OpenAI ने मेटा को चुनौती देते हुए कॉर्पोरेट बाजार के लिए डॉट्स एजेंट पेश किए

मेटा ने मेटा एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म पेश किया है, जो एक नया व्यावसायिक प्रभाग है जो उन कंपनियों की सहायता करने पर केंद्रित है जो अपने संचालन में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को एकीकृत करना चाहती हैं। यह पहल कंपनी द्वारा बनाए गए मॉडल, एजेंटों और उपकरणों को समेकित करती है, जिससे कॉर्पोरेट एआई क्षेत्र में मेटा की उपस्थिति का विस्तार होता है।

यह लॉन्च ऐसे समय में हो रहा है जब कंपनी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इंफ्रास्ट्रक्चर में अपने निवेश को बढ़ा रही है, जिसका उद्देश्य इस प्रयास को नए राजस्व स्रोतों में बदलना है। इस क्षेत्र का प्रबंधन चिरंतन 'सीजे' देसाई, जो पहले MongoDB के सीईओ थे, करेंगे, और वह सीधे मार्क ज़करबर्ग को रिपोर्ट करेंगे।

एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म की विशेषताएं

मेटा एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म कॉर्पोरेट उपयोग के लिए डिज़ाइन की गई संरचना में कई एआई सुविधाओं को जोड़ता है। इसका उद्देश्य कंपनियों को मेटा की तकनीकों को ग्राहक सहायता, प्रतिबद्धता शेड्यूलिंग, बिक्री और सॉफ्टवेयर विकास जैसे कार्यों में लागू करने में सक्षम बनाना है।

प्रस्तावित सुविधाओं में से, संसाधनों को कंपनियों की नियमित गतिविधियों में लागू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यवसाय मेटा की सेवाओं, जैसे व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और मैसेंजर का उपयोग करके ग्राहकों के साथ बातचीत करने, बैठकें निर्धारित करने या लेनदेन पूरा करने के लिए एजेंटों को नियोजित कर सकता है।

यह एकीकरण कंपनियों द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले चैनलों को नई रणनीति में केंद्रीकृत करता है। एआई को अलग से प्रस्तुत करने के बजाय, मेटा अब ऐसी सुविधाएँ प्रदान करता है जिन्हें उनके अपने सेवाओं के भीतर वाणिज्यिक इंटरैक्शन और प्रक्रियाओं में डाला जा सकता है।

मार्क ज़करबर्ग ने इस परियोजना को प्रस्तुत करते हुए कंपनी के विशाल दायरे पर जोर दिया। उन्होंने उल्लेख किया कि मेटा पहले से ही अरबों उपयोगकर्ताओं को सेवा दे रहा है और सैकड़ों मिलियन कंपनियों को अपने ग्राहकों से संपर्क करने में मदद कर रहा है। उनके लिए, यह नया मोर्चा 'हमारे व्यवसाय का अगला बड़ा स्तंभ' है।

प्लेटफॉर्म का निर्माण मेटा के व्यवसायों में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की भूमिका को भी बढ़ाता है। कंपनी इस तकनीक की प्रगति का समर्थन करने के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचे पर बड़े संसाधन समर्पित कर रही है, और नया क्षेत्र इन संसाधनों के लिए एक विशिष्ट वाणिज्यिक चैनल स्थापित करता है।

कंपनी यह भी सुनिश्चित करती है कि सुरक्षा और गोपनीयता को उत्पादों के विकास के प्रारंभिक चरण से ही ध्यान में रखा जाएगा। इस प्रकार, रणनीति केवल मॉडल प्रदान करने से परे है, जिसमें कॉर्पोरेट वातावरण में कार्य निष्पादित करने के लिए एकीकरण उपकरण और एजेंट भी शामिल हैं।

मेटा द्वारा इंगित एक अन्य संभावना बड़े ग्राहकों के लिए कंप्यूटिंग क्षमता की भविष्य की सीधी बिक्री है, हालांकि कंपनी ने अभी तक विस्तार से नहीं बताया है कि यह पेशकश कैसे काम करेगी। मेटा एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म के वाणिज्यिक पहलुओं का भी खुलासा नहीं किया गया है; वर्तमान में विभिन्न सेवाओं की कीमतों या व्यावसायीकरण के तरीके के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

इस नए प्लेटफॉर्म के साथ, मेटा अपनी एआई तकनीकों को विशेष रूप से उद्यम बाजार के लिए लक्षित प्रस्ताव के रूप में व्यवस्थित करता है। यह पहल कंपनी द्वारा पहले से विकसित संसाधनों के उपयोग की संभावनाओं को अधिकतम करती है और इसके एआई में निवेश को व्यावसायिक परिणामों में बदलने के लिए एक नया मार्ग खोलती है।

