नूबैंक के ग्राहकों को एक ऐसे बदलाव का सामना करना पड़ा है जो उनकी लागतों को प्रभावित करेगा, क्योंकि संस्थान ने उस बीमा के लिए शुल्क लेना शुरू कर दिया है जो पहले उच्च आय वाले अल्ट्रावायलेट्रा कार्ड के लाभों के हिस्से के रूप में मुफ्त प्रदान किया जाता था। इस सेवा, जिसे अल्ट्रावायलेट्रा प्रोटेक्टेड कहा जाता है, की मासिक लागत R$ 19.99 होगी, जिससे वार्षिक रूप से R$ 239.88 की वृद्धि होगी। उम्मीद थी कि सभी ग्राहक अगले दिन, 24/09 तक इस नई सेवा से जुड़ सकेंगे।
इस संशोधन ने इंटरनेट पर कई शिकायतें पैदा की हैं। उपयोगकर्ता तर्क देते हैं कि धोखाधड़ी और जबरदस्ती के तहत किए गए लेनदेन के खिलाफ सुरक्षा पहले से ही बिना किसी अतिरिक्त लागत के 'डिजिटल लेनदेन सुरक्षा' के नाम से अल्ट्रावायलेट्रा पैकेज में शामिल थी, और यह कार्ड की नियम और शर्तों में दर्ज था।
लेखन के समय तक, इस परिवर्तन का कारण स्पष्ट नहीं किया गया है, और नूबैंक से संपर्क करने पर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। हालांकि, ईमेल द्वारा भेजे गए संचार में विस्तार से बताया गया है कि अल्ट्रावायलेट्रा प्रोटेक्टेड दो अलग-अलग कवरेज प्रदान करता है। सदस्यता सीधे नूबैंक ऐप के माध्यम से ली जा सकती है, जबकि बीमा कवरेज को सक्रिय करने के लिए ग्राहक सेवा (SAC) के माध्यम से संपर्क करना होगा, जो 24 घंटे ऐप के माध्यम से भी उपलब्ध है। बैंक आश्वासन देता है कि 98% धनवापसी पांच कार्य दिवसों के भीतर संसाधित की जाती है।
प्रारंभिक प्रोत्साहन के रूप में, एक सीमित समय का ऑफर है: जो कोई भी बीमा खरीदेगा उसे पहले तीन महीनों के दौरान कैशबैक के रूप में 50% राशि वापस मिलेगी।
रेने फ्रागा, एक ग्राहक, ने NuCommunity पर अपनी राय व्यक्त की, नए सुरक्षा उपायों, जैसे कि पॉलिसियों के लिए कवरेज को स्वीकार करते हुए, लेकिन मॉडल की आलोचना करते हुए, यह कहते हुए कि 'जो कभी अल्ट्रावायलेट्रा का फायदा था, अब उसकी अलग कीमत है'। उनके अनुसार, बैंक लाभ कम कर रहा है और मुफ्त सेवाओं को भुगतान किए गए उत्पादों में बदल रहा है, जिससे कार्ड के रखरखाव की लागत बढ़ रही है।
यह पहली बार नहीं है जब इसी तरह के बदलाव हुए हैं। रैपी प्रो की मुफ्त सदस्यता 31 दिसंबर 2024 को बंद कर दी गई थी। इसके अलावा, सितंबर 2025 में, नूबैंक ने कैशबैक पर CDI का 200% रिटर्न समाप्त कर दिया, जिससे कई आलोचनाएं हुईं। इसी पुनर्गठन में, अल्ट्रावायलेट्रा की मासिक फीस R$ 49 से बढ़ाकर R$ 89 कर दी गई, और छूट के लिए न्यूनतम खर्च क्रेडिट पर R$ 5 हजार से बढ़ाकर R$ 8 हजार कर दिया गया, हालांकि बैंक में R$ 50 हजार जमा या निवेश करने वाले ग्राहक छूट प्राप्त रहते हैं।
HBO Max से संबंधित भी बदलाव हुए हैं। अप्रैल में, नूबैंक ने स्ट्रीमिंग सेवा तक मुफ्त पहुंच समाप्त करने की सूचना दी, लेकिन जुलाई में इस निर्णय की समीक्षा की: अल्ट्रावायलेट्रा के मौजूदा ग्राहकों को विज्ञापन के साथ बेसिक प्लान के 12 महीने मुफ्त उपयोग का अधिकार है, जिसके बाद उन्हें मासिक R$ 4.90 का भुगतान करना होगा, जिसे बाजार में एक कम मूल्य माना जाता है।
HBO Max में बदलाव के समय, बैंक ने उचित ठहराया कि लाभों में परिवर्तन बाजार की स्थितियों और ग्राहकों की सदस्यता दर के अनुरूप हैं।