मार्क पिलले, कोनिका मिनोल्टा साउथ अफ्रीका के मुख्य कार्यकारी अधिकारी, स्वीकार करते हैं कि उनका कार्य मोड 'हमेशा चालू' की स्थिति में है, और उनके लिए काम और निजी जीवन के बीच स्वस्थ संतुलन बनाए रखना मुश्किल है। वह बताते हैं कि यात्रा के दौरान भी वह उपलब्ध रहने और मामलों की निगरानी करने के लिए लैपटॉप का उपयोग करते हैं, न कि सूक्ष्म प्रबंधन के लिए।
उनके लिए संतुलन का मतलब संपर्क से पूरी तरह डिस्कनेक्ट होना नहीं है, बल्कि उन स्थितियों में संपर्क में रहने की क्षमता है जब तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। प्रौद्योगिकी ने उन्हें लगातार जुड़े रहने में मदद की है, जिससे वे परिवार के सोने के दौरान काम कर सकते हैं या कार्यालय के बाहर कॉल ले सकते हैं।
यह बिल्कुल मैं नहीं हूँ
हालांकि, पिलले ने यह सबक सीखा है कि हर कोई उनकी तरह काम नहीं करता है। उन्हें कहा गया था: 'लोगों से यह उम्मीद मत करो कि वे तुम्हारे जैसे होंगे,' और उन्होंने समझा कि आसपास के लोगों से समान सोच, कार्य नैतिकता या दृष्टिकोण की उम्मीद नहीं की जा सकती है।
जबकि कुछ लोग इस बात से संतुष्ट होते हैं कि वे शुक्रवार को काम के ईमेल बंद कर देते हैं और केवल सोमवार को उनकी जांच करते हैं, पिलले उनसे अलग हैं। यदि कोई ग्राहक या डीलर सप्ताहांत में उनसे संपर्क करता है, तो हो सकता है कि वह तुरंत जवाब न दे पाएं, लेकिन वह गारंटी देते हैं कि वह उस मामले पर वापस आएंगे।
उनके लिए मुख्य निष्कर्ष लोगों के बीच के अंतरों को समझना है, और यह किसी एक दृष्टिकोण को सही या दूसरे को गलत नहीं बनाता है। यह समझना आवश्यक है कि लोग कैसे काम करते हैं, उन्हें क्या प्रेरित करता है और उनसे क्या तर्कसंगत रूप से उम्मीद की जा सकती है।
महत्वपूर्ण दस प्रतिशत
पिलले साहित्य के बड़े प्रशंसक नहीं हैं, लेकिन जनरल इलेक्ट्रिक के पूर्व प्रमुख जैक वेलच की एक किताब, 'अवेरी गुड' (From the Gut), ने उन पर गहरा प्रभाव डाला है। वह कंपनी के कर्मचारियों के प्रति वेलच के 70/20/10 सिद्धांत को लागू करते हैं।
उनके अनुसार, 70% कर्मचारी अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं और अपेक्षित परिणाम प्राप्त करते हैं। अगले 20% को वह 'ड्रिफ्टवुड' कहते हैं, जिन्हें हल करने की आवश्यकता है क्योंकि उत्पादकता में कमी और नकारात्मकता व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। शेष 10% वे लोग हैं जिन्हें कंपनी खोने का जोखिम नहीं उठा सकती। उन्हें बनाए रखा जाना चाहिए, उन्हें काम में आनंद, व्यवसाय से जुड़ाव और मान्यता प्रदान की जानी चाहिए।
वेलच की किताब के प्रभाव के बावजूद, पिलले का मानना है कि यह विचार कि किसी और का सूत्र सीधे आपकी कंपनी में स्थानांतरित किया जा सकता है, सबसे अधिक अतिरंजित व्यावसायिक विचारों में से एक है। वह इस बात पर जोर देते हैं कि व्यवसाय चलाने के लिए 'दूसरे के जूते पहनने' की आवश्यकता है ताकि यह वास्तव में समझा जा सके कि यह कैसे काम करता है।
