आधुनिक युवा अब केवल रुझानों या विज्ञापन अभियानों के आधार पर खरीदारी नहीं कर रहे हैं। आज, उत्पाद की गुणवत्ता, कीमत, ब्रांड पर विश्वास और स्वतंत्र रूप से जानकारी एकत्र करना निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग बन गया है। ये परिवर्तन जेन ज़ी की उपभोक्ता व्यवहार में स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं। रुकाम कैपिटल (Rukam Capital) द्वारा किए गए एक नए अध्ययन के अनुसार, हालांकि जेन ज़ी प्रतिनिधि खरीदारी की प्रक्रिया में प्रौद्योगिकी और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करते हैं, वे अंतिम चयन पर नियंत्रण बनाए रखने का प्रयास करते हैं।
गुणवत्ता और कीमत का महत्व
'जेन ज़ी: भारत के सबसे प्रभावशाली उपभोक्ता समूह में गहन गोता' नामक अध्ययन में पाया गया कि 82% जेन ज़ी उपभोक्ता ब्रांडों से ईमानदारी और पारदर्शिता की उम्मीद करते हैं। इसके अलावा, 51% खरीदारों के लिए गुणवत्ता मुख्य कारक है, जबकि 49% के लिए कीमत निर्णायक है।
त्योहारों के दौरान भी जेन ज़ी का खर्च बढ़ता है: 60% उत्तरदाताओं ने त्योहारी सीजन में अधिक खर्च की सूचना दी। उपहारों के क्षेत्र में परिवार अग्रणी है, क्योंकि 74% माता-पिता और परिवार से उपहार पसंद करते हैं। इस बीच, त्योहारी खरीदारी के लिए ऑनलाइन खोज 41% के लिए प्रेरणा का स्रोत है। एक चौथाई उत्तरदाता उपहार विचारों के लिए एआई का उपयोग करता है, और 30% आत्म-उपहारों में रुचि रखते हैं, जबकि 50% स्वस्थ स्नैक्स में रुचि रखते हैं।
खरीदारी में एआई का उपयोग, लेकिन नियंत्रण बनाए रखना
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जेन ज़ी की खरीदारी यात्रा में एकीकृत हो रहा है। लगभग 10 में से 6 जेन ज़ी उपभोक्ता उत्पादों पर शोध करने के लिए एआई का उपयोग करते हैं। इस उपकरण का मुख्य उपयोग वस्तुओं की तुलना करने, विभिन्न विकल्पों को समझने और कीमतों का निर्धारण करने के लिए किया जाता है। हालांकि 70% लोग एआई की सिफारिशों के साथ सहज महसूस करते हैं, केवल 49% ही एआई को उनकी मंजूरी के बिना निर्णय लेने की अनुमति देने को तैयार हैं।
एआई का उपयोग केवल खरीदारी तक ही सीमित नहीं है। 66% जेन ज़ी प्रतिनिधि स्वास्थ्य संबंधी निर्णयों के लिए एआई का उपयोग करते हैं या करने पर विचार करते हैं, और 63% करियर परामर्श के मामलों में एआई को इसी तरह देखते हैं।
प्रभावशाली लोगों की तुलना में अपने स्वयं के शोध पर अधिक भरोसा
अध्ययन में भरोसे के संबंध में भी एक दिलचस्प तस्वीर प्रस्तुत की गई थी। स्वतंत्र शोध 27% उत्तरदाताओं के लिए विश्वास का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत बन गया है। इसके बाद दोस्त (20%) और समीक्षाएं (15%) आते हैं। सोशल मीडिया और सामग्री निर्माता 29% लोगों के लिए खोज का स्रोत हैं, हालांकि केवल 6% निर्माता की सिफारिश के तुरंत बाद खरीदारी करते हैं।
जेन ज़ी ब्रांडों के कृत्रिम प्रयासों के प्रति भी सतर्कता दिखाते हैं। लगभग 30% ने ब्रांडों के अत्यधिक इन्फ्लुएंसर उपयोग, थोपा गया स्लैंग या रुझानों का पीछा करने वाले व्यवहार को कंपनी की छवि के लिए नकारात्मक पाया। हालांकि, केवल 6% व्यक्तिगत विपणन नापसंद करते हैं, जबकि उन्हें वह सामग्री पसंद है जो प्रतिक्रिया देती है और संलग्न करती है।
खरीदने से पहले जांच की आवश्यकता
जेन ज़ी के खरीदारी व्यवहार में शोध की भूमिका भी बढ़ी है। 46% लोगों ने कहा कि वे खरीदारी से पहले अधिक शोध करते हैं, जबकि केवल 4% उत्पाद की खोज के तुरंत बाद खरीदारी करते हैं। नकली या डीपफेक सामग्री की चिंताओं के कारण, 32% विक्रेताओं की जाँच करते हैं, जबकि 29% पहले से स्थापित विश्वसनीय ब्रांडों को प्राथमिकता देते हैं। लगभग 28% एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं का उपयोग करते हैं, आवश्यक चीजें जल्दी प्राप्त करना पसंद करते हैं। वहीं, 20% बताते हैं कि अब वे अधिक सहज या बिना गहरी सोच के खरीदारी करते हैं।
यह अध्ययन Ugov और Rukam Capital द्वारा भारत के 18 राज्यों के 18-29 वर्ष के 4002 उत्तरदाताओं के बीच किया गया था।