एआई एजेंट उपयोगकर्ता के कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को संभालने का वादा करते हैं, हालांकि उनका कार्यान्वयन लोकप्रिय ऐप्स और सेवाओं द्वारा आवश्यक पहुंच प्रदान करने की तत्परता पर निर्भर करता है। ये एजेंट केवल सवालों के जवाब देने या चित्र बनाने से कहीं आगे जाते हैं; वे इंटरनेट पर बहु-चरणीय कार्य कर सकते हैं, जैसे कि कीमतों की तुलना करना, खरीदारी करना, बुकिंग करना और फॉर्म भरना, बशर्ते संबंधित कंपनियों द्वारा अनुमति दी जाए।

यह संभावित बदलाव इंटरनेट सेवाओं के क्षेत्र में नई प्रतिस्पर्धा को जन्म दे सकता है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन ने हाल ही में मेटा के एआई एजेंट म्यूज (Muse) के लिए अपने स्टोर तक पहुंच को अवरुद्ध कर दिया, जिसे कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि यह ऑनलाइन व्यवसाय के लिए दुविधा का संकेत देता है।

यदि उपयोगकर्ता दैनिक कार्यों में सक्रिय रूप से एआई एजेंटों का उपयोग करना शुरू कर देते हैं, तो कंपनियों को एक महत्वपूर्ण निर्णय लेना होगा: या तो मेटा जैसी संरचनाओं के साथ सहयोग करना, जिससे उनके प्लेटफॉर्म अप्रासंगिक हो सकते हैं, या लोगों और सेवाओं के बीच भविष्य की बातचीत बनने वाली चीज़ के माध्यम से अरबों ग्राहकों तक पहुंचने के अवसर को खो देना।

अपने एजेंट म्यूज के लिए नए अपडेट की घोषणा के बाद, एयरबीएनबी, एक्सपीडिया और ट्रिप एडवाइजर जैसी कंपनियों के शेयर पिछले सप्ताह लगभग 5% गिर गए थे।

एआई एजेंटों की अवधारणा नई नहीं है; मेटा, ओपनएआई, गूगल, एप्पल और अमेज़ॅन कई वर्षों से इस दिशा में काम कर रहे हैं, धीरे-धीरे एजेंटों के काम के समान कार्यक्षमता लागू कर रहे हैं। हालांकि, म्यूज ने जल्दी से लोकप्रियता हासिल की, 8 सितंबर को डेब्यू करने के केवल 10 दिनों के भीतर एप्पल ऐप स्टोर में मुफ्त ऐप्स की सूची में पहले स्थान पर पहुंच गया। एजेंट की सफलता काफी हद तक मेटा की व्यापक उपस्थिति के कारण है, जो इंस्टाग्राम, फेसबुक और व्हाट्सएप का मालिक है, साथ ही एप्लिकेशन का अपेक्षाकृत सरल इंटरफ़ेस भी है।

अंतर्राष्ट्रीय प्रौद्योगिकी बाजार अनुसंधान निगम के विश्लेषक फ्रांसिस्को हेरोनिमो के अनुसार, मेटा ने अन्य तकनीकी दिग्गजों की तुलना में म्यूज की क्षमताओं को उपभोक्ताओं के सामने सबसे अच्छी तरह से प्रदर्शित किया है। उन्होंने टिप्पणी की: 'अन्य लोगों ने खरीदारी के लिए एजेंटों के उपयोग के बारे में मेटा की तरह जोर नहीं दिया, और मुझे लगता है कि यही मुख्य अंतर है।'

मेटा ने अपने सेवाओं को म्यूज ऐप में एकीकृत करने के लिए वॉलमार्ट, गेमस्टॉप, सेफोरा, एक्सपीडिया, ओपनटेबल और शॉपिफाई के साथ साझेदारी की है। फिर भी, ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़ॅन ने मेटा के साथ सहयोग करने से इनकार कर दिया। अमेज़ॅन ने एजेंट को ब्लॉक कर दिया, यह कहते हुए कि म्यूज के माध्यम से उसके स्टोर की उपलब्धता के संबंध में कोई सूचना या विकल्प नहीं था। कंपनी ने डेटा और अमेज़ॅन खाते की क्रेडेंशियल्स के प्रसंस्करण के बारे में चिंताएं भी व्यक्त कीं, और यह भी बताया कि एजेंट व्यक्तिगत अमेज़ॅन सिफारिशें प्रदान नहीं करते हैं।

सीएनएन को संबोधित अमेज़ॅन के बयान में कहा गया था: 'हम मानते हैं कि यह पूरी तरह से स्पष्ट है कि तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन जो अन्य कंपनियों की ओर से ग्राहकों के लिए खरीदारी की पेशकश करते हैं, उन्हें खुले तौर पर काम करना चाहिए और सेवा प्रदाताओं के निर्णयों का सम्मान करना चाहिए कि क्या वे भाग लेंगे या नहीं।' इसी तरह, ऑनलाइन रेस्तरां आरक्षण प्लेटफॉर्म रेज़ी ने सीएनएन को सूचित किया कि वह 'वर्तमान में अनधिकृत तृतीय-पक्ष बॉट या एजेंटों' को अपनी सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति नहीं देता है। इस महीने की शुरुआत में सैकड़ों टेबल बुक करने के प्रयास के बाद, प्लेटफ़ॉर्म ने उपयोगकर्ता के खाते को ब्लॉक कर दिया, जिसका सहायक इंस्टिंक्ट नामक एआई एजेंट था।

