मेटा ने संयुक्त राज्य अमेरिका में म्यूज लॉन्च किया, जो उपयोगकर्ता की ओर से कई कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक नया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट है। इस टूल में ईमेल भेजने, आइटम खोजने और यात्रा आरक्षण व्यवस्थित करने की क्षमता है, साथ ही समय के साथ इंटरैक्शन का संदर्भ बनाए रखता है।
हालांकि यह सुविधा अभी तक आधिकारिक तौर पर ब्राजील में उपलब्ध नहीं हुई है, स्थानीय उद्यमी खरीदारी, ग्राहक सेवा और निगमों और उपभोक्ताओं के बीच की गतिशीलता के क्षेत्र में ऐसे एजेंटों की परिवर्तनकारी क्षमता पर चर्चा कर रहे हैं।
म्यूज और पारंपरिक चैटबॉट्स के बीच अंतर
पारंपरिक चैटबॉट्स के विपरीत, जो केवल सीधे कमांड का जवाब देने तक सीमित हैं, म्यूज को स्वायत्त क्रियाएं करने और लंबी बातचीत में संदर्भ बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वेत्तो के सह-संस्थापक अलेक्जेंडर बर्नैट बताते हैं कि यह विकास तथाकथित स्थायी एजेंटों के उदय का प्रतिनिधित्व करता है।
बर्नैट स्पष्ट करते हैं कि अब तक, अधिकांश एजेंट केवल एक ही सत्र के भीतर काम करते थे। उनका अनुमान है कि भविष्य का रुझान यह होगा कि ये सिस्टम ईमेल, कैलेंडर और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म जैसी सेवाओं के साथ एकीकृत रहेंगे, जिससे वे नई जानकारी की व्याख्या कर सकें और उपयोगकर्ता द्वारा हर बार नई बातचीत शुरू किए बिना कार्रवाई कर सकें।
एजेंट.शॉप के सीईओ एडुआर्डो पेट्रेली का मानना है कि यह मॉडल ब्राज़ीलियाई बाजार में जगह पाएगा, यह देखते हुए कि 'ब्राज़ीलियाई वर्षों से बातचीत के माध्यम से खरीदारी कर रहा है'। इस परिदृश्य में, खरीद प्रक्रिया का एक हिस्सा, जिसके लिए वर्तमान में उपभोक्ता और विक्रेता के बीच संवाद की आवश्यकता होती है, एजेंट द्वारा प्रबंधित किया जा सकता है।
कंपनियों के लिए चुनौतियां और उपयोग के मामले
यह तकनीकी बदलाव कंपनियों के लिए चुनौतियां पेश करता है, जिन्हें यह परिभाषित करना होगा कि उनके अपने सिस्टम बाहरी एजेंटों से कैसे निपटेंगे जो उनके ग्राहकों की ओर से प्लेटफार्मों तक पहुंचते हैं। इस कठिनाई का एक उदाहरण अमेज़ॅन के साथ हुआ था, एक खुदरा विक्रेता जिसने म्यूज की पहुंच को रोक दिया, यह हवाला देते हुए कि यह उनकी सेवा की शर्तों का उल्लंघन है और जिस तरह से एजेंट उनके प्लेटफॉर्म का उपयोग करता है उससे संबंधित समस्याएं हैं।
यूट्यूबर मैट रॉब से जुड़ा एक अन्य मामला म्यूज की स्वायत्तता की सीमाओं पर सवाल उठाता है। रॉब ने बताया कि जब उन्होंने एजेंट को फेसबुक मार्केटप्लेस पर उत्पाद की बिक्री संभालने की अनुमति दी, तो सिस्टम ने खरीदार के साथ पिकअप की व्यवस्था की और उसकी जानकारी के बिना उसका पता सार्वजनिक कर दिया। इस घटना ने ध्यान आकर्षित किया क्योंकि इसने प्रदर्शित किया कि एआई ने उपयोगकर्ता के नए हस्तक्षेप के बिना वास्तविक परिणामों के साथ एक निर्णय लिया था।
मेटा आश्वासन देती है कि म्यूज किसी भी संवेदनशील माने जाने वाले कार्य को करने से पहले अनुमति मांगेगा और सभी गतिविधियों को रिकॉर्ड किया जाएगा। इसके अलावा, कंपनी सेंटिनल बनाए रखती है, जो एक स्वतंत्र प्रणाली है जो कुछ कनेक्शनों और ऑपरेशनों को अधिकृत करने, ब्लॉक करने या बाधित करने के लिए जिम्मेदार है।
व्यावसायिक निहितार्थ और भविष्य का दृष्टिकोण
लास्ट्रो के सीईओ एलन पालाडिनो इस तकनीक से जुड़े एक व्यावसायिक दुविधा की पहचान करते हैं। उनका तर्क है कि यदि कोई उपयोगकर्ता इन एजेंटों का उपयोग करके खरीदारी करता है, तो उस उपयोगकर्ता के लिए विज्ञापन प्रदर्शित नहीं किए जाएंगे, जिससे विज्ञापन निवेश की प्रासंगिकता कम हो जाती है और कंपनी के लिए राजस्व हानि होती है।
उन पहलुओं में से जिन पर कंपनियों को विचार करना होगा, रोड리고 मुर्ता, लूकबॉक्स के सीईओ, इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि म्यूज उन लोगों के बीच एजेंटों की बढ़ती लोकप्रियता को दर्शाता है जिनके पास विशेष तकनीकी ज्ञान नहीं है। प्रस्ताव यह है कि एक पूर्ण समाधान प्रदान किया जाए, जिससे उपयोगकर्ता को आवश्यक बुनियादी ढांचे को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता न पड़े।
मुर्ता जोड़ते हैं कि एजेंट 'लगभग आपके एजेंट और आपके व्यक्तिगत सहायक बनने के लिए तैयार है', वर्तमान क्षण को एक अधिक भविष्यवादी दृष्टिकोण वाले दौर के रूप में वर्णित करते हैं, जहां व्यक्ति एक ऐसे एजेंट पर निर्भर करता है जो उसके लिए कार्य करता है।
संक्षेप में, मार्केटप्लेस का मामला दर्शाता है कि इन एजेंटों का विस्तार न केवल सुविधा को कवर करता है, बल्कि गोपनीयता, नियंत्रण और प्राधिकरण से संबंधित महत्वपूर्ण मुद्दों को भी कवर करता है। कंपनियों के लिए, इसका मतलब है कि उन्हें उपभोक्ता की ओर से कार्य करने में सक्षम प्रौद्योगिकी को समायोजित करने के लिए अपनी खरीद, ग्राहक सेवा और प्रणालियों की प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की आवश्यकता है।