पिलले के लिए, प्रबंधकों को अपने व्यवसाय, लोगों, बाजार और उद्योग को अच्छी तरह से जानना चाहिए, बाहरी सलाह का उपयोग तभी करना चाहिए जब वह उपयोगी हो। आप बस कोई किताब पढ़कर उसके सभी प्रावधानों को ऐसे लागू नहीं कर सकते जैसे कि वे विशेष रूप से आपके व्यवसाय के लिए लिखे गए हों।
तर्क द्वारा लिया गया निर्णय
पिलले निर्णय लेने के बाद उसे बदलने के इच्छुक नहीं होते हैं। इसके बजाय, वह अंतिम निर्णय लेने से पहले संभावित परिणामों और परिणामों पर विचार करते हुए सावधानीपूर्वक तैयारी करते हैं।
वह स्पष्ट करते हैं कि इसका मतलब परिस्थितियों में बदलाव आने पर सबूतों को नजरअंदाज करना नहीं है, लेकिन उनका मानना है कि निर्णय की गुणवत्ता उस सोच पर निर्भर करती है जो इसे लेने से पहले उसमें डाली जाती है। यह हमेशा आसान नहीं होता है जब व्यवसाय की सबसे गंभीर समस्याएं उनके नियंत्रण से बाहर होती हैं।
अंतर्राष्ट्रीय घटनाओं और इस बात की अनिश्चितता पर बहुत ध्यान दिया जाता है कि वे व्यवसाय को कैसे और कब प्रभावित करेंगे। कंपनी बंदरगाहों पर देरी का भी सामना कर रही है, जिसके कारण स्टॉक देर से आते हैं और ग्राहकों के ऑर्डर हमेशा निर्धारित महीने में पूरे नहीं हो पाते हैं। ऐसी परिस्थितियों में, नियंत्रित चीजों पर ध्यान केंद्रित करना और स्थिति को सफलतापूर्वक संभालने के लिए हर संभव प्रयास करना आवश्यक है।
तेज कारें और पालक बच्चे
पिलले अपने व्यक्तित्व के उन पहलुओं को भी साझा करते हैं जिन्हें उनके कई सहकर्मी शायद नोटिस न करें। वह कहते हैं कि वह काफी सामान्य और शांत व्यक्ति हैं, उन्हें ऑटोस्पोर्ट्स, तेज कारों और फुटबॉल पसंद है।
इसके अलावा, उनके आस-पास अपेक्षा से अधिक बच्चे हैं। उनके दो अपने बच्चे हैं और नौ पालक बच्चे हैं, जिनमें से कुछ अब दुनिया भर में रहते हैं। चूंकि वह इन बच्चों के माता-पिता थे इससे पहले कि उनके अपने बच्चे हुए, इसलिए उनके पास दुनिया भर में कई बच्चे हैं - वर्तमान में कुछ जापान और दक्षिण अफ्रीका में हैं, और उनकी बेटी विदेश में रहती है।
इसने उन्हें 'पसंदीदा चाचा' का अनौपचारिक खिताब दिलाया है, जो उन्हें पसंद है। साथ ही यात्राएं और व्यवसाय भी हैं जिसे वह बना सकते थे यदि यह काल्पनिक ट्रस्ट फंड वास्तविकता बन जाता। पिलले जीवन को एक खाली किताब के रूप में वर्णित करते हैं, जिसके पन्ने देखे गए स्थानों और मिले लोगों से बने होते हैं। इसलिए, यदि उनका जन्म एक अमीर परिवार में एक बड़े ट्रस्ट फंड के साथ हुआ होता, तो शायद वह बस दुनिया की यात्रा करते। लेकिन चूंकि ऐसा नहीं हुआ, तो वह, जैसा कि वह कहते हैं, शायद अपना खुद का उद्यम चलाते, जो समय खर्च करने के तरीके पर लचीलेपन और नियंत्रण से आकर्षित होता। इसलिए, अभी वह यात्रा करते हैं, और लैपटॉप उनके साथ जाता है।