के कारण उद्यमियों के लिए इस सेवा की लागत बढ़ सकती है।
प्रमुख परिवर्तनों में से एक ग्राहक से संदेश प्राप्त होने के बाद 24 घंटे की निःशुल्क विंडो के भीतर भेजे गए कुछ उपयोगिता संदेशों पर शुल्क लगाना है। पहले, 24 घंटे की ग्राहक सेवा विंडो के तहत, व्यवसाय बिना किसी प्रसारण शुल्क के विभिन्न उत्तर और उपयोगिता संदेश भेज सकता था। अब, 1 अक्टूबर से, ऑर्डर पुष्टिकरण और डिलीवरी अपडेट जैसे संदेशों के लिए भुगतान करना होगा।
फिर भी, ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के लिए, प्रत्येक व्यावसायिक फोन नंबर पर पहले 1000 सेवा प्रतिक्रियाएँ मुफ़्त रहेंगी। इस सीमा के समाप्त होने के बाद, अतिरिक्त सेवा प्रतिक्रियाओं के लिए संबंधित बाजार की दरों के अनुसार शुल्क लिया जाएगा।
मेटा की नई मूल्य निर्धारण संरचना के अनुसार, भारत में उपयोगिता संदेशों के लिए मानक दर प्रति वितरित संदेश 11.5 पैसे है। 18% जीएसटी जोड़ने के बाद, कुल लागत लगभग 13.6 पैसे प्रति संदेश होगी। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी प्रति माह 1000 सशुल्क उपयोगिता संदेश भेजती है, तो मूल लागत 115 रुपये होगी, और जीएसटी सहित लगभग 135.70 रुपये होगी।
भारत में मार्केटिंग संदेशों के लिए दर प्रति संदेश 86.31 पैसे निर्धारित की गई है, जबकि ओटीपी जैसे प्रमाणीकरण संदेशों के लिए दर प्रति संदेश 11.5 पैसे है। ये सभी मूल दरें जीएसटी लागू होने से पहले बताई गई हैं।
नई मूल्य निर्धारण प्रणाली के तहत, मेटा ने उद्यमियों के लिए एक मुफ्त सीमा भी स्थापित की है: प्रत्येक व्यावसायिक फोन नंबर के लिए मासिक पहले 1000 सेवा प्रतिक्रियाएँ मुफ़्त होंगी। यदि कोई व्यवसाय महीने में 1500 सेवा प्रतिक्रियाएँ भेजता है, तो पहले 1000 पर कोई शुल्क नहीं लगेगा, और शेष 500 पर संबंधित बाजार दर लागू होगी।
मेटा ने क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापन या फेसबुक पेज पर कॉल-टू-एक्शन बटन के माध्यम से शुरू की गई बातचीत के लिए 72 घंटे की निःशुल्क विंडो भी बनाए रखी है। इसका मतलब है कि यदि कोई ग्राहक फेसबुक पेज या विज्ञापन के माध्यम से व्यवसाय के साथ संवाद शुरू करता है, तो अगले 72 घंटों के भीतर व्यवसाय द्वारा भेजे गए संदेशों पर मेटा का शुल्क नहीं लगेगा।
यह प्रणाली उन उद्यमियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो ग्राहकों तक पहुंचने के लिए फेसबुक और व्हाट्सएप का सहयोगात्मक रूप से उपयोग करते हैं।
ये परिवर्तन सीधे व्हाट्सएप के सामान्य उपयोगकर्ताओं को प्रभावित नहीं करेंगे। ग्राहकों को व्यवसाय को संदेश भेजने के लिए भुगतान नहीं करना पड़ेगा, और व्यवसाय ऑर्डर अपडेट या डिलीवरी सूचनाएं प्राप्त करने के लिए ग्राहक से शुल्क नहीं लेगा। यह मूल्य निर्धारण परिवर्तन विशेष रूप से व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर लागू होता है। नई मूल्य संरचना सामान्य व्हाट्सएप या व्हाट्सएप बिजनेस ऐप पर लागू नहीं होगी।
इस प्रकार, 1 अक्टूबर से सामान्य ग्राहकों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग अधिक महंगा नहीं होगा। इन परिवर्तनों का असर उन कंपनियों और उद्यमियों पर पड़ेगा जो व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के माध्यम से बड़े पैमाने पर संदेश भेजते हैं। ऐसे संदेशों की लागत बढ़ सकती है, जो प्रसारण रणनीति और भेजे गए संदेशों की कुल मात्रा पर निर्भर करेगा।