वर्ष 2015 में अमेज़ॅन इंडिया पर एक घटना हुई, जब एक स्प्रेडशीट में त्रुटि ने 185 रुपये मूल्य के सर्फ एक्सेल पैकेजिंग को 82,740 रुपये के सामान में बदल दिया। 40 मिनट के भीतर 90 ग्राहकों ने ऑर्डर दिए, जिससे लगभग 74 लाख रुपये का राजस्व हुआ, जिसे कंपनी को रद्द करना पड़ा। इस दौरान इन उत्पादों में से कोई भी ग्राहक तक नहीं पहुँचाया गया था।
इस घटना की सूचना अमेज़ॅन में बिजनेस हेड अनुबव एन ने लिंक्डइन पोस्ट में दी। अनुबव के अनुसार, उस समय अमेज़ॅन ने कुछ महीने पहले ही घर और व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों की श्रेणी शुरू की थी, और उत्पादों तथा उनकी मूल्य निर्धारण को क्लाउडटेल नामक कंपनी द्वारा संभाला जाता था, जो अमेज़ॅन इंडिया के सबसे बड़े विक्रेताओं में से एक थी।
अनुबव ने समझाया कि शाम को किसी ने एक एक्सेल शीट अपलोड की जिसमें तारीखों वाला कॉलम कीमतों वाले कॉलम में खिसक गया था। चूंकि एक्सेल के पास तारीखों के संबंध में सख्त नियम होते हैं, इसलिए इसने अनजाने में उनमें से एक को संख्या में बदल दिया। इस प्रकार, मामूली सर्फ एक्सेल, जो आमतौर पर 185 रुपये में बिकता है, दोपहिया मोटरसाइकिल की कीमत पर बिक्री के लिए उपलब्ध हो गया।
हालांकि इतनी असामान्य रूप से उच्च कीमत आमतौर पर खरीदारों को दूर भगा देती है, लेकिन इस मामले में उत्पाद कार्ड को ट्विटर पर एक सलाह के साथ प्रसारित किया गया था जिसमें ग्राहकों को उत्पाद खरीदने, अपने चालान सहेजने और मुआवजे की मांग करते हुए उपभोक्ता संरक्षण अदालत में जाने की सलाह दी गई थी। नतीजतन, जैसा कि अनुबव ने उल्लेख किया, ऑर्डर आने लगे।
उन्होंने बताया कि शाम 6:20 बजे, जब वह अपना भोजन कर रहे थे, तो ग्राहक सेवा एजेंट ने आपातकाल की सूचना दी। अगले आधे घंटे का उपयोग विफलता के कारण का पता लगाने और समस्या को ठीक करने में किया गया। उस समय तक, 90 पैकेट 82,740 रुपये प्रति पैकेट की कीमत पर बेचे जा चुके थे, जो 40 मिनट में 74 लाख रुपये के डिटर्जेंट के लिए उसकी श्रेणी का सर्वश्रेष्ठ शाम का रिकॉर्ड था। हालांकि, इन ऑर्डर को रद्द करना एक अधिक जटिल कार्य साबित हुआ।
कीमत ठीक करने के बाद, सबसे कठिन हिस्सा इन उत्पादों को ग्राहकों के घरों तक पहुंचने से रोकना था। 90 पैकेट वापस लेने में 12 घंटे लगे, जो ग्राहकों को तेजी से डिलीवरी प्रदान करने के लिए बनाई गई प्रणाली के विपरीत था। अनुबव ने स्पष्ट किया कि 55 ऑर्डर अभी तक गोदाम तक नहीं पहुंचे थे और उन्हें बिना किसी बड़ी समस्या के रद्द कर दिया गया था। 15 पैकेट गोदाम पर पहुंचे और उन्हें रोकने से पहले प्रबंधन से बहु-स्तरीय अनुमोदन की आवश्यकता थी। बारह पैकेट पहले ही पैक हो चुके थे और शिपमेंट के लिए तैयार थे, और अनुबव को इन शिपमेंट को रोकने के लिए आधी रात को अपनी श्रेणी के निदेशक को जगाना पड़ा।
आठ पैकेट सुबह की डिलीवरी के लिए भेजे जा चुके थे, जिसके लिए अमेज़ॅन के देश प्रमुख से हस्तक्षेप की अनुमति की आवश्यकता थी। दो पैकेट कूरियरों के पास थे जो डिलीवरी रूट शुरू करने वाले थे। अंततः अमेज़ॅन की संचालन टीम ने इन दो कूरियरों का पता लगाया और उनसे उत्पाद वितरित न करने के लिए कहा।
अनुबव के लिए इस घटना के व्यक्तिगत परिणाम भी थे। उन्होंने कहा कि इस अनुभव ने उन्हें तारीखों के साथ काम करते समय एक्सेल पर भरोसा करना बंद करवा दिया। उन्होंने यह भी याद किया कि अमेज़ॅन में अपने काम के दौरान यह एकमात्र ऐसा मामला था जब उन्हें उत्पादों को डिलीवर न करने के लिए सराहा गया था।