रेज़ी ने चेतावनी दी: 'अनधिकृत स्वचालित गतिविधि प्लेटफॉर्म के लिए जोखिम पैदा कर सकती है और आगंतुकों के लिए बुकिंग के निष्पक्ष अनुभव को बाधित कर सकती है।' हालांकि, सीएनएन ने म्यूज के माध्यम से एक टेबल बुक करने में कामयाबी हासिल की, जिसमें फोन नंबर और पुष्टिकरण कोड जैसी क्रेडेंशियल प्रदान किए गए थे। रेज़ी चैटजीपीटी और क्लॉड के साथ एकीकृत होता है और заявил है कि वह एआई एजेंटों के विकास के साथ 'क्षमताओं का मूल्यांकन करना जारी रखेगा'।

हालांकि अमेज़ॅन एक अपवाद हो सकता है, कुछ विशेषज्ञ मानते हैं कि एआई एजेंटों में वास्तविक जोखिम हैं जो कई ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं को एजेंटों को उनके प्लेटफॉर्म का उपयोग करने की अनुमति देने से पहले झिझकने पर मजबूर कर सकते हैं। सबसे पहले, यदि कार्य मुख्य रूप से एआई एजेंट ऐप्स के माध्यम से हल किए जाते हैं तो वेब ट्रैफ़िक में कमी आने की संभावना है। इसके अलावा, ब्रांड ग्राहकों की खरीद की आदतों का अध्ययन करने या इन-ऐप प्रचार या उत्पाद सिफारिशों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त खरीदारी के लिए आकर्षित करने की क्षमता खो सकते हैं।

ब्लूमबर्ग इंटेलिजेंस के वरिष्ठ उद्योग विश्लेषक मानदीप सिंह ने टिप्पणी की: 'आप अपनी ज़रूरत की चीज़ खोजने के लिए अमेज़ॅन ब्राउज़ कर रहे हैं, लेकिन फिर आप अन्य चीजें भी देखते हैं जिन्हें आप जानते हैं कि आप खरीद सकते हैं।'

इसके अलावा, मेटा के सीईओ मार्क ज़करबर्ग ने बुधवार को बताया कि कंपनी अंततः म्यूज के माध्यम से किए गए लेनदेन पर शुल्क लेने की योजना बना रही है। इसका मतलब है कि अन्य कंपनियां अपनी बिक्री का कुछ हिस्सा खो सकती हैं।

प्रभाव न केवल स्टोरों और बुकिंग ऐप्स को प्रभावित कर सकता है। एआई एजेंट शोध की आवश्यकता वाले कार्यों में अच्छा प्रदर्शन करते हैं, जैसे बीमा पॉलिसियों या मोबाइल ऑपरेटर योजनाओं की तुलना करना। यह संभावित रूप से उपयोगकर्ताओं को बेहतर शर्तों के लिए प्लान बदलने में मदद कर सकता है।

हालांकि, संभावित लाभ भी बहुत बड़ा हो सकता है। मार्केट इंटेलिजेंस फर्म सेंसर टॉवर के आंकड़ों के अनुसार, म्यूज को पहले ही 2.5 मिलियन से अधिक बार डाउनलोड किया जा चुका है, जो व्यवसायों को दुनिया भर के लाखों लोगों के बीच दृश्यता प्रदान करता है। यह शॉपिफाई के साथ काम करने वाले छोटे और मध्यम आकार के ब्रांडों के लिए म्यूज को विशेष रूप से आकर्षक बना सकता है।

एक्सपीडिया के एंटरप्राइज और एआई गठबंधन के उपाध्यक्ष कैथरीन हाइन्ज़ ने सीएनएन को टिप्पणी की कि यह एक्सपीडिया यात्रा प्लेटफॉर्म के लिए आकर्षण का हिस्सा था, क्योंकि यह 'वहाँ मौजूद रहना चाहता है जहाँ यात्री खोज करते हैं'। उन्होंने आगे कहा कि एक्सपीडिया के लगभग दो तिहाई ट्रैफिक उसकी अपनी प्लेटफार्मों के माध्यम से आता है।

कुछ इसे अपने व्यवसाय के भविष्य को सुरक्षित करने की दिशा में एक कदम के रूप में देख सकते हैं। इंटरनेशनल डेटा कॉर्पोरेशन के हेरोनिमो का मानना है: 'मुझे लगता है कि लंबी अवधि में हम यही देखेंगे: जब हम खरीदारी करते हैं तो एआई प्लेटफॉर्म हममें से अधिकांश के लिए परत और मुख्य इंटरफ़ेस बन जाएंगे।'