मेट्रोपॉलिटन में यात्रा करते समय, यदि किसी यात्री को स्टेशन पर शौचालय का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, तो उन्हें 5 रुपये का भुगतान करने की मांग का सामना करना पड़ सकता है। कई लोग शौचालय के उपयोग के लिए इस शुल्क को अनुचित मानते हैं और इस अभ्यास की वैधता पर सवाल उठाते हैं।
इस मुद्दे को पहले भी संसद में उठाया गया था। 2023 में राज्य सभा में दिल्ली मेट्रोपॉलिटन द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाओं के बारे में एक प्रश्न पूछा गया था। यह स्पष्टीकरण मांगा गया था कि यात्रा का भुगतान करने वाले यात्रियों को स्टेशनों पर शौचालयों तक मुफ्त पहुंच क्यों नहीं दी जाती है।
राज्य सभा में पूछे गए प्रश्न के जवाब में, आवास और शहरी मामलों के मंत्रालय ने स्पष्ट किया कि दिल्ली मेट्रोपॉलिटन स्टेशनों पर शौचालयों की सेवाएं आउटसोर्सिंग कंपनी के माध्यम से भुगतान पर प्रदान की जाती हैं। इस प्रकार, मेट्रोपॉलिटन का आधिकारिक उत्तर पुष्टि करता है कि शौचालय के उपयोग के लिए भुगतान प्रणाली मौजूद है, और इसके उपयोग के लिए शुल्क अवैध नहीं है।
इससे पहले, 2020 में, दिल्ली उच्च न्यायालय ने भी इस प्रणाली का उल्लेख किया था। DMRC ने अदालत को सूचित किया कि स्टेशनों पर शौचालयों का प्रबंधन सुलभ इंटरनेशनल जैसी एजेंसियों द्वारा किया जाता है, और स्वच्छता और शौचालयों के रखरखाव के लिए एक छोटी राशि ली जाती है।
इसके बावजूद, कुछ नागरिक इस बात पर सवाल उठाना जारी रखते हैं कि DMRC यह सेवा मुफ्त में क्यों प्रदान नहीं करती है। संसद में यह स्पष्ट किया गया कि कोई भी प्रावधान नहीं है जो दिल्ली मेट्रोपॉलिटन को स्टेशनों पर शौचालय पूरी तरह से मुफ्त प्रदान करने के लिए बाध्य करता हो। सरकार ने स्पष्ट किया कि मुफ्त पानी और शौचालयों की व्यवस्था करने का निर्णय संबंधित मेट्रोपॉलिटन प्रशासन के अधिकार क्षेत्र में आता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के अनुसार, DMRC स्टेशनों पर मुफ्त शौचालय उपलब्ध कराने के लिए बाध्य नहीं है।
हालांकि यह स्पष्ट हो गया है कि शौचालय का उपयोग करने के लिए भुगतान करना होगा, लेकिन नियमों के अनुसार वास्तव में कितना भुगतान करना है, यह सवाल बना हुआ है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि DMRC ने निश्चित शुल्क निर्धारित नहीं किया है। हालांकि, सूचना पट्टों पर उल्लिखित दरें वह राशि हैं जिसका भुगतान यात्रियों को करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यूरिनल के उपयोग के लिए 2 रुपये और शौचालय के लिए 5 रुपये लिए जाते हैं। हाल ही में DMRC ने अपने X खाते पर बताया कि बोर्डों पर बताए गए समान राशि लागू हैं, जिसमें विभिन्न दरें हैं।
यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि यदि किसी व्यक्ति को अचानक बहुत बुरा महसूस होता है और उसके पास पैसे नहीं हैं, तो वह स्टेशन के कर्मचारियों के शौचालय का मुफ्त में उपयोग कर सकता